Руководитель

Была на этой неделе

По договорённости

39 лет (родилась 30 марта 1986)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Моделирование бизнес-процессов
Анализ эффективности
Заключение договоров
Деловая коммуникация
Управление персоналом
Документооборот
Подбор персонала
Постановка задач
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Март 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 9 месяцев
Руководитель службы приема и размещения
Прометей сити, Москва
http://www.lesresort.ru
Гостиничный бизнес.
Обязанности и достижения:
Управление службой приёма и размещения, знания внутренних без шовных процессов, обеспечивая безупречный уровень сервиса; Управление командой: подбор, наставничество, обучение, мотивация; Создавать, внедрять и контролировать выполнение SOP (стандартных операционных процедур); Оперативно решать нестандартные ситуации и обращения гостей; Работать с отзывами гостей; Контролировать кассовые операции, отчетность, документооборот; Предлагать эффективные решения для улучшения операционных процессов. Формирование бюджета Уверенное владение гостиничными программами; (Fidelio) Знание стандартов гостеприимство Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость; Опыт разных критических ситуациях в процессе работы. Опыт start up
- Ноябрь 2012 – март 2015
- 2 года и 5 месяцев
Старший смены
Обязанности и достижения:
• Контроль работы администраторов и швейцаров службы приема • Организация заезда/выезда гостей, управление номерным фондом • Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями • Ведение миграционного учета • Работа в PMS Opera, формирование отчетности • Взаиморасчеты с гостями (наличные, банковские карты)
- Январь 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 10 месяцев
Ночной администратор службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
* Обеспечение эффективной регистрации заезда и отъезда гостей * управление и разрешение жалоб и проблем гостей, обеспечение их удовлетворения и соблюдения политики отеля * подготовка и просмотр ночных отчётов о заполняемости, тарифах и показателях выручки, их составление для руководства; * координация с отделом housekeeping, чтобы любые специальные просьбы гостей на следующий день были сообщены и запланированы; * управление ночным аудитом, обеспечение точной записи и сверки финансовых операций за день; * реализация экстренных процедур по мере необходимости, включая эвакуации, медицинские чрезвычайные ситуации или другие кризисы, обеспечение безопасности и благополучия всех обитателей отеля.
- Сентябрь 2008 – ноябрь 2010
- 2 года и 3 месяца
Портье
Софт-Проект, Москва
Гостиница "Ирис Конгресс Отель" оказывает гостиничные услуги, услуги по общественному питанию и банкетным мероприятиям.
Обязанности и достижения:
Регистрация и размещение гостей; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля; Поддержание лояльности гостей; Ответы на телефонные звонки; Предоставление информации об услугах отеля.