Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

35 000 ₽

39 лет (родилась 30 мая 1986), cостоит в браке, есть дети

Казань

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

- Март 2014 – август 2017
- 3 года и 6 месяцев
Администратор
ООО "ВКУС ПЛЮС" стоматологическая клиника
Прием звонков, запись клиентов, продажа доп товаров
- Ноябрь 2013 – февраль 2014
- 4 месяца
Руководитель центра поддержки клиентов компании Алло, Центральная
компания "Алло, Центральная!", Казань
Обязанности и достижения:
Контроль качества работы операторов call-центра. Набор, обучение и адаптация сотрудников. Составление графиков работы. Прослушивание звонков, работа над ошибками. Тренинги. Реализация нововведений. Отчетность
- Июнь 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 5 месяцев
Специалист центра клиентской поддержки
ЗАО Кредит Европа Банк, Казань
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов и не клиентов банка по банковским продуктам. Решение вопросов различного характера. Поиск и привлечение клиентов на обслуживание, продажи банковских и страховых продуктов. Наставничество. (Контроль выполнения сотрудниками ЦКП должностных обязанностей. Обеспечение качественного выполнениея поставленных задач. Отчетность).
- Апрель 2009 – апрель 2011
- 2 года и 1 месяц
Консультант по элитному алкоголю
NEXTEP (ООО "Баккарди Рус"), Казань
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по элитному алкоголю, продажа элитного алкоголя, выполнение плана продаж, обучение новых сотрудников, прохождение тренингов по продажам, самообучаемость, командировки в Москву (2раза в год). Работа с электронной почтой, ежедневная проверка писем, и изучение информации. Заполнение отчетов, ведение деловой переписки.
- Январь 2010 – март 2011
- 1 год и 3 месяца
Тайный покупатель
4chekservice, Казань
Обязанности и достижения:
Посещение торговых точек, проверка обслуживания клиентов и качество знаний продукта. Отчетность, фото, диктофонная связь, анкеты и т.д.
- Январь 2009 – май 2009
- 5 месяцев
Менеджер по персоналу
Кадровое агентство "Секрет успеха", Казань
Обязанности и достижения:
Поиск персонала по критериям организаций. Выявление личностных качеств и определение шкалы подхождения кандидата на заданную должность. Обучение по некоторым вакансиям.
- Январь 2008 – март 2009
- 1 год и 3 месяца
Супервайзер
Рекламное агентство «RED FOX», Казань
Обязанности и достижения:
1. супервайзер над промоутерами контроль работы промоутеров (своевременный выход на работу, внешний вид), обучение работе, составление и отправка фотоотчетов. Составление "портрета "по каждому сотруднику.
- Апрель 2007 – январь 2009
- 1 год и 10 месяцев
Ких к1. консультант (выкладка товара на витрину, консультирование и продажа автоматичесофемашин JURA
Компания JURA (продажа автоматических кофемашин для дома и офиса), Казань
Обязанности и достижения:
Консльтант: консультированик покупателей по данному товару помощник супервайзера: контроль работы консультантов в торговых точках города Казани, снабжение их расходными материалами, обучение новых сотрудников, выполнение плана продаж.
- Май 2006 – август 2006
- 4 месяца
Трансфермен, гид, помощник operasion
ТК "Trek Travel International" Турция, г. Анталья
Обязанности и достижения:
1. трансфермен: встреча туристов в аэропорту, проведение экскурсий 2. гид, помощник operasion: продажа экскурсий, встреча туристов в отеле и их размещение, Подбор кадров, обучение персонала компании, контроль выполнения поставленных задач.
- Сентябрь 2005 – апрель 2006
- 8 месяцев
Продавец-консультант
Т ТЦ "Муравейник", г. Казань, ул. Тукая 2, Казань
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, продажа непродовольственных товаров.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Казанский инновационный университет им. В.Г. Тимирясова (ИЭУП)
Факультет: Менеджмента и маркетинга
Специальность: Менеджмент организации, квалификация- менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Водительское удостоверение, категория: В Личный автомобиль:есть Курсы: 1.психологические "Навыки общения с людьми" 2. Свидетельство: о прохождении обучения по программе "Администратор гостиницы" конфигурации для программ "1С Предприятие" 3."Искусство розничных продаж. Основной курс"- тренинг-центр компании Nextep г. Москва (октябрь 2009г.) 4. "Искусство розничных продаж" (повышение квалификации, г. Москва, сентябрь 2010г.) Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, ACDSee, WinRar, Photoshop, MS office, ICQ, QIP