Резюме № 50111714
Обновлено 15 февраля 2021
Обновлено 15 февраля 2021
Project Manager
Была больше месяца назад36 лет (родилась 12 мая 1989)
Москва, удаленная работа, готова к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 5 месяцев
- Декабрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 1 месяц
Руководитель ИТ-подразделения
ООО "ИТМ", МоскваРозничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)Обязанности и достижения:
- Аудит текущих процессов, выявление конфликтов между функциями внутри сквозных процессов, проработка исправления; - Разработка технических требований для автоматизации текущих процессов и создания новых; - Разработка нормативных документов и инструкций для сотрудников и пользователей; - Управление проектами внедрения от старта до завершения, контроль на этапе анализа, разработки, запуска и внедрения процессов, выявление ошибок с последующей проработкой мероприятий для исправления; - Ведение проектов по развитию процессов продаж во всех направлениях. (доработка ПО, АРМ, СРМ, БД, ИТСД - внутренняя разработка); - Контроль за сроками реализации доработок; - Организация эффективного взаимодействия с сотрудниками смежных подразделений, выстраивание качественной работы; - Руководство вверенным подразделением, планирование работы подразделения и контроль ее выполнения: Постановка задач подчиненным сотрудникам, определение приоритетов и сроков их выполнения. Координация и распределение обязанностей между подчиненными сотрудниками, помощь и поддержка в осуществлении их обязанностей. Проведение собеседований кандидатов. Обучение и развитие сотрудников подразделения. - Анализ ключевых показателей эффективности подразделения, контроль их выполнение и принятие решения об оптимизации существующих сервисов. - Понимание принципов ITIL и процессного подхода к управлению сервисами. - Внедрение Problem Mamagment в Компании; - Успешная реализация крупных проектов - ЕГАИС, Меркурий, Маркировка товара.- Июнь 2016 – декабрь 2018
- 2 года и 7 месяцев
Региональный менеджер по работе с ЕГАИС
МАГНИТ, Розничная сеть, МоскваРозничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)Обязанности и достижения:
- Активное участие в реализации стратегий компании на вверенной территории (более 500 человек); - Координация и контроль деятельности по реализации алкогольной продукции в рамках действующего законодательства; - Постановка целей и задач сотрудникам, контроль выполнения; - Разработка систем мотиваций для сотрудников; - Организация работ по внедрению решения (планирование, инициация, координация внутренних заказчиков, внутренних ресурсов, внешних ресурсов); - Обеспечение реализации проектов в рамках согласованных сроков и бюджета; - Поиск наиболее оптимального и эффективного решения (самостоятельно и/или организуя работу аналитиков); - Формирование отчетности на любом из этапов работы.- Август 2015 – май 2016
- 10 месяцев
Руководитель клиентской службы
Группа компаний "Сервис-Маркет", ООО "Прайм-Сервис", КраснодарПромышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (монтаж, сервис, ремонт), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)Обязанности и достижения:
- Рассмотрение и анализ претензий к качеству работ и услуг, предоставление заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения. - Анализ причин, вызывающих ухудшение качества работ и услуг, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению. - Проведение контроля и профилактической работы с подрядчиками с целью улучшения качества выполняемых работ и оказываемых услуг, принятие решений о дисциплинарных взысканиях с подрядчика или смене подрядной организации. - Ежедневная, еженедельная, ежемесячная и ежеквартальная отчетность по работе отдела. - Координация работы call-центра и клиентского отдела. - Формирование стратегии работы с клиентами, разработка системы взаимоотношений с клиентами; - Организация проведения мониторинга ценовой и ассортиментной политики конкурентов; - Участие в разработке корпоративной технологии обслуживания клиентов, составлении инструкций по обслуживанию клиентов для персонала и обучение персонала методам работы с клиентами. - На основе проведенного мониторинга торговых сетей, магазинов, заключение договоров по обслуживанию клиентов в сфере гарантийного и послегарантийного ремонта. - Оценка качества и эффективности работы подчиненных. - Обеспечение проведения адаптационных мероприятий для новых сотрудников (введение в должность), наставничество и развитие подчиненных. - Разработка и адаптация планов, направленных на улучшение качества клиентского сервиса, контроль их реализации. - Проверки исполнения стандартов и методик обслуживания клиентов; - Подготовка методических и информационных материалов, предложений и рекомендаций по совершенствованию стандартов, методик и иной нормативной базой, связанной с клиентским сервисом. - Планирование, внедрение мотивационных программ. - Формирование статистической отчетности- Август 2011 – июль 2015
- 4 года
Главный финансовый менеджер
Модус-Краснодар, ООО, КраснодарОбязанности и достижения:
- Проведение тренингов и стажировок, управление персоналом, разработка методических указаний и обучение персонала; - Подбор схем кредитования и страхования для Клиентов; - Работа с крупными страховыми компаниями и кредитными организациями, заключение договоров, подбор оптимальных программ для целей Компании; - Формирование отчетности различной сложности, проведение сверок; - Формирование мотивационных файлов для сотрудников; - Ежемесячное достижение поставленных целей и задач, выполнение планов.
Образование
- Высшее образование
- 2011
- Высшее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Опыт руководства в различных компаниях разных сфер - более 9 лет: Продажи (в том числе личные) в финансовой и страховой сфере), Сфера услуг (руководство клиентским отделом, претензионным отделом, решение проблем с покупателями и заказчиками, клиентами, урегулирование конфликтов), ИТ - пройден путь от бизнес-заказчика до руководителя внедрения обновлений на стороне ИТ.
- Успешное внедрение проектов различной сложности - на данный момент речь идет об успешном масштабировании проектов на сеть (более 19 тыс. объектов)
- Эффективное управление командой >20 человек, в том числе удаленное;
- Опыт реструктуризации, формирование из одного направления нескольких линий с различным уровнем сложности выполняемых задач;
- Внедрение в работу Problem Managment - перевод Компании на работу в BMC, доработка ПО под свои требования;
- Формирование для департамента отчетности (с нуля) разного уровня сложности, постановка и оценка выполнения планов (KPI, OKR, SLA)
- Есть понимание стандартов проектного управления - PMBOK, классических и гибких методик ведения проектов (Agile, SCRUM, Waterfall)
Контроль качества, Клиентоориентированность, Управление персоналом, Разработка инструкций, Обучение персонала, Ориентация на результат, Пользователь ПК, Деловое общение, Деловая переписка, Управление продажами, Аналитическое мышление, Организация презентаций, MS SQL, Agile Project Management, Оптимизация бизнес-процессов, Управленческая отчетность, Управленческие навыки, Обучение и развитие, Статистический анализ, MS PowerPoint, Oracle Pl/SQL, Управление проектами, SDLS, Atlassian Confluence, Работа в команде, MS Project, Atlassian Jira
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 13 461 похожее резюме
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор по стратегическому развитиюСентябрь 2022 – декабрь 2024
Project Managerз/п не указана
Обновлено 1 декабря
Project manager60 000 ₽
Обновлено в 17:50Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектаОктябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектов / Project Managerз/п не указана
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (11 мес.)Старший ассистент (Agile-координатор, Project Manager)Ноябрь 2024 – октябрь 2025
Обновлено в 16:57Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Market research specialistИюль 2024 – работает сейчас
Project manager100 000 ₽
Обновлено в 16:20Последнее место работы (1 год)Руководитель проекта/ операционный консультант (фриланс)Декабрь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектов / Project Managerз/п не указана
Обновлено в 15:40Последнее место работы (6 лет и 7 мес.)Помощник ГД / Менеджер проектовМай 2019 – работает сейчас
Project managerз/п не указана
Обновлено 10 декабря
Project managerз/п не указана
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Middle event managerМай 2023 – работает сейчас
Event / project-manager130 000 ₽
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (4 мес.)Менеджер акселерационной программыАвгуст 2025 – работает сейчас
Project manager125 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob