Операционный директор

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 12 августа 1987)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Excel
1С-Битрикс
1С: Предприятие 8
Аналитическое мышление
1С: Документооборот
Управленческая отчетность
Формирование бюджета
Анализ данных
Работа с большим объемом информации
Аналитический склад ума
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 10 месяцев

- Апрель 2022 – февраль 2025
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель операционной дирекции
ООО "Агентство Связи", Москва
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Операционное управление 3 отделами (25 человек в подчинении). Аудит и анализ бизнес-процессов компании. Разработка, тестирование и внедрение новых процессов и сервисов. Внедрение новых процессов, сокративших время обработки заявки в смежных подразделениях с 10 минут до 3-х минут. Внедрение процессного подход к управлению компанией. Внедрение CRM системы, для управления процессами и подразделениями компании. Внедрение отслеживание метрик компании и их анализа. Разработка инструкций. Составление алгоритмов работы. Бюджетирование подчиненных отделов. Контроль исполнения бюджета Взаимодействие с подрядными службами доставки. Аудит работы подрядных служб. Мониторинг и контроль исполнения должностных инструкций, регламентов. Контроль работы смежных систем, и ИТ оборудования для сервисов. Поиск и привлечение новых подрядных организаций. Взаимодействие с ИТ отделом по вопросам разработки и оптимизации работающего ПО для онлайн сервисов в компании. Достижения при работе: Инициировал и внедрил CRM систему Битрикс24. За счет внедрения единой CRM системы, получилось повысить эффективность выполнения задач сотрудниками на 20%. Позволило увеличить скорость реагирования на поставленные задачи, в среднем с 1 часа до 5 минут. Сократилось время постобработки обращений в контакт-центре с 2 минут до 10-15 секунд. Повысилась прозрачность постановленных задач между ответственными сотрудниками. Была создана единая среда для работы разных подразделений с обращениями абонентов/партнеров/дилеров в контакт-центр. Внедрена новая телефония связанная с CRM системой. Участвовал в интеграции, в последующем поглощении компании конкурента. За счет описания бизнес-процессов внутри компании и внутри поглощаемой компании, это позволило быстро поглотить компанию, и значительно сократить расходы, как на поглощение, так и последующий фот, сэкономив порядка 6 млн руб ежемесячного фота.
- Октябрь 2019 – ноябрь 2021
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по операционной деятельности
Азбука вкуса
http://www.azbukavkusa.ru
Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Аудит и оптимизация действующих процессов в работе омниканальных сервисах. Разработка, тестирование и внедрение новых процессов и сервисов. Обучение персонала. Разработка инструкций. Запуск и развитие собственной службы экспресс доставки. Составление алгоритмов работы. Анализ бюджетирование и оптимизации процессов. Взаимодействие с подрядными службами доставки. Аудит работы подрядных служб. Мониторинг и контроль исполнения должностных инструкций, регламентов. Подключение новых торговых точек к сервисам. Обучение персонала на торговых точках работе с сервисами. Контроль работы смежных систем, и ИТ оборудования для сервисов. Поиск и привлечение новых подрядных организаций. Взаимодействие с ИТ отделом по вопросам разработки и оптимизации работающего ПО для онлайн сервисов в разрезе торговых точек. Разработка системы маршрутизации курьеров. Разработка и внедрение маршрута сборки заказов в торговых точках. Оптимизации логистики, разработка и внедрение новых процессов управление и распределения заказов, для повышения эффективности и снижения сроков доставки. Инициация и разработка тепловых карт для доставки по сервисам. Управление штатом курьеров, бригадиров курьеров, диспетчеров, менеджеров по сборке заказов. Помощь директорам магазинов в решении проблем с оборудованием для сборки заказов. Разработка алгоритмов и регламентов сборки заказов. Достижения в работе: Инициировал разработку маршрута сборки заказов в торговом зале в торговой точке. За счет реализации данного проекта, время сборки заказа сократилось на от 10 до 50% в зависимости от глубины заказа. Инициировал изменение в формирование состава заказа поступающего в супермаркет, в соответствии с действующей картой сборки заказов. Это позволило снизить количество замен в заказах на 33,5%. Инициировал и внедрил собственную курьерскую службу в сервисах экспресс доставки. Результатом стало повышения качества доставки, при сохранении той же стоимости доставки, что и у подрядчиков по доставке.
- Октябрь 2018 – май 2019
- 8 месяцев
Директор интернет-магазина
Tom Farr, Москва
http://www.tomfarr.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Запуск и развитие проекта Описания бизнес-процессов под проект Формирование ТЗ и проектного графика для исполнителей работ; Контроль сроков исполнения задач Функциональное тестирование Предложения по улучшению юзабилити сайта Подготовка бизнес-инструкций, регламентов, инструкций пользователей. Разработка схемы логистики Разработка товарной матрицы Подготовка и запуск рекламных компаний. Анализ эффективности рекламных компаний. Планирование поставок, выстраивание партнерских отношений с поставщиками Проведение редизайна сайта. Разработка маркетинговых активностей. Анализ LTV. Подбор и обучение персонала
- Январь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер интернет-магазина
CORSOCOMO, Москва
http://www.corsocomo.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Разработка и написание ТЗ Разработка и внедрение алгоритмов работы и взаимодействия. Взаимодействие с контрагентами. Общение с покупателями Решение конфликтных ситуация. Оптимизация бизнес-процессов Тестирование и внедрение доработок, новых бизнес-процессов. Приемка, обработка и отправка заказов. Анализ и контроль выполнения плановых показателей Разработка и проведение маркетинговых акций. Анализ и улучшение юзабилити сайта. Анализ показателей CTR, LTV, улучшение показателей.
- Июнь 2016 – декабрь 2016
- 7 месяцев
Менеджер интернет-магазина
Hairshop, Москва
http://Hairshop.ru
Обязанности и достижения:
Разработка концепции развития интернет-магазина. Разработка процессов по оптимизации работы интернет-магазина. Обработка заказов. Общение с покупателями. Работа с курьерами. Анализ покупательской активности.
- Октябрь 2013 – декабрь 2015
- 2 года и 3 месяца
Менеджер проекта
Savage, Москва
http://www.savage.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Создание и развитие интернет-проекта с 0. Вывод проекта на прибыльность через 0,5 года после запуска. Автоматизирование 85% процессов в проекте. Анализ активности участников проекта. Внедрение новых возможностей, не предусмотренных при разработке проекта. Взаимодействие с платежными агрегаторами. Сотрудничество с Транспортными-компаниями. Сверка взаиморасчетов. Привлечение новых участников в проект.
- Апрель 2011 – май 2013
- 2 года и 2 месяца
Руководитель интернет-магазина
ООО "Стормедиа"
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Запуск и развитие проекта Описания бизнес-процессов под проект Формирование ТЗ и проектного графика для исполнителей работ; Контроль сроков исполнения задач Функциональное тестирование Предложения по улучшению юзабилити сайта Подготовка бизнес-инструкций, регламентов, инструкций пользователей. Разработка схемы логистики Разработка товарной матрицы Планирование поставок, выстраивание партнерских отношений с поставщиками Подбор и обучение персонала
- Июнь 2010 – февраль 2011
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Комп-Ю"
Обязанности и достижения:
Продажа, компьютеров, комплектющих. Добавление информации на сайт. Отслеживание наличие товара на складе. При отсутствии заказывать товар у поставщиков. Отслеживать своевременную доставку клиенту.
- Август 2009 – май 2010
- 10 месяцев
Администратор-кассир
ООО "Дигусто"
Обязанности и достижения:
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов и курьеров. Отслеживание своевременной доставки продукции клиенту. Отслеживание наличия продукции на складе.
- Сентябрь 2006 – май 2009
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "ЦентрАВру"
Обязанности и достижения:
Продажа, игровых приставок, электронных систем развлечения. Добавление информации на сайт. Отслеживание наличие товара на складе. При отсутствии заказывать товар у поставщиков. Отслеживать своевременную доставку клиенту.

Образование

- Среднее образование
- 2013
ООО МОУ ОСОШ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активный, коммуникабельный, целеустремленный, легко обучаемый, ответственный. MS Excel, 1С-Битрикс, 1С: Предприятие 8, Аналитическое мышление, 1С: Документооборот, Управленческая отчетность, Формирование бюджета, Анализ данных, Работа с большим объемом информации, Аналитический склад ума, Первичная бухгалтерская документация, Деловое общение, Оперативное планирование, Деловая переписка, Работа с поставщиками, Управленческие навыки, Управление командой, Оптимизация бизнес-процессов, Деловая коммуникация, Заключение договоров, Бюджетирование, 1С: Предприятие, Навыки составления отчетности, Контроль исполнения решений, Логистика, 1С, Автоматизация процессов, Управление затратами, Умение принимать решения, Точность и внимательность к деталям

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 896 похожих резюