Обязанности и достижения:
- Определяю цели и концепции проекта.
- Описываю результат, которого нужно достичь, и определяю принцип работы над проектом.
- Формирую цели и задачи проекта.
- Оцениваю риски.
- Анализирую, что может угрожать проекту, и разрабатываю стратегии по устранению рисков.
- Составляю план проекта.
- Составляю техническое задание, определяю последовательности действий, сроки, каких показателей нужно достичь.
- Выделяю приоритетные задач.
- Распределяю бюджет.
- Набираю команду и управляю ей.
- Распределяю задачи между членами команды, контролирую выполнение, мотивирую специалистов.
- Управляю сроками выполнения проекта.
- Общаюсь с заказчиками, как внутренними, так и внешними, — согласовываю требования, обсуждаю правки и презентую готовый проект.
Проекты:
- Развиваю работу call-центра
- Внедряю речевую аналитику
- Разработала проект "Фейки", позволяющий распознать и пресечь заведение и рекламу "фишинговых" объектов
- Разработала единый курс обучения по продуктам для филиала Москвы (7 офисов)
- Проект - новостройки, отслеживаю работу департаментов, по внедрению новых характеристик в разделы
- Личный кабинет клиента - разрабатываю карту клиента, полный функционал, с внедрением в чат-бот ТГ канала
Основные достижения:
- Стала ведущим спикером по обучению
внешних и внутренних сотрудников
- Выстроила бизнес-процессы работы отдела при открытии нового отеля с нуля - установила
организационную структуру отдела и взаимодействия, разработала должностные инструкции
- Внедрила и адаптировала под город новую CRM
- Внедрила использование бота и тиражировала его на более чем 5 городов