Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

70 000 ₽

47 лет (родилась 06 сентября 1978)

Казань, готова к переезду: Великий Новгород, Москва и ещё 9 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Февраль 2011 – январь 2015
- 4 года
Руководитель call-центра
прямые продажи, Казань
Обязанности и достижения:
• Организация работы подразделения с момента открытия офиса; • Разработка, регламентирующих документов (Положения, Должностные инструкции, Памятки) • Подбор и рекрутинг персонала; • Организация рабочего пространства сотрудников Call-центра; • Участие в разработке бизнес-процессов, программ обучения сотрудников, форм отчетности; • Внедрение, тестирование и обкатка работы специализированных программ для операторов; • Администрирование подразделения: ведение отчетности, табеля рабочего времени, начисление заработной платы; контроль воронки бизнеспоказателей, работы сотрудников; • Осуществление контроля стандартов клиентоориетированности; • Разработка учебно-методических материалов (тренингов, скриптов, адаптационных программ); • Проведение индивидуальных и групповых учебных мероприятий; • Организация системы наставничества; • Командообразование. Достижения: Сформировано подразделение, 40 человек. Разработана и внедрена система обучения сотрудников, внедрена специализированная программа. Подготовлено два старших смены.
- Июнь 2008 – май 2009
- 1 год
Руководитель отдела рекламы
сеть магазинов компьютеры и комплектующие, оргтехника, Казань
Обязанности и достижения:
• Создание и администрирование отдела; • Контроль документооборота; • Подбор персонала; • Проведение переговоров с контрагентами: • Разработка, организация и проведение рекламных компаний; • Медиапланирование, бюджетирование. • Проведение рекламных мероприятий, связанных с открытием новых магазинов в городах: Казань, Зеленодольск, Волжск. (В подчинении 4 человека).
- Март 2006 – июнь 2008
- 2 года и 4 месяца
Менеджер по рекламе
ООО "ДОМО", сеть магазинов бытовой техники, Казань
Обязанности и достижения:
• Участие в разработке, организации и проведении рекламных компаний; • Ведение документооборота по взаимодействию с вендорами и согласование медиапланов (представителями компаний, продукция которых была представлена по сети). • Организация и контроль рекламных компаний по розничной сети (35 городов) по проведению плановых рекламных мероприятий и рекламных акций, связанных с открытием новых магазинов.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2001
Высшая школа иностранных языков Лингва
Факультет: Английский язык
Специальность: Переводчик
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
КГТУ-КХТИ
Факультет: Социально-экономический
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Занимаюсь йогой, видеосъемкой и видеомонтажом, обладаю профессиональным азартом, настойчивостью в достижении поставленных целей, отличной работоспособностью, навык планирования и самоорганизованности. Замужем. • Высокие организаторские способности • Умение работать в режиме многозадачности • Навыки проведения переговоров • Навык проведения тренингов, презентаций • Навык работы в режиме стартапа • Навыки управления и создания команды.