Резюме № 36724394
Обновлено 9 ноября 2016
Обновлено 9 ноября 2016
Руководитель call-центра, Руководитель отдела
Была больше месяца назад32 года (родилась 23 марта 1993)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 9 месяцев
- Апрель 2016 – октябрь 2016
- 7 месяцев
Руководитель контакт-центра
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
• Планирование, постановка задач, координация и контроль работы Контакт-центра; • Контроль и выполнение основных показателей эффективности Контакт-центра; • Анализ результатов работы Контакт-центра и разработка плана мероприятий по улучшению показателей Контакт-центра; • Составление плана развития сотрудников Контакт-центра; • Подбор персонала Контакт-центра; • Координация взаимодействия Контакт-центра с другими подразделениями компании; • Ведение документооборота между головным офисом и региональным Контакт-центром Компании; • Обеспечение функционирования регулярной отчетности по работе Контакт-центра; • Анализ обращений клиентов, организация мероприятий по улучшению клиентского сервиса; • Организация работы с жалобами, возражениями и претензиями клиентов (прием, оформление, рассмотрение). Контроль сроков и качества работы с претензиями; • Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций с клиентами; • Контроль своевременного оформления клиентских заказов; • Контроль качества работы специалистов Контакт-центра (контроль исполнения операторами регламентных процедур и инструкций, прослушивание разговоров, проверка правильности первичной отчетности); • Взаимодействие с другими подразделениями компании в целях улучшения обслуживания клиентов, написание ТЗ.- Октябрь 2015 – март 2016
- 6 месяцев
Руководитель группы сопровождения заказов
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
• Планирование, постановка задач, координация и контроль работы Группы сопровождения заказов; • Подбор и адаптация сотрудников Группы; • Ведение и анализ отчетности работы Группы; • Контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков; предоставление обратной связи специалистам; проведение коучингов и обучающих мероприятий) • Организация контроля корректности технического оформления заказов; • Организация верификации отмененных и перенесенных заказов с целью сохранения продаж и контроля корректности работы транспортных компаний и собственной службы доставки; • Организация системы контроля своевременности поступления и отгрузки клиентских заказов; • Организация и контроль своевременного информирования клиентов по изменениям переносов даты доставки, об отсутствии товара, других форс-мажорных ситуациях; • Ведение и анализ отчетности работы группы; • Участие в оптимизация бизнес-процессов в Отделе, написание ТЗ; • Организация и контроль обработки претензионных клиентских обращений; • Личное участие в решении обращений клиентов; • Контроль за выполнением сервисной политики компании со стороны других подразделений.- Февраль 2015 – сентябрь 2015
- 8 месяцев
Супервайзер группы сопровождения заказов
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
• Планирование, постановка задач, координация и контроль работы Группы сопровождения заказов. • Подбор и адаптация персонала Группы; • Ведение и анализ отчетности работы Группы; • Контроль качества обслуживания клиентов - прослушивание и мониторинг звонков; - предоставление обратной связи специалистам; - проведение коучингов и обучающих мероприятий. * функции группы: - контроль своевременности поступления и отгрузки заказов; - обработка неотгруженных заказов (работа с неотгруженными и необеспеченными заказами, переносы даты доставок, своевременное предупреждение клиентов при опоздании машин со склада); - информирование клиентов во всех форс-мажорных ситуациях; - информационная поддержка и консультирование смежных подразделений в случае возникновения нестандартных ситуаций по заказам клиентов.- Июль 2014 – январь 2015
- 7 месяцев
Ведущий специалист группы сопровождения заказов
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
• Планирование, постановка задач, координация и контроль работы Группы сопровождения заказов. • Ведение и анализ отчетности работы Группы; • Контроль качества обслуживания клиентов - прослушивание и мониторинг звонков; - предоставление обратной связи специалистам; - проведение коучингов и обучающих мероприятий. * функции группы: - контроль своевременности поступления и отгрузки заказов; - обработка неотгруженных заказов (работа с неотгруженными и необеспеченными заказами, переносы даты доставок, своевременное предупреждение клиентов при опоздании машин со склада); - информирование клиентов во всех форс-мажорных ситуациях; - информационная поддержка и консультирование смежных подразделений в случае возникновения нестандартных ситуаций по заказам клиентов.- Декабрь 2013 – июнь 2014
- 7 месяцев
Старший специалист группы сопровождения заказов
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
- контроль своевременности поступления и отгрузки заказов; - обработка неотгруженных заказов (работа с неотгруженными и необеспеченными заказами, переносы даты доставок, своевременное предупреждение клиентов при опоздании машин со склада); - информирование клиентов во всех форс-мажорных ситуациях; - информационная поддержка и консультирование смежных подразделений в случае возникновения нестандартных ситуаций по заказам клиентов.- Май 2013 – ноябрь 2013
- 7 месяцев
Специалист группы сопровождения заказов
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
- контроль своевременности поступления и отгрузки заказов; - обработка неотгруженных заказов (работа с неотгруженными и необеспеченными заказами, переносы даты доставок, своевременное предупреждение клиентов при опоздании машин со склада); - информирование клиентов во всех форс-мажорных ситуациях; - информационная поддержка и консультирование смежных подразделений в случае возникновения нестандартных ситуаций по заказам клиентов- Февраль 2013 – апрель 2013
- 3 месяца
Специалист клиентской поддержки
Enter, мультиканальный ритейлер, СаратовОбязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих и исходящих вызовов клиентов, - Регистрация в базе данных обращений клиентов, - Консультация клиентов (выявлять потребности клиента, предлагать несколько альтернативных вариантов товара, отвечающих потребностям клиента, осуществлять сравнительное изложение характеристик предложенных вариантов товара, либо презентовать механизм сравнения товара при помощи сайта и терминала самообслуживания), - Решение нестандартных, сложных и претензионных обращений клиентов по всем мультимедийным каналам, - Информирование клиентов об условиях сервисного обслуживания, предлагаемых Компанией.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Обо мне
Дополнительные сведения:
1С: CRM ПРОФ
1С: Управление Торговлей
MS Office
Работа с жалобами клиентов
Навыки продаж
Работа с большим объемом информации
Сопровождение клиентов
Управление персоналом
Пройдены тренинги:
- Техники продаж
- Коммуникативные навыки
- Претензии
- Подбор персонала
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 373 похожих резюме
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 29 ноябряПоследнее место работы (3 года и 8 мес.)Руководитель отдела технической поддержкиАпрель 2022 – работает сейчас
Руководитель отдела IT-инфраструктурыз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено 24 сентябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)ДиректорИюнь 2007 – июль 2008
Руководитель отделаз/п не указана
Обновлено 14 июля
Руководитель отдела продаж в IT сферез/п не указана
Обновлено 5 сентября
CIO, Руководитель ИТ-отдела, Руководитель ИТ-поддержкиз/п не указана
Обновлено 15 июля 2002Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Начальник Отдела внедрения ПОЯнварь 2001 – май 2002
Обновлено 13 июля 2002Последнее место работы (1 год и 11 мес.)менеджер корпоративного отделаАвгуст 2000 – июль 2002
Обновлено 20 августа 2002Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Системный администраторФевраль 1999 – август 2002
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob