Резюме № 2350443
Обновлено 7 октября 2008
Обновлено 7 октября 2008
Руководитель, супервайзер call-центра
Была больше месяца назад42 года (родилась 31 января 1983), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 7 месяцев
- Август 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 5 месяцев
Руководитель call-центра
ООО "Агентство "Медиатор"Обязанности и достижения:
Создание call-центра с "нуля" (подбор персонала, подбор компании-поставщика ПО, организация рабочих мест, составление нормативных документов для работы call-центра, подготовка материалов для работы). Руководство отделом. Отчетность и статистика по результатам работы. Работа с программой 1С Предприятие (Торговый Дом 8.0). Обучение и контроль работы операторов. Составление графиков работ. Ведение административных дел (заказ канцелярии, продуктов питания; контроль за уборкой в помещении). Подготовка презентаций по итогам работы.- Февраль 2007 – август 2008
- 1 год и 7 месяцев
Супервайзер call-центра
ООО "МЕТРО Кэш энд Керри"Обязанности и достижения:
Помощь руководителю: разработка с "нуля" правил работы, административных документов, касающихся исходящего обзвона и горячей линии (перерывы, взыскания, бонусы), системы мотивации. Помощь в проведении собеседований при наборе новых сотрудников. Подготовка данных к работе, ведение отчетов по качественным и количественным показателям телефонных операторов. Создание презентаций по работе компании, отдела, а также по результатам работы. Обучение операторов технологиям работы на начальном этапе, а также в процессе работы в связи с появлением новых программ и задач. Контроль качества работы операторов с помощью прослушивания телефонных разговоров, проверка техники проведения переговоров операторов с клиентами. Анализ допускаемых ошибок, проведение мероприятий по их устранению.- Декабрь 2003 – январь 2007
- 3 года и 2 месяца
Старший специалист
ОАО "Вымпелком" (ТМ "Билайн")Обязанности и достижения:
Начинала работу с должности специалиста. Старший специалист по обслуживанию высокодоходных клиентов. Телефонное обслуживание, работа со сложными клиентами, самостоятельное решение конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий, предоставление профессиональных консультаций по услугам, предосталяемым компанией, продажи по телефону. Также обзвон клиентов с предложением новых продуктов, с информацией о новых услугах и акциях. Достижения - лучший сотрудник группы, получение сертификатов за прохождение различных тренингов, высокие результаты работы. Половина рабочего времени - заместитель старшего группы по исходящему обзвону, составление отчетов для руководства, контроль за работой группы.- Сентябрь 2002 – ноябрь 2003
- 1 год и 3 месяца
Кассир - контролер
ОАО "Миль"Обязанности и достижения:
Работа на кассе, контроль за порядком в зале магазина. Получала премии и благодарности от банков (держателй кредитных и дебетовых карт) за внимательность- Июнь 2001 – август 2002
- 1 год и 3 месяца
Сотрудник
ЗАО "Москва-Макдоналдс"Обязанности и достижения:
"Универсальный" сотрудник - работа на кассе, приготовление продукции (кухня), хостесс (хозяйка зала) - организация рабочего времени младших сотрудников, контроль за порядком в зале; работа на линии МакАвто. Достижения - высокие результаты работы, связанные с собственной организованностью и работоспособностью.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2005
Факультет: МенеджментСпециальность: Менеджер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Знание иностранных языков: английский – читаю, перевожу со словарем, дальнейший (разговорный) уровень в процессе обучения.
Проходила тренинги:
«Как добиться успеха в командной работе»,
«Навыки эффективного обслуживания (уровень 1,2)»,
«Стратегия и тактика эффективных продаж и проактивного сохранения абонентов»
«Выиграй во Внутренней Игре!»
Курсы Е-Learning:
«Полезные возможности MS Word»
«Полезные возможности MS Excel»
«Управление временем»
«Навыки общения для работы в call-центре»
«Обслуживание клиентов в call-центре»
«Информационные системы (ИС) Lotus Notus»
«Влияние на решение клиента»
Личностные данные:
Инициативность, стрессоустойчивость, исполнительность, пунктуальность, гибкость мышления, готовность к переменам, легкообучаемость, аналитический склад ума, коммуникабельность, личная ответственность, активность, ориентированность на результат, грамотность, высокая самоорганизованность, организаторские способности, навыки ведения переговоров, умение работать в постоянно меняющихся ситуациях.
Компьютерные навыки:
Опытный пользователь Lotus Notes, Internet Explorer. Машинопись – от 150 зн./мин. Работа с оргтехникой. Работа с базой данных Ensemble, Clarify CRM, 1С Предприятие. Опытный пользователь PC, MS Office(Word, Excel, PowerPoint, Visio). Знание основ HTML и CSS.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 203 похожих резюме
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 29 августаПоследнее место работы (9 лет)Руководитель интернет-магазинаДекабрь 2016 – работает сейчас
Руководитель отдела / Руководитель Колл-центраз/п не указана
Обновлено в 8:14Последнее место работы (27 лет и 3 мес.)Руководитель IT службы (заместитель генерального директора)Сентябрь 1998 – работает сейчас
Руководитель ITз/п не указана
Обновлено 20 декабряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектаОктябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела ITз/п не указана
Обновлено в 7:33Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Системный администраторАвгуст 2024 – ноябрь 2025
Начальник отдела ИТ / Системный администраторз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (11 лет)Главный инженерДекабрь 2014 – работает сейчас
Руководитель ИТ отдела, Системный администраторз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель проектов технической поддержки (РП CТП АИС-СД)Декабрь 2024 – август 2025
Руководитель IT-отдела, СТПз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель двух направлений технической поддержкиФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Технический директор, руководитель проектаАпрель 2020 – ноябрь 2021
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель технического отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob