Москва
Резюме № 26505715
Обновлено 10 марта 2023
Превью фото соискателя

Руководитель call-центра / РОП

Была больше месяца назад
160 000 ₽
49 лет (родилась 15 ноября 1976), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

    • Июнь 2022 – работает сейчас
    • 3 года и 7 месяцев

    Управляющая спа-салоном

    ООО Алмаз, Москва
    Спа салон сети Азия Бьюти Спа

    Обязанности и достижения:

    - Реализация стратегических задач и планов компании; - Выполнение плановых финансовых показателей; - Оперативное и стратегическое бюджетирование в зоне ответственности, оптимизация расходной/доходной части; - Регулярный мониторинг ключевых показателей работы; - Оптимизация бизнес процессов; - Подготовка и своевременное предоставление отчетности собственнику компании; - Разработка инструментов для повышения качества работы. - Хозяйственный контроль за: сохранностью и техническим обслуживанием оборудования; соблюдением правил техники безопасности и пожарной безопасности; соблюдением санитарно-гигиенических требований; - Организация работы с поставщиками, проведение регулярной инвентаризации; - Разработка инструкций, регламентов и графиков работы, отчетов по деятельности салона, планов и различной документации, позволяющей контролировать работу салона; - Разработка программ и новых видов услуг для салонов, с учетом покупательского спроса. - Участие в разработке маркетинговой программы сети совместно с Руководителем отдела рекламы - Осуществление набора и обучения персонала; - Сотрудничество с поставщиками - Контроль за сотрудниками (приход / уход на работу/ оценка качества выполнения работ) - 40 сотрудников - Разработка программ лояльности для клиентов, спецпредложений. - Полное жизнеобеспечение салона - Работа с негативными отзывами клиентов
    • Март 2022 – работает сейчас
    • 3 года и 10 месяцев

    Управляющая спа-салоном

    ООО Палладий, Москва
    Спа салон премиум класса Азия Бьюти Спа

    Обязанности и достижения:

    - Реализация стратегических задач и планов компании; - Выполнение плановых финансовых показателей; - Оперативное и стратегическое бюджетирование в зоне ответственности, оптимизация расходной/доходной части; - Регулярный мониторинг ключевых показателей работы; - Оптимизация бизнес процессов; - Подготовка и своевременное предоставление отчетности собственнику компании; - Разработка инструментов для повышения качества работы. - Хозяйственный контроль за: сохранностью и техническим обслуживанием оборудования; соблюдением правил техники безопасности и пожарной безопасности; соблюдением санитарно-гигиенических требований; - Организация работы с поставщиками, проведение регулярной инвентаризации; - Разработка инструкций, регламентов и графиков работы, отчетов по деятельности салона, планов и различной документации, позволяющей контролировать работу салона; - Разработка программ и новых видов услуг для салонов, с учетом покупательского спроса. - Участие в разработке маркетинговой программы сети совместно с Руководителем отдела рекламы - Осуществление набора и обучения персонала; - Сотрудничество с поставщиками - Контроль за сотрудниками (приход / уход на работу/ оценка качества выполнения работ) - 40 сотрудников - Разработка программ лояльности для клиентов, спецпредложений. - Полное жизнеобеспечение салона - Работа с негативными отзывами клиентов
    • Август 2021 – работает сейчас
    • 4 года и 5 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО Экорн Групп, Москва
    Управляющая компания

    Обязанности и достижения:

    - Формирование и запуск call-центра с 0 - Разработка и внедрение KPI, мониторинг, анализ и контроль их выполнения (кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скрипта, ведение CRM) - Cоздание базы знаний отдела продаж компании, для облегчения процессов найма и обучения новых сотрудников - Обучение сотрудников, новых+повышение квалификации команды - Оптимизация и улучшение работы с входящими заявками и существующей клиентской базой - Проработка различных каналов продаж, как новых, так и существующих - Прямое участие в процессах внедрения CRM системы и контроль дальнейшей работы команды в ней - Автоматизация, усовершенствование бизнес-процессов - Плотное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки плановых рекламных и специальных предложений, контроль их реализации - Разработка стандартов, регламентов и скриптов, необходимых для организации клиентского сервиса. - Внедрение стандартов и регламентов в деятельность предприятий. - Контроль качества клиентского сервиса и постоянная работа со смежными отделами для повышения уровня сервиса. - Планирование продаж услуг и товаров, реализация запланированного.
    • Ноябрь 2020 – июнь 2021
    • 8 месяцев

    Руководитель отдела телемаркетинга

    ООО ФИНЕКО, Москва
    Производство и продажа корпусной мебели

    Обязанности и достижения:

    Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг) с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 14 операторов • внедрение сервиса API телефонии. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе; • составление графиков работы, учет и контроль ухода/прихода сотрудников. • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • оптимизация коммуникаций между отделами Компании; • разработка и внедрение эффективных каналов привлечения. Предоставление отчетности • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании.
    • Август 2019 – октябрь 2020
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель проекта

    ООО "Союз", Москва
    Транспорт, такси

    Обязанности и достижения:

    Организация удаленного call-центра по привлечению с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 35 операторов • оптимизация CRM системы. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании.
    • Май 2019 – август 2019
    • 4 месяца

    Руководитель call-центра

    ООО "Люкс медик", Москва
    Медицина и косметология

    Обязанности и достижения:

    Организация работы сервисного отдела. Оптимизация рабочих процессов. Набор и обучение сотрудников. Составление рабочей документации.
    • Август 2018 – апрель 2019
    • 9 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО "Смарт", Москва
    Транспорт, такси.

    Обязанности и достижения:

    Организация call-центра по привлечению с 0. Набор и обучение персонала. Внедрение crm, телефонии, настройка бизнес процессов. Написание скриптов-продаж, регламентов, системы мотивации, должностных инструкций Контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра Составление графиков работы Составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей Еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности Контроль за выполнением плановых показателей Компании; Организация взаимодействия отделов компании.
    • Февраль 2017 – август 2018
    • 1 год и 7 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО "Эверест 8800", Москва
    https://everest8800.ru
    Поиск и привлечение водителей для работы с сервисами такси.

    Обязанности и достижения:

    Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг) с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 50 операторов • разработка и внедрение CRM системы с 0. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы, учет и контроль ухода/прихода сотрудников. • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • оптимизация коммуникаций между отделами Компании; Предоставление отчетности • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • ежемесячное формирование отчетов по всем услугам Компании; • контроль за выполнением плановых показателей Компании; Прямое участие в развитии бизнеса. - Увеличение объемов продаж с 400 договоров/месяц до 1700. - Развитие двух дополнительных направлений в сфере деятельности Компании.
    • Август 2016 – февраль 2017
    • 7 месяцев

    Руководитель call-центра

    Центр дополнительного образования "Хочу знать", Москва
    http://wanttoknow.ru
    Подготовительные курсы для школьников 7-11 классов. Подготовка к ОГЭ и ЕГЭ.

    Обязанности и достижения:

    Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг): • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 25 операторов • оптимизация CRM системы. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании. 1. Полное внедрение CRM системы 2. Автоматизация процессов продаж в call-центре 3. Увеличение отдела в 3 раза с разделением функционала 4. Увеличение объемов продаж в 5 раз.
    • Январь 2014 – август 2014
    • 8 месяцев

    Руководитель call-центра

    Kirby, Москва

    Обязанности и достижения:

    Общее руководство call-центром группой операторов от 10 человек, распределение задач на сотрудников call-центра. Организация работы отдела по исходящим звонкам с 0, соблюдение плана результативных встреч. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу операторов call центра. Обучение операторов.
    • Май 2012 – декабрь 2013
    • 1 год и 8 месяцев

    Руководитель call-центра, Координатор отдела продаж

    KIRBY, Новокузнецк

    Обязанности и достижения:

    Организация работы call-центра с 0, соблюдение плана результативных встреч, распределение задач на сотрудников call-центра. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу и обучение операторов call центра. Тренинги по увеличению качества и количества назначенных презентаций. Организация и контроль работы отделов: call-центр- контроль качества и количества назначенных встреч с потенциальными клиентами, обучение сотрудников отдела, мотивация. отдел продаж- первоначальное обучение основам продаж, этике общения с клиентами, распределение дневного плана менеджеров, проведение общего утреннего собрания, распределение бонусов и поощрений, контроль работы менеджеров на выезде, закрытие сделок по телефону, мотивация. сервисный центр- контроль сбора дебиторской задолженности, объема продаж расходных материалов, качества обслуживания клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентом, проведение переговоров с проблемными клиентами, взаимодействие с представителями банков, проведение кредитных линий.
    • Январь 2011 – май 2012
    • 1 год и 5 месяцев

    Координатор отдела продаж

    KIRBY, Прокопьевск

    Обязанности и достижения:

    Организация и контроль работы отделов: call-центр- контроль качества и количества назначенных встреч с потенциальными клиентами, обучение сотрудников отдела, мотивация. отдел продаж- первоначальное обучение основам продаж, этике общения с клиентами, распределение дневного плана менеджеров, проведение общего утреннего собрания, распределение бонусов и поощрений, контроль работы менеджеров на выезде, закрытие сделок по телефону, мотивация. сервисный центр- контроль сбора дебиторской задолженности, объема продаж расходных материалов, качества обслуживания клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентом, проведение переговоров с проблемными клиентами, взаимодействие с представителями банков, проведение кредитных линий.
    • Октябрь 2009 – декабрь 2010
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель call-центра

    KIRBY, Новокузнецк

    Обязанности и достижения:

    Соблюдение плана результативных встреч, распределение задач на сотрудников call-центра. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу и обучение операторов call центра. Тренинги по увеличению качества и количества назначенных презентаций.
    • Июнь 2009 – сентябрь 2009
    • 4 месяца

    Оператор call-центра

    KIRBY, Новокузнецк

    Обязанности и достижения:

    Прозвон потенциальной клиентской базы, работа с холодной базой, назначение презентаций продукта, работа с возражениями, продажа.
    • Декабрь 2008 – июнь 2009
    • 7 месяцев

    Менеджер по продажам

    KIRBY, Кемерово

    Обязанности и достижения:

    Проведение презентаций оборудования, осуществление продаж, подписание договоров.
    • Октябрь 2004 – январь 2007
    • 2 года и 4 месяца

    Продавец-кассир

    ООО "ОТА", Кемерово

    Обязанности и достижения:

    Продажа продовольственных товаров, ведение кассовой отчетности, ведение документации.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость • Объективность • Нацеленность на результат • Умение работать в режиме многозадачности • Коммуникабельность, стрессоустойчивость - Управление командой; - Стратегическое планирование развития отдела; - Уверенный пользователь ПК.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 666 похожих резюме
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено 16 декабря
Превью фото соискателя
Юрист, Руководитель банка, Специалист по открытию бизнеса, Менеджер по персоналу, Оператор колл-центра150 000 ₽
Последнее место работы (3 года)Специалист по партнёрским заявкам №3 Развитие микробизнесаДекабрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 3 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель проектов call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель контакт-центраНоябрь 2018 – февраль 2021
Обновлено 5 ноября
no-avatar
Руководитель call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)РопСентябрь 2023 – июль 2024
Обновлено 27 октября
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Обновлено 20 октября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель call-центраДекабрь 2023 – август 2024
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 21 августа
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Обновлено 11 октября
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob