Операционный управляющий / Технический директор

Был больше месяца назад

345 000 ₽

36 лет (родился 23 декабря 1988)

Нижний Новгород, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Операционное управление
Развитие руководителей
Стратегическое планирование
Лидерство
Финансовое планирование
Аналитическое мышление
Управление персоналом
Техническая экспертиза
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 4 месяца

- Май 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Руководитель дивизиона
Делимобиль, Нижний Новгород
Каршеринг
Обязанности и достижения:
I. Масштабирование и управление регионами: - Осуществляю стратегическое руководство дивизионом из 2 регионов с общей командой 60+ сотрудников - Успешно запустил новый регион «с нуля» — от разработки дорожной карты до полной готовности и запуска - Стабилизировал бизнес процессы региона после запуска, выведя все ключевые показатели на плановые значения в течение 3 месяцев II. Финансовая и операционная эффективность: - Провел оптимизацию автопарка в обоих городах. Это позволило cнизить простой транспорта на 15%, увеличить маржинальность на 10% - Обеспечил стабильное выполнение всех KPI дивизиона по настоящее время III. Стратегическое партнерство и развитие бизнеса: - Наладил продуктивное взаимодействие с Администрацией города, заключив стратегические соглашения по развитию каршеринга - Сократил административные барьеры за счет выстраивания прямых коммуникаций с органами власти
- Январь 2024 – май 2025
- 1 год и 5 месяцев
Операционный директор
Делимобиль, Нижний Новгород
Каршеринг
Обязанности и достижения:
I. Операционная эффективность и результаты: - Вывел регион в ТОП-3 по всем ключевым показателям среди 15+ регионов сети. - Запустил службу эвакуации в регионе, что сократило операционные затраты на 67% (в 3 раза) и улучшило клиентский опыт. - Открыл новый регион с нуля, сократив сроки по плановой карте открытия на 30% через оптимизацию процессов запуска. II. Развитие команды и управление: - Сформировал команду из 60+ профессионалов с нуля (от линейных специалистов до руководителей департаментов). - Занимался обучением директоров и руководителей направлений в других регионах. - Участвовал в разработке стратегических инициатив компании в составе управленческого комитета. III. Масштабирование бизнеса: - Управлял дивизионом из 2 городов с общей численностью команды 60+ человек. - Стандартизировал и внедрил сквозные операционные процессы для обоих регионов.
- Январь 2021 – январь 2024
- 3 года и 1 месяц
Руководитель сервисного центра
ООО Вуш, Нижний Новгород
СИМШеринг
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: - Запуск бизнеса: Полностью организовал работу сервисного центра с нуля — от закупки оборудования и подбора команды до разработки регламентов и запуска операционных процессов. - Международная экспансия: Успешно запустил бизнес-направление в Европе (Португалия, Лиссабон), адаптировав сервисные стандарты под международные требования. - Развитие команды: Сформировал и обучил команду из 30+ специалистов, создав эффективную организационную структуру с четкой системой подчинения и ответственности. - Оптимизация процессов: Разработал и внедрил систему контроля качества обслуживания, что позволило достичь выполнения KPI 95% (при таргете в 91%) в течение всего времени работы на должности - Передача знаний: Консультировал и адаптировал руководителей сервисных центров в других городах, обеспечивая единые стандарты работы по всей сети. - Проектная работа: выступил с предложением, возглавил и вел проект по локализации производства в РФ. - Разработал изменение конструкции узлов СИМ, что привело к увеличению ресурса в 2-2,5 раза - Разработал несколько уникальных методов восстановления деталей, что сократило издержки на их закупку до 20%
- Июнь 2020 – январь 2021
- 8 месяцев
Руководитель транспортной службы
Делимобиль, Нижний Новгород
Каршеринг
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: - Масштабирование операций: Управлял парком из 400+ автомобилей и командой из 20+ специалистов, обеспечивая бесперебойную работу каршеринга в регионе. - Техническая модернизация: Реализовал проект перевода 180 автомобилей на газобаллонное оборудование (ГБО), что позволило снизить эксплуатационные расходы на 15%. - Развитие команды: Организовал систему подбора, обучения и адаптации сотрудников транспортной службы, остановив текучесть кадров за период управления. - Оптимизация партнерской сети: Заключил 10+ договоров с новыми контрагентами (сервисы, поставщики запчастей), улучшив качество обслуживания и сократив сроки ремонта.
- Март 2019 – июнь 2020
- 1 год и 4 месяца
Заместитель директора по развитию
Геликон, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Проведение обучения персонала Адаптация новых работников к корпоративной культуре Разработка и внедрение бизнес- процессов
- Октябрь 2016 – март 2019
- 2 года и 6 месяцев
Управляющий подразделением (Операционный директор)
ООО СанРено, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
I. Ключевые результаты: - Рост прибыльности: Увеличил средний чек на 30% за счет внедрения системы кросс-продаж и оптимизации ценовой политики. - Развитие клиентского опыта: Повысил лояльность клиентов до 85% и удерживал показатель на этом уровне через внедрение стандартов обслуживания и систему обратной связи. II. Оптимизация процессов: - Внедрил 20+ улучшений в систему 1С, что повысило эффективность работы сотрудников и сократило время обработки заказов. - Создал и внедрил систему обучения и контроля сотрудников- это повысило производительность на 25%. II. Достижения в качестве: - Вывел подразделение в ТОП сервисов России по версии GroupAvto Russia.
- Декабрь 2015 – октябрь 2016
- 11 месяцев
Мастер-консультант
ООО СанРено, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Развитие сервисных компетенций и внедрение стандартов работы I. Развитие персонала и обучение: - Разработал и внедрил систему контроля ключевых показателей эффективности (KPI) для механиков, что повысило прозрачность оценки и мотивацию сотрудников. - Подготовил более 20 механиков для других подразделений сети, создав кадровый резерв и стандартизировав качество работы. II. Оптимизация процессов: - Cистематизировал рабочие процессы, что позволило сократить время на выполнение стандартных операций - Внедрил эффективные техники коммуникации с клиентами и коллегами, повысив уровень сервиса и слаженность работы команды. III. Повышение качества сервиса: - Инициировал и внедрил стандарты в процесс консультирования клиентов и приемки автомобилей, что снизило количество ошибок и недосмотров и повысило удовлетворенность клиентов.
- Февраль 2015 – декабрь 2015
- 11 месяцев
Мастер
Лайф Мотрс НН, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Руководство операционной деятельностью автосервиса и развитие клиентского сервиса I. Управление производством и командой: - Руководил командой из 11 механиков, отвечая за распределение работ, планирование загрузки ремонтных постов и контроль сроков выполнения заказов. - Организовал систему заказа и пополнения запасов на складе, обеспечив бесперебойность производственного процесса. - Отвечал за техническое состояние и исправность всего ремонтного оборудования и инструмента. II. Развитие клиентского сервиса и продаж: - Курировал полный цикл взаимодействия с клиентом: от первичной консультации и оформления заказа до согласования дополнительных работ и финальной сдачи автомобиля. - Внедрил стандарты консультирования по ценам, срокам и объему работ, что повысило прозрачность и доверие клиентов. - Разрабатывал и публиковал контент для продвижения сервиса в социальных сетях. III. Контроль качества и экспертиза: - Лично контролировал дефектовку, финальную сборку и качество ремонта ключевых агрегатов (ДВС, КПП, редукторов), минимизируя вероятность рекламаций. - Профессионально решал конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиентов и репутацию компании.
- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Мастер-приемщик
ООО "АвтоЭра-Сервис", Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
I. Клиентский сервис и коммуникация: - Полное сопровождение клиентов на всех этапах: от первичной диагностики и согласования работ до контроля качества и сдачи отремонтированного автомобиля. - Выстраивал долгосрочные отношения с клиентами, формируя базу лояльных потребителей за счет прозрачности и качества сервиса. II. Операционное управление: - Координировал взаимодействие между клиентами и ремонтными зонами, обеспечивая своевременное выполнение заказ-нарядов и равномерную загрузку производственных мощностей. - Контролировал соблюдение технологических стандартов на всех этапах ремонтного цикла. III. Административная работа: - Обеспечивал юридически корректное оформление всей первичной документации (акты, заказ-наряды, сметы), минимизируя риски для компании.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 1 месяц
Менеджер отдела сервиса
ООО ЕвроТрак, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Оптимизация сервисных операций и развитие клиентской базы I. Рост операционной эффективности: - Повысил загрузку выездных бригад и ремонтных постов в 3 раза за счет оптимизации системы планирования и распределения задач. - Внедрил систему функциональных бригад и усилил персональную ответственность, что повысило общее качество сервисного обслуживания и ремонта. II. Развитие бизнеса и снабжения: - Заключил контракты с ключевыми муниципальными предприятиями, расширив клиентскую базу и обеспечив стабильную загрузку сервиса. - Наладил бесперебойное снабжение сервиса расходными материалами, ГСМ и оборудованием, сократив простой техники и улучшив качество работ. III. Внедрение систем контроля: - Разработал и внедрил систему учета и контроля качества предпродажной подготовки, стандартизировав процессы и минимизировав рекламации.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2019
НГСХА
Факультет: Инженерный
Специальность: Организация сервиса и ремонта

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный операционный руководитель с 13-летним стажем в автомобильном бизнесе и каршеринге. Специализация на запуске и масштабировании бизнес-единиц "с нуля", отладке операционных процессов и построении эффективных команд. Ключевые достижения: Вывод региона в ТОП-3 по KPI, успешное открытие новых регионов в России и сервисного центра в Европе.