Руководитель call-центра

Был больше месяца назад

150 000 ₽

41 год (родился 09 июня 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва

Марьина роща

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Июль 2019 – сентябрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Руководитель проекта по оптимизации Бизнес-процессов
Навиния РУС, Москва
Логистическая компания
Обязанности и достижения:
• Анализ потребности бизнес-подразделений в автоматизации и реорганизации бизнес-процессов с целью повышения их эффективности. • Проведение интервью с участниками бизнес-процессов, сбор и анализ информации по функционированию бизнес-процессов • Согласование разработанных схем с владельцами бизнес-процессов • Выявление узких мест и разработка предложений по повышению эффективности бизнес-процессов, моделирование новых бизнес-процессов • Подготовка технических заданий на разработку или модификацию корпоративных информационных систем. • Проведение тестирования разработанного функционала, • Разработка инструкций, регламентирующих документов и иной процессной документации в рамках реализуемых задач • Консультационная поддержка в вопросах применения внедрений в корпоративные информационные системы.
- Май 2013 – июль 2019
- 6 лет и 3 месяца
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
ООО "ОПС", Москва
Комплексное обслуживание офисной техники
Обязанности и достижения:
• Организация и контроль работы подразделения (в подчинении 10 человек): прием заказов, выставление счетов, подготовка первичной документации, организация доставки клиенту, дебиторская задолженность; • Контроль ведения реестра претензий клиентов и поставщиков: своевременность занесения данных, соблюдение сроков рассмотрения претензий, направления претензий поставщикам, проведение разбирательства по претензии, и т. д.; • Обработка заказов, оформление заявок в 1С. Создание справочников клиентов, номенклатуры, взаимозачеты, возвраты и списания. Формирование и корректировка сопроводительного пакета документов на отгрузку товара, • Разработка предложений по внедрению расширений и изменений в базе данных 1С. Контроль и участие в проведении тестирования расширений и изменений в 1С; • Проведение процедуры внутреннего аудита. Документирование результатов выполнения процедур внутреннего аудита; • Проведение аудиторских проверок бизнес-процессов (полный цикл: планирование, проведение, отчётность, последующий контроль); • Оптимизация и повышение эффективности бизнес-процессов отдела; • Разработка предложений по повышению рентабельности и повышению качества сервиса; • Распределение загрузки, анализ эффективности работы отдела, отдельных сотрудников; • Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами; • Разработка и внедрение организационных, распорядительных и нормативных документов; • Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала; • Участие в разработке и тестировании системы мотивации. Результаты работы отражены в книге "Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом" автор А. А. Шпаченко; • Ведение отчетности. Достижения: * Функционал отдела распределен так, что отсутствие работника не оказывает отрицательного влияния на работу отдела и не повышает ФОТ * Себестоимость работ в отделе снизилась более чем в два раза! * ФОТ отдела сократился более чем в два раза! * Организовал и внедрил дежурство по сайту, что привело к отсутствию необработанных запросов
- Июнь 2012 – май 2013
- 1 год
Старший менеджер отдела по обслуживанию клиентов
ООО "Офис Принт Сервис (ОПС)", Москва
Комплексное обслуживание офисной техники
Обязанности и достижения:
• Ведение клиентской базы; • Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов на отгрузку; • Контроль отгрузки продукции клиентам; • Ведение рабочей и отчетной документации; • Решение оперативных вопросов c другими структурными подразделениями компании; • Общение по телефону с клиентами, регистрация звонков от клиентов, оперативное решение проблемных вопросов • Контроль дебиторской задолженности; • Проведение актов сверок с контрагентами Достижения: * Создал и внедрил файл обмена учета дебиторской задолженности, что привело снижению ДЗ на 20%
- Декабрь 2004 – июнь 2012
- 7 лет и 7 месяцев
Старший кладовщик
ООО "Офис Принт Сервис (ОПС)", Москва
Комплексное обслуживание офисной техники
Обязанности и достижения:
• Организация ведения складского учета; • Контроль над правильностью приема и выдачи товара; • Проведение инвентаризаций. Контроль за остатками по складу; • Участие в решении проблемных вопросов с клиентами; • Участие в организации работы нового участка склада; • Работа в режиме высокой интенсивности; • Ведение отчетной документации. • Осуществление консультаций по телефону в пределах своей компетенции. Достижения: * Создал файл статусов на отгрузку, что привело к своевременной отгрузке товаров или их расформирование для дальнейшей перепродажи.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Московский институт банковского дела
Факультет: Финансы и Кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

1C, MS Office, Офисная техника. Коммуникабельность, инициативность, легко обучаем, целеустремленный, развиты организаторские и аналитические способности, умение работать в команде. Быстро и легко нахожу решения в нестандартных ситуациях. • Построение системы контроля качества для выполнения высокого уровня качества клиентского обслуживания (бизнес-показатели отдела) • Разработка, изменение и поддержание бизнес-процессов обработки обращений клиентов: внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (телефон, почта, сайт и т. д.) • Доработка базы данных 1С под нужды компании, обмен между базами 1С, написание ТЗ, написание нестандартных отчетов для нужд компании. • Организация и проведение плановых и внеплановых аудиторских проверок. Анализ выявленных недостатков и нарушений, разработка предложений по их устранению. • Разработка локально-нормативных актов и положений: положений о структурных подразделениях, должностных инструкций • Разработка системы мотивации сотрудников