Руководитель

Была вчера в 17:13

80 000 ₽

29 лет (родилась 25 января 1996), не состоит в браке, детей нет

Пермь, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Отчётность, таблицы
Работа с данными и аналитика
Контроь качества
Деловая переписка
Тайм-менеджмент и многозадачность
Планирование задач и процессов
b2c
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 8 месяцев

- Декабрь 2020 – июнь 2025
- 4 года и 7 месяцев
Руководитель направления по работе с клиентами
Билайн, Пермь
http://www.job.beeline.ru
Билайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.
Обязанности и достижения:
Обязанности: Обеспечение выполнения целевых KPI по качеству обслуживания и времени обработки обращений. Контроль качества работы сотрудников: прослушивание, разбор обращений, обратная связь. Адаптация новых сотрудников, поддержка на этапе вхождения в работу. Формирование и анализ отчётности по отделу. Работа с клиентами по нестандартным ситуациям. Оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности команды. Координация работы группы и распределение задач. Достижения: Повысила качество обслуживания команды (CSAT / NPS). Успешно адаптировала более 30 сотрудников. Сократила количество повторных обращений благодаря корректировке процессов.
- Июнь 2018 – июнь 2020
- 2 года и 1 месяц
Администратор
ООО Здоровое питание, Пермь
Дисконт бар КиллФиш
Обязанности и достижения:
Организация работы бара, отчетность, составление графиков работы, выплата заработной платы, бракераж продукции

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2017
Пермский агропромышленный техникум
Факультет: Технология общественного питания
Специальность: Техник-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист с 4-летним опытом работы с клиентами и 1,5 годами руководящего опыта в ПАО «Вымпелком». Управляла командой операторов технической поддержки, обеспечивала выполнение KPI, качество обслуживания и адаптацию сотрудников. Ответственная, структурная, умею работать с большим количеством задач, легко обучаюсь.