Операционный менеджер/Аналитик операционных процессов/Бизнес-аналитик

Online

По договорённости

35 лет (родилась 16 апреля 1990)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Excel
Анализ данных
Работа с большим объемом информации
Работа в команде
MS PowerPoint
Работа с базами данных
Сбор и анализ информации
Аналитическое мышление
Проектная днятельность
Разработка технических заданий
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Октябрь 2021 – декабрь 2024
- 3 года и 3 месяца
Ведущий технолог
ООО "Сберлогистика", Москва
http://sberlogistics.ru
Курьерская, почтовая доставка, складские услуги
Обязанности и достижения:
Ведущий технолог Октябрь 2021 — Декабрь 2024 (3 года и 3 месяца) Мониторинг и анализ - Определение ключевых показателей (метрик) и нормативов по процессам; - Анализ данных по ключевым показателям, выявление проблемных областей, разработка и проверка гипотез причин возникновения отклонений; - Анализ оптимальности существующих бизнес-процессов; - Оценка и определение потенциала автоматизации различных бизнес-процессов; - Сбор и анализ обратной связи от участников производственных процессов. Разработка и оптимизация процессов - Разработка требований к продукту на основе целей и стратегии бизнеса, потребностей заказчика и других заинтересованных сторон; - Разработка материалов для реализации и оптимизации существующих процессов; - Описание и моделирование бизнес-процессов AS IS/TO BE (MS Visio, Draw.io); - Согласование бизнес-требований с заказчиком и другими заинтересованными сторонами; - Разбор проблемных и нестандартных ситуаций, выработка решений. Реализация изменений - Участие в согласовании ТЗ для разработки; - Разработка регламентирующих документов и инструкций; - Подготовка первичной информации для разработки обучающих материалов; - Консультация в процессе реализации программных решений; - Работа в кросс-функциональных командах; - Приемка программных решений на тестовом стенде. Внедрение изменений - Анализ и приоритизация бизнес-требований с точки зрения степени их значимости; - Планирование и организация внедрения изменений. Формирование отчетности - Подготовка презентаций; - Предоставление отчетности руководителю в требуемой форме и в установленные сроки.
- Январь 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 10 месяцев
Руководитель отдела по внедрению проектов
ООО "Сити Рапид", Москва
Курьерские услуги
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела по внедрению проектов Январь 2019 — Октябрь 2021 (2 года и 10 месяцев) 1. Определение состава работ, необходимых для проработки и внедрения проекта. 2. Составление плана по подготовке и внедрению нового проекта. 3. Определение ответственных сотрудников, участвующих в процессах проработки и внедрения проекта. 4. Контроль соблюдения сроков процессов проработки и внедрения проекта. 5. Координирование предоставления информации в обусловленные сроки всем участникам проекта. 6. Координирование своевременного сбора, накопления, распространения, хранения и последующего использования информации по проекту. 7. Контроль предоставления регулярной отчетности по проектам. 8. Участие в описании бизнес-процессов, разработка инструкций. Дополнительный функционал: 1. Составление ежедневной отчетности по операционному качеству по Москве, собственной и партнерской филиальной сети компании. 2. Аналитика отчетности, выявление проблемных зон по качеству сборов/доставок отправлений по Москве, собственной и партнерской филиальной сети компании. 3. Составление и аналитика отчетности по операционному качеству по клиентам компании. 4. Предоставление информации по проблемным зонам ответственным сотрудникам. 5. Операционное сопровождение закрепленной партнерской сети. 6. Контроль закрепленной филиальной сети за соблюдением операционных показателей по качеству сборов/доставок. 7. Сверки по счетам с закрепленной партнерской сетью. 8. Заведение покупок/заявок на оплаты в 1С. 9. Составление ежемесячной KPI-отчетности по сотрудникам компании. Достижения: 1. Улучшение показателей операционного качества в закрепленной филиальной сети. 2. Написание и внедрение бизнес-процессов/инструкций. 3. Разработка системы отчетности по операционным показателям для клиентов. 4. Успешное внедрение проектов.
- Октябрь 2012 – январь 2019
- 6 лет и 4 месяца
Руководитель/Менеджер группы по работе с Интернет-магазинами (e-commerce)
ООО "Сити Рапид", Москва
Обязанности и достижения:
1. Руководство группой специалистов в количестве 3-5 человек. Организация и контроль выполнения специалистами задач и функций группы. Набор группы и обучение специалистов. 2. Контроль за своевременной доставкой отправлений (заказов клиентов) по Москве, собственной и партнерской филиальной сети компании по всей логистической цепочке от интеграции информации о заказах клиентов в Информационную систему компании до доставки конечному клиенту/получателю. 3. Контроль учета и организации доставки возвратов из филиальной сети в Головной офис компании и клиентам. 4. Контроль филиальной сети (собственной и партнерской) за своевременное предоставление отчетов по доставке заказов, возвратам (частичным и полным) и денежным средствам в Головной офис компании. 5. Составление отчетности для клиентов в установленные сроки. 6. Ведение претензионной работы с клиентами и нестандартным ситуациям (жалобы, недоставленные заказы по разным причинам). 7. Сверка по счетам с клиентами. 8. Ежедневное составление отчетности для руководства и отдела бухгалтерии. 9. Разработка и описание технологии работы/бизнес-процессов, разработка инструкций. 10. Разработка и внедрение проектов по запуску новых клиентов и услуг по всей филиальной сети компании. 11. Участие в разработке и внедрении блоков корпоративной информационной системы для потребностей группы. 12. Участие в работе по совершенствованию производственного процесса группы и повышению его эффективности. Достижения: 1. Запуск группы "с нуля". 2. Написание и внедрение бизнес-процессов. 3. Доработка блоков корпоративной информационной системы для эффективной работы группы. 4. Разработка системы отчетности для каждого клиента.
- Январь 2010 – октябрь 2012
- 2 года и 10 месяцев
Старший диспетчер/Ведущий диспетчер (e-commerce)
ООО "Сити Рапид", Москва
Обязанности и достижения:
1. Организация приема и регистрации в информационной системе компании информации о заказах клиента. 2. Контроль процесса приема, обработки и сортировки заказов, предназначенных для доставки получателю. 3. Организация и контроль процесса приема, обработки и передачи информации о заказах и заказов в другие подразделения компании (склад, отдел доставки в г. Москве, call-центр). 4. Контроль за своевременной доставкой отправлений (заказов), учета возвратов и доставки их в Головной офис компании по всей филиальной сети компании. 5. Контроль региональных подразделений за своевременное предоставление отчетов в Головной Офис. 6. Ежедневное составление отчетности для клиентов по выполненным заказам. 7. Выполнение задач, поставленных руководителем отдела.
- Июнь 2008 – январь 2010
- 1 год и 8 месяцев
Диспетчер отдела доставки
ООО "Сити Рапид", Москва
Обязанности и достижения:
1. Планирование маршрутов для курьеров и водителей. 5. Контроль выполнения курьерами и водителями доставки и приема заказов на маршруте. 6. Обучение курьеров и консультирование на маршруте. 7. Контроль отчетов от курьеров и водителей о результатах доставки и приема заказов. 8. Работа в информационной системе компании. 9. Выполнение задач, поставленных руководителем отдела.
- Сентябрь 2007 – июнь 2008
- 10 месяцев
Курьер/Ассисент диспетчера отдела доставки
ООО "Сити Рапид", Москва
Обязанности и достижения:
1. Доставка корреспонденции клиентам. 2. Заполнение отчетности при доставке корреспонденции клиентам. 3. Выдача заказов и заданий курьерам для доставки или приема корреспонденции. 4. Работа в информационной системе компании.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Московский университет им. С.Ю.Витте
Факультет: Экономики и финансов
Специальность: Банковское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, работа в большом коллективе, стрессоустойчивость, умение принимать решение в форс-мажорных ситуациях, клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать с большим объемом информации, уверенный пользователь ПК (MS Word, Outlook, Excel, в том числе сводные таблицы)

