Резюме № 54956789
Обновлено 29 апреля 2024
Обновлено 29 апреля 2024
Проектный менеджер
Была больше месяца назад27 лет (родилась 23 октября 1998)
Санкт-Петербург, удаленная работа, готова к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Грамотная речь
- MS Excel
- Пользователь ПК
- Управление проектами
- Деловая коммуникация
- Проведение презентаций
- Деловое общение
- Коммуникабельность
- Бизнес-планирование
- Стратегическое мышление
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 7 месяцев
- Октябрь 2020 – апрель 2024
- 3 года и 7 месяцев
Проектный менеджер
Обязанности и достижения:
1. Проектный менеджер удовлетворенности клиентов (CSAT/CSI/NPS). Сентябрь 2023-апрель 2024 * переход с предыдущей должности в рамках одного отдела (повышение) Запуск, ведение и контроль метрики удовлетворенности пользователей (CSAT/CSI) поддержки контентных сервисов Яндекса, менеджмент проектов внутри направления, создание и контроль работы бизнес-процессов. Составление отчетности, ведение документации и базы знаний для сотрудников. Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания. Тесное взаимодействие с продуктом Кинопоиск, Яндекс Музыка, Букмейт, Сказбука, Рисовайка. 2. Проектный менеджер развития качества поддержки. Ноябрь 2022-сентябрь 2023 Создание проектов с нуля, ведение и контроль до полной реализации. Лидирование процесса найма и онбординга. Создание чек-листов проверок, отрисовка нотаций, аудит процессов. 3. Проверяющий в контроле качества. Ноябрь 2021-ноябрь 2022 Проверка обращений на соответствие внутренним регламентам, клиентоориентированности. Ведение документации, создание и поддержка чек-листов проверки и связанных процессов. Наставничество внутри команды 4. Сотрудник службы поддержки. Октябрь 2020-Ноябрь 2021 Ответы пользователям, помощь в решении их вопросов в соответствии с внутренними регламентами. Наставничество внутри команды, помощь другим саппортам в их развитии, составление ИПР, увеличение качества их работы Создание с нуля и реализация таких проектов как: — Аудит обучения новых сотрудников — Увеличение балла качества и метрики CSAT у отдельных групп сотрудников поддержки — Аудит инструкций и шаблонов для ответов пользователям — Создание процесса автоматических проверок — Создание чек-листов проверок — Создание процесса онбординга в отдел
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2020
Факультет: ФилологическийСпециальность: Журналист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственна, коммуникабельна, умею быстро обрабатывать большие объемы информации, быстро обучаюсь. Закончила филфак с красным дипломом, прекрасно владею грамотной устной и письменной речью.
Имею опыт работы с удаленными командами и управлением процессами. Создавала бизнес-процессы с нуля, занималась качеством сервиса в одной из крупнейших IT компаний в России.
Не боюсь брать на себя ответственность за результаты и эффективно сотрудничать с другими специалистами для достижения общих целей.
Имею опыт разработки и документирования рабочих процессов, создавала базы знаний и рабочие инструкции, писала шаблоны для ответов специалистов поддержки.
Также проводила тренинги и обучающие мероприятия для развития сотрудников.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 358 похожих резюме
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (1 мес.)Менеджер проектаНоябрь 2025 – декабрь 2025
Менеджер проекта200 000 ₽
Обновлено в 17:30Последнее место работы (6 мес.)Старший сменыИюль 2023 – январь 2024
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Организатор мероприятийАпрель 2024 – работает сейчас
Проектный менеджер60 000 ₽
Обновлено 20 декабря
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер пространстваИюнь 2024 – сентябрь 2025
Менеджер event-проектовз/п не указана
Обновлено в 15:50
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Ведущий специалистДекабрь 2022 – июль 2025
Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Проектный менеджерз/п не указана
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (3 мес.)Главный специалист отдела IT инфраструктурыСентябрь 2025 – работает сейчас
Менеджер проектаз/п не указана
Обновлено 25 ноября
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по снабжению (комплектации)Август 2025 – сентябрь 2025
Менеджер проекта60 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (10 мес.)Проектный менеджерФевраль 2025 – работает сейчас
Проектный менеджер50 000 ₽
Обновлено 11 декабря
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель отдела КонтроляФевраль 2022 – работает сейчас
Менеджер IT-проекта80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob