Руководитель call-центра

Был больше месяца назад

По договорённости

56 лет (родился 28 декабря 1968)

Москва, готов к переезду

Преображенская площадь

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Интернет маркетинг
WEB аналитика
Автоматизация продаж
1С-Битрикс
CRM
Партнерский маркетинг
Руководство коллективом
Проведение тренингов для отдела продаж
CRM Мегаплан
Управление проектами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

- Август 2022 – декабрь 2022
- 5 месяцев
Руководитель call-центра
ООО ШИФА, Москва
https://shifa-msk.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
• Руководство call-центром, администраторами ресепшн и кураторами направлений медико-стоматологической клиники. • Операционное управление КЦ; • Контроль ключевых показателей эффективности; • Поддержание боевого духа команды, настрой на достижение результата; • Управление оттоком сотрудников; • Прогнозирование нагрузки, расчет необходимой потребности сотрудников; • Развитие автоматизированных сервисов для клиентов по обработке обращений во всех каналах обслуживания; • Формирование и ведение ежедневной/ежемесячной отчетности; • Участие в разборе диалогов с конфликтными клиентами; • Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами, выявление и устранение ключевых проблемных зон взаимодействия. Настройка работы Инфоклиники (Инфодент); Внедрение и настройка AMO CRM и Битрикс24.
- Июль 2016 – июль 2022
- 6 лет и 1 месяц
Руководитель call-центра
ИП Александров
Обязанности и достижения:
Создание с «0» отдела продаж и вывод на планируемые показатели.
- Декабрь 2015 – июнь 2016
- 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с партнерами
Roistat, Москва
http://roistat.com/ru/
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Roistat - Система сквозной бизнес-аналитики. Партнерская сеть: • Построение партнерской сети: интеграторы, рекламные агентства • Поддержание и развитие существующей базы партнеров • Ведение переговоров с первыми лицами компаний • Выстраивание долгосрочных отношений с партнерами • Оценка эффективности сотрудничества и поиск решений по ее увеличению • Разработка мероприятий, которые будут приводить к росту продаж Руководство отделом: • Найм и обучение персонала • Разработка системы мотивации иKPI • Отчетность по отделу Достижения: • Увеличил количество партнеров компании в 2 раза • Увеличил оборот партнерской сети в 4 раза
- Февраль 2015 – сентябрь 2015
- 8 месяцев
Директор по продажам и развитию партнерской сети
Мегаплан, Москва
http://megaplan.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Мегаплан — это веб-сервис для совместной работы, управления продажами (CRM) и бизнесом. • Работал с действующими партнерами и искал новых, включая регионы и страны ближнего зарубежья. • Участвовал в формировании стратегических задач, как всей компании, так и своего подразделения. • Курировал все мероприятия, необходимые для решения задач по продвижению продуктов и развития партнерских каналов. Обязанности: • Стратегическое планирование и операционное управление деятельностью подразделения. • Проектирование и развитие новых форматов сотрудничества, новых партнерских программ и сервисов. • Участие в прямом привлечении новых партнеров, их консультировании и обучении. • Тесное взаимодействие и координация действий с отделами маркетинга, продаж, обучения Достижения: • Привлек в качестве партнеров такие компании, как «Билайн», «АльфаБанк», «СберБанк». • Увеличил количество партнеров с 7 до 60. • Выступил на РИФ+КИБ
- Май 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель отдела продаж интернет проектов
Первый БИТ, Москва
http://www.1cbit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Разработка сайтов и landing page на платформе 1С Битрикс, внедрение CRM, корпоративных порталов и облачных решений Битрикс24, техническая поддержка интернет проектов, услуги web аналитики. Сферы ответственности: Маркетинг, Продажи, Клиентский сервис, Управление проектами. • Маркетинг- что продаем, кому продаем и как продаем. Разработал УТП для действующих продуктов. Заключил партнерские договора, таким образом расширив продаваемые услуги и продуктовую линейку. Принимал участие в конференциях и выступал с докладами на семинарах. • Продажи - формирование отдела продаж. Поиск, найм персонала, разработка системы мотивации, обучение, адаптация, анализ выполнения плана, оценка эффективности работы отдела продаж. • Клиентский сервис - формирование отдела по работе с клиентами, выстраивание системы коммуникаций с клиентами, внедрение CRM. Наладил документооборот. • Управление проектами - формирование отдела производства проектов. Поиск, найм и введение в должность технических специалистов. Внедрение принципов оценки и производства проектов, планирование загрузки специалистов. Взаимодействие с внешними подрядчиками. Обеспечение финансового результата. Составление отчетности и планирования для руководства. Достижения: • Создание с «0» отдела интернет проектов и вывод его на прибыль. • Внедрение и развитие партнерских программ с интернет агентствами и подрядчиками. • Внедрение программы мониторинга качества обслуживания клиентов. • Добился самого высокого в компании показателя «эффективности сотрудника».
- Сентябрь 2012 – январь 2013
- 5 месяцев
Коммерческий директор
TRINET, ООО, Москва
