Резюме № 52769371
Обновлено 6 июля 2022
Обновлено 6 июля 2022
Руководитель департамента, отдела
Был больше месяца назад45 лет (родился 19 сентября 1980), cостоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 25 лет и 3 месяца
- Июнь 2018 – март 2022
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель департамента по выездному сервису
М.Видео-Эльдорадо, МоскваБытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
• Организация работы сервисной службы по доставке и установке техники для клиентов группы М. Видео-Эльдорадо (1 300 магазинов по всей России, в подчинении 600 штатных сотрудников и 130 компаний-партнеров). • Поддержание уровня SLA в рамках требуемого норматива. • Поддержание запланированного баланса P&L подразделения. • Разработал и внедрил единую бизнес-модель сервисной поддержки для двух брендов группы М. Видео и Эльдорадо, для собственной службы партнерской сети. • Организована система бюджетирования и поддержания оптимального расходования бюджетных средств. • Оптимизирована система снабжения собственной сервисной службы инструментами и расходными материалами, с учетом объединения компаний Мвидео и Эльдорадо. • Организована система контроля за сохранностью и рациональным использованием ТМЦ. • Организована система мероприятий по безопасной эксплуатации автотранспорта (160 единиц), контроль за соблюдением требований безопасности дорожного движения, расхода топлива и своевременного обслуживания автомобилей • Совместно с тендерным отделом организован процесс поиска и подбора партнеров-подрядчиков, согласование коммерческих условий, контроль расчетов. • Совместно с HR департаментом организован процесс обучения персонала (вкл. технологические вопросы). • Обеспечил рост продаж услуг в магазинах группы на 20% за 3 года. • На 16% повысил эффективность использования собственного транспорта за счет построения оптимальных схем логистики. • Для бренда "М. Видео" внедрил новую сервисную опцию "доставка и установка в один день".- Январь 2015 – июнь 2018
- 3 года и 6 месяцев
Операционный руководитель по сервису
Эльдорадо (Россия), МоскваРозничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
• Организация сервисного обеспечения, для клиентов Эльдорадо: гарантийная поддержка техники и обеспечение установки купленной техники. • Обеспечение бесперебойной деятельности сети собственных сервисных центров и сети партнерских сервисов. • Обеспечение взаимодействия с розничными структурами для поддержки продаж услуг по установке и гарантийной поддержки клиентов. • Выполнение запланированных значений P&L. • Снизил на 30% долю затрат компании на содержание брака. • Оптимизировал структуру собственных СЦ, численность персонала сервисного блока для обеспечения бесперебойности сервисных процессов. • Совместно с HR разработал систему мотивации сотрудников нацеленную на улучшение ключевых показателей. • Организован процесс обучения сотрудников по технологиям проведения ремонтов, инсталляции техники, обеспечению техники безопасности и охраны труда. • Разработана система мероприятий для повышения сервиса и продаж услуг в магазинах компании. • Реализовано бесперебойное обеспечение собственных сервисных центров необходимыми ресурсами (запчасти, расходные материалы, инструменты). • Оптимизирован процесс подбора партнеров по ремонту и установке бытовой техники, согласование коммерческих условий и договоров, контроль оплат. • Внедрил систему мониторинга соблюдения стандартов работы и качества обслуживания в сервисной сети компании. • Внедрил систему регулярной централизованной отчетности по основным показателям эффективности, что позволило улучшить основные из них: средний срок ремонта сокращен на 15%, количество жалоб клиентов снижено в 5 раз. • Получил авторизацию по ремонту от 15 новых брендов. • Оптимизировал управление автопарком, сохранил тарифы на обслуживание автопарка на уровне до кризиса 2014 года, повысил на 14% средний показатель эффективности транспорта. • Провел оптимизацию управления партнерской сетью, сократив себестоимость партнерских установок на 15%.- Октябрь 2011 – январь 2015
- 3 года и 4 месяца
Руководитель проекта по повышению эффективности розничных подразделений
Эльдорадо (Россия), МоскваРозничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
- Формирование команды отдела, подбор менеджеров. - Проведение оценки эффективности действующих регламентов для розничных магазинов по всем направлениям (персонал, мерчендайзинг, кассовая дисциплина, склад и товарный запас) - Разработка и внедрение обновленных регламентов работы, организация контроля за их соблюдением. - Анализ деятельности розничных подразделений (магазины, дивизионы, регионы) по ключевым показателям эффективности, по рентабельности, с составлением подробных отчетов для руководства компании. - Составление антикризисных планов по повышению эффективности магазинов и регионов, согласование планов с розничными руководителями, организация контроля за реализацией этих планов. - Разработка предложений по корректировке планограмм магазинов для улучшения мерчендайзинга и оптимального использования торговых площадей. - Разработка предложений по оптимизации структуры и штатной численности персонала в магазинах для обеспечения оптимальной загрузки персонала и повышения уровня качества обслуживания клиентов. - Мониторинг и оптимизация товарных запасов магазинов с помощью корректировок ассортиментных матриц • Совместно с компанией E&Y проведена переработка и оптимизация регламентов работы розничных магазинов компании. • Сформировал команду менеджеров проекта. • Оптимизировал процессы розничной сети и разработал регламенты для всех направлений (склад, касса, мерчендайзинг, сервис). Результат: рост ключевых показателей (конверсия, средний чек) в городах внедрения на 15-20% (свыше 300 магазинов). • Увеличил продажи на уровне 20% по магазинам участвующим в проекте.- Май 2008 – октябрь 2011
- 3 года и 6 месяцев
Директор дивизиона по сервису
Обязанности и достижения:
- Подбор персонала для запуска нового проекта. - Первичное обучение персонала технологиям проведения установок, процессам продаж. - Организация поиска партнеров и подписания контрактов по поддержке собственной службы (аренда необходимых складских и офисных помещений, обслуживание автотранспорта) - Организация обучения сотрудников магазинов продажам нового продукта (установок техники) - Организация мероприятий по обеспечению сохранности ТМЦ (расходные материалы, инструменты) • В заданные сроки запустил новый проект компании по продажам и исполнению услуг по установке техники. • Обеспечил с первого месяца исполнение инвестиционного плана по обороту. • Разработал и внедрил экспериментальную систему мотивации, которая помогла пройти кризисный период конца 2008 года без потерь в эффективности бизнеса и персонала.- Апрель 2004 – май 2008
- 4 года и 2 месяца
Директор региона
Эльдорадо - крупная сеть магазинов бытовой электроники, ТольяттиРозничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
- Организация работы розничных магазинов на вверенной территории - Подбор, обучение персонала, проведение тренингов по продажам с руководителями магазинов - Поиск, оценка, подготовка обоснования для открытия новых торговых точек. - Взаимодействие со строительным департаментом для контроля за сроками подготовки к открытиям новых объектов. - Участие в разработках планограмм новых магазинов, формировании матричного ассортимента - Организация мероприятий по сохранности ТМЦ • Открыл 6 новых полноформатных магазинов, 6 салонов связи под брендом Эльдорадо • Провел полную реконструкцию флагманского магазина в г. Тольятти без остановки операционной деятельности. • Стабильно выполнял планы продаж.- Январь 2002 – апрель 2004
- 2 года и 4 месяца
Менеджер по товарному направлению аксессуары
Эльдорадо - крупная сеть магазинов бытовой электроники, ОренбургРозничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
- Организация поставок товара, расчет необходимого товарного запаса в магазинах на вверенной территории - Организация продаж в магазинах: обучение продавцов новым продуктам, контроль мерчендайзинга. - Обеспечение конкурентного ценообразования с учетом необходимости выполнения плановых значений по маржинальности. - Организация контроля за оборачиваемостью товара, разработка мер по ускорению движения товаров с низкой оборачиваемостью. - по итогам работы за 1 квартал занял 1 место в рейтинге среди 36 аналогичных менеджеров - обеспечен рост продаж аксессуаров на 15% на вверенной территории- Январь 1999 – январь 2002
- 3 года и 1 месяц
Директор магазина
Эльдорадо - крупная сеть магазинов бытовой электроники, ОренбургРозничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
- Организована работа магазина, выстроены все процессы, через 2 месяца магазин занял 2 место в регионе по эффективности - В течение периода работы обеспечено выполнение магазином всех бюджетных показателей- Январь 1997 – январь 2002
- 5 лет и 1 месяц
Старший продавец-консультант, Старший продавец
Эльдорадо - крупная сеть магазинов бытовой электроники, ОренбургРозничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
- Консультация клиентов - Продажа товаров - Управление группой продавцов - Расстановка товара в отделе, контроль презентации товара - Проведение инвентаризаций в отделе - Проведение обучающих тренингов по товару для продавцов - Исполнение обязанностей директора магазина
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опытный пользователь ПК, MS Office, Trade Servise, SAP,
Женат, двое детей, люблю путешествия на автомобиле.
Не курю.
- Опыт работы в крупной компании с развитой региональной структурой,
- Глубокое понимание бизнес процессов в ритейле (сервис, гарантийное обслуживание, складская и транспортная логистика)
- Опыт реализации стратегических проектов с нуля
- Оптимизация бизнес процессов
- Стратегическое видение, выстаивание связей между конкретными действиями и долгосрочной перспективой
- Способность принимать на себя ответственность и быть лидером в изменениях
- Антикризисное управление
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 34 324 похожих резюме
Обновлено в 1:08Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Директор по продажамОктябрь 2021 – февраль 2025
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Начальник управленияАпрель 2019 – февраль 2024
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Главный специалистФевраль 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Начальник отдела в департаментез/п не указана
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (6 лет)Руководитель направления по взаимодействию с кредитными организациями казначействаДекабрь 2019 – работает сейчас
Руководитель отдела / Департамента / направленияз/п не указана
Обновлено 1 декабряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Проектное управлениеИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 12 ноября
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Специалист по сопровождению проектов (Руководитель проектов) службы Главного инженераАвгуст 2023 – работает сейчас
Руководитель, начальник отдела, службы, департаментаз/п не указана
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Владелец продуктаФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (1 мес.)ПродюсерМарт 2025 – апрель 2025
Обновлено 21 ноября
Последнее место работы (16 лет и 5 мес.)Руководитель проектных группМай 2004 – октябрь 2020
Руководитель направления, департамента, отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob