Руководитель / Супервайзер группы Call-центра

Была больше месяца назад

40 000 ₽

36 лет (родилась 01 августа 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Алтуфьево

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 10 месяцев

- Май 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 7 месяцев
Старший специалист call-центра
ООО Логос- интернет, Москва
Обязанности и достижения:
Создание call-центра с нуля; (набор и обучение персонала), взаимодействие с подрядчиками (разработка технического задания на программное обеспечение, согласование договоров, координация работы IT), организация бизнес-процессов по взаимодействию с другими службами (курьерская служба, региональная доставка, логистический центр, маркетинг, библиография), внедрение системы мотивации; участие в реализации стратегии развития взаимоотношений с клиентами (запуск новых акций и сервисов), участие в разработке и внедрении проектов, направленных на достижение стратегических целей, разработка предложений по мероприятиям, касающимся послепродажного обслуживания клиентов интернет-магазина, развитие контактного центра: организация контактного - центра, организация IVR, формирование и внедрение процедур по телефонному обслуживанию клиентов, мониторинг качества работы контактного центра и IVR (интерактивный речевой автоинформатор), обеспечение и организация исходящего обзвона клиентов по запросам подразделений компании, в том числе с целью проведения программ повышения лояльности и исследования удовлетворенности клиентов, поддержки рекламных и маркетинговых компаний, продажи услуг по телефону и т.п., организация сбора оперативной информации и мониторинг деятельности региональных отделений в части выполнения плановых показателей по обслуживанию клиентов, участие в разработке и внедрении регламентов и процедур в части обслуживания клиентов Общества, определение критериев, оценки результативности работы сотрудников Контакт –центра, оценка деятельности сотрудников Контакт - центра, контроль и наполнение контента сайта, организация взаимодействия с клиентами через сайт, внедрение системы рассмотрения рекламаций клиентов, подготовка первичных бухгалтерских документов для юрлиц.
- Июль 2008 – декабрь 2008
- 6 месяцев
Инженер
ГУП Сантехработ, Москва
Обязанности и достижения:
Подготовка первичной документации для строительства государственных объектов.
- Апрель 2008 – июль 2008
- 4 месяца
Специалист обслуживания физических лиц "ДО Земляной Вал"
ЗАО Банк "ВТБ 24", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание физических лиц, а именно: открытие вкладов, счетов, дебетовых и кредитных карт, а так же их пополнение, консультирование по всем продуктам банка.
- Октябрь 2007 – апрель 2008
- 7 месяцев
Специалист отдела ипотечного кредитования (Центр клиентского обслуживания)
ЗАО Банк "ВТБ 24", Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование по продуктам ипотечного кредитования ВТБ24, прием входящих, исходящие звонки, ведение отчетности (отчеты по системе AVAYA и Biscuits

Образование

- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Реклама
Специальность: Реклама и Pr

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличная координация действий членов команды, умение и желание общаться с людьми (в т.ч. в конфликтных ситуациях), организаторские способности (умение создать команду и эффективно работать в команде), коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, ориентация на рабочий процесс, готовность работы по сменному графику. Компьютерные навыки: Владение программным обеспечением; железом; ПК на уровне уверенного пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, AVAYA, Infratel)