Обязанности и достижения:
1. Организация бизнеса (открытие центра по установке ГБО)
- анализ конкурентной среды в регионе
- поиск и заключение контрактов с поставщиками оборудования, формирование базы
- поиск локации для организации центра (анализ территории и требуемой инфраструктуры)
- подбор сотрудников, определение квалификации, обучение (в т. ч. с привлечением технических специалистов от производителей оборудования)
- закуп/логистика оборудования, расчет минимальных запасов, контроль остатков (разработана индивидуальной автоматизированной системы учета)
- маркетинг и продвижение (таргетированная, контекстная реклама, разработка и внедрение сайта компании)
2010-2013 г.: 1 установочный центр в г. Тюмень, штат - 3 сотрудника, продуктивность - 10 установок/мес.
Личный профессиональный путь: установщик, мастер приёмщик, мастер контроля качества выполняемых работ, менеджер, кассир, товаровед, кладовщик, директор.
2. Оптимизация бизнес-процессов и региональное развитие
- организация отдела продаж, в т. ч. контакт-центра
- организация учебного центра (обучение не только внутренних специалистов, но и сторонних, с целью повышения квалификации, либо открытие собственного бизнеса)
- формирование клиентской базы (внедрение CRM: разработка индивидуального журнала записей и учета рабочего времени, автоматизированная коммуникация с клиентами: смс-рассылка, звонки)
- оптимизация бизнес-процессов: описание, стандартизация, введение должностных инструкций, формирование карты развития сотрудников (многоэтапная аттестация по уровням квалификации), система мотивации
- расширение территории присутствия (анализ рынка ГБО в соседних субъектах РФ, открытие филиалов в г. Челябинск (1), в г. Новосибирск (2)
2014-2018 г.: 4 установочных центра, штат: тех. специалисты - 15, специалисты контакт-центра - 4, специалисты по обучению - 3, кассир - 1, товаровед - 1, директор - 1, специалист по контролю качества - 1, куратор филиалов - 1. Продуктивность - 70-100 установок/мес