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 11 277 похожих резюме

Обновлено вчера

Аналитик бизнес-процессов / внутренний контроль / процессная эффективностьз/п не указана

Последнее место работы (7 лет и 6 мес.)Ведущий специалист по внутреннему контролю и анализу процессовЯнварь 2018 – июль 2025

Обновлено в 9:30

Бизнес-аналитик, Системный аналитикз/п не указана

Последнее место работы (9 мес.)Бизнес-аналитик / Системный аналитикСентябрь 2024 – июнь 2025

Обновлено в 9:10

Ведущий системный и бизнес-аналитик290 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)Фулл-стек аналитикАвгуст 2025 – работает сейчас

Обновлено в 7:32

Бизнес-аналитик, технический писатель95 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Бизнес-аналитик / инженер-программистНоябрь 2023 – январь 2024

Обновлено в 7:32

Аналитик бизнес-процессов, технический писатель95 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Бизнес-аналитик / инженер-программистНоябрь 2023 – январь 2024

Обновлено в 7:32

Бизнес-аналитик, системный аналитик, технический писатель95 000 ₽

Последнее место работы (3 мес.)Бизнес-аналитик / Инженер-программистНоябрь 2023 – февраль 2024

Обновлено вчера

Бизнес-аналитик130 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Специалист по региональным продажам действующим корпоративным клиентам среднего и малого бизнесаАвгуст 2024 – работает сейчас

Обновлено 28 ноября