http://www.trinet.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Бизнес-образование, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Интернет маркетинг. Продажа интернет рекламы. Создание сайтов, продвижение сайтов SEO (с оплатой за позиции, трафик, целевые переходы, CPA), контекстная реклама, SMM, комплексный интернет-маркетинг, веб аналитика (настройка счетчиков, SEO аудит, юзабилити аудит сайтов). • Стратегическое и оперативное управление деятельностью компании. • Руководство финансово-экономической деятельностью компании. • Обеспечение выполнения всех административных функций (юридических, финансовых, кадровых, ИТ, бухгалтерских, административно-хозяйственных, секретарских). • Развитие компании, увеличение объемов предоставляемых услуг. • Выполнение бизнес-плана компании, в том числе и плана по прибыли. • Формирование оптимальной организационной структуры компании. • Организация эффективного взаимодействия всех департаментов и отделов компании. • Оптимизация и перераспределение расходов. • Найм, увольнение, разработка системы мотивации, поддержание корпоративного духа персонала, • Проведение переговоров с VIP-клиентами. • Планирование работы московского и брянского офиса (контроль бюджета, оценка загрузки сотрудников, распределение задач, назначение ответственных, выставление приоритетов). • Взаимодействие и отчетность перед руководством компании. • Работа с внешними партнерами, отстаивание интересов компании. • Постановка тз, контроль сроков и качества выполнения работ по внутренним проектам и внешним проектам с партнерами. Достижения: • Подготовил к проведению сделку по покупке TRINETом московской интернет компании. • Интегрировал в московский офис финансовый учет и бизнес-процессы TRINET.
- Май 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 5 месяцев
Директор по продажам и по работе с клиентами
Directiv, Москва
http://www.directiv.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Интернет маркетинг. Продажа интернет рекламы. Создание сайтов, продвижение сайтов SEO (с оплатой за позиции, трафик, целевые переходы, CPA), контекстная реклама, SMM, комплексный интернет-маркетинг, веб аналитика (настройка счетчиков, SEO аудит, юзабилити аудит сайтов). Руководство отделом продаж: • Создание отдела продаж с "нуля". • Подбор и обучение менеджеров по продажам и операторов теле маркетинга. • Разработка мотивации для сотрудников. • Определение ключевых категорий клиентов и постановка задач на их привлечение; • Разработка и внедрение новых технологий и методик продаж. Руководство отделом по работе с клиентами (аккаунт менеджеры): • Оганизация «правильного» взаимодействия с клиентами, выстраивание долгосрочных отношений. • Развитие и удержание клиентов путем предоставления качественного обслуживания и обеспечения результатов в их потребностях совместно с отделом SEO и веб аналитики. • Анализ рынка, постоянная разработка и внедрение нововведений по продуктам, в сфере обслуживания клиентов, создание дополнительной стоимости услуг. Руководство компанией: • Оперативное управление компанией (в прямом подчинении 20 сотрудников). • Выстраивание бизнес-процессов компании. • Планирование работы (контроль бюджета, оценка загрузки сотрудников, распределение задач, назначение ответственных, выставление приоритетов). • Создание ТЗ на автоматизацию основных участков работы (CRM, системы мониторинга и биллинга). Достижения: • Создал с "нуля" отдела продаж, приносящий прибыль в высоко конкурентной отрасли. • Создал отдел аккаунт менеджеров, который приносит прибыль путем развития клиентов (выполнение договора, новые тарифные планы, увеличение продающих свойств сайта, веб аналитика).
- Август 2008 – апрель 2010
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель call-центра / Руководитель отдела продаж
АльфаЦентр, Москва
http://www.callcenter-ru.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Аутсорсинговый call центр. Предоставление услуг по обслуживанию операторами входящих и исходящих вызовов заказчикам. • Оперативное управление call центром (в подчинении 70 сотрудников); • Руководство проектами входящей связи (бронирование жд и авиа билетов, бронирование гостиниц, интернет и телемагазины, горячие линии издательств и техподдержки, виртуальные офисы) и исходящей связи (телемаркетинг, продажи услуг и товаров заказчиков, соцопросы, анкетирование); • Руководство отделом продаж, выполнение плановых показателей, анализ эффективности работы отдела, участие в разработке программ продвижения услуг заказчиков; • Разработка сценариев для операторов, проведение тренингов для операторов по технике продаж, правилам делового этикета при общении по телефону, разработка систем мотивации для улучшения показателей работы операторов и руководителей отделов; • Разработка и оптимизация бизнес-процессов call-центра, постановка задач, контроль исполнения; • Обеспечение уровня клиентского сервиса и телефонных переговоров в соответствии со стандартами компаний-заказчиков услуг; • Поддержание и развитие отношений с текущими заказчиками услуг call-центра, ведение переговоров с потенциальными заказчиками услуг на высшем уровне; • Подготовка отчетов о работе call-центра; • Кадровая политика, подбор, оценка, мотивация персонала (в подчинении 70 сотрудников (руководители отделов, супервизоры, старшие операторы, операторы)); • Ежедневный мониторинг и оценка качества работы персонала, определение потребности в обучении персонала, разработка рекомендаций по тематике тренингов или индивидуальных консультаций, участие в проводимых тренингах персонала. Достижения: • Остановил текучку операторов; • Остановил текучку клиентов; • Отдел "продаж по телефону" стал приносить прибыль.

Образование

- Высшее образование
- 1995
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Электрификация
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: Опыт построения и развития партнерских сетей. Знание интернет маркетинга. Опыт руководства интернет агентством, отделом продаж и отделом по работе с клиентами. Опыт личных продаж товаров и услуг. Тренер по продажам. Знание принципов, умение продавать и реализовывать: создание сайтов, SEO, Контекст, SMM, CPA, Веб аналитика (аудиты SEO, Usability). Знание систем интернет-статистики и аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика), систем контекстной рекламы (Яндекс Директ, Google Adwords). Личные качества: Стремление к достижению во всем максимального результата. Высокая работоспособность. Предпринимательский подход к решению задач. Лидерство, умение вести за собой, вдохновлять и мотивировать команду. Системность мышления. Отлично развитая интуиция. Оптимистичный взгляд на жизнь и адекватная самооценка. Высокий уровень ответственности и самостоятельность в принятии решений. Интернет маркетинг, WEB аналитика, Автоматизация продаж, 1С-Битрикс, CRM, Партнерский маркетинг, Руководство коллективом, Проведение тренингов для отдела продаж, CRM Мегаплан, Управление проектами, Управление продажами, Google Analytics, Организаторские навыки, Развитие продаж, Корпоративные продажи, Планирование продаж, Управление интернет-проектами, Интернет-реклама, Холодные продажи, Обучение и развитие, Проведение презентаций, Ведение переговоров, Обучение персонала, Продажи через дилеров, Подбор персонала, amoCRM, Стоматология, Управление контактным центром, Создание контактного центра с нуля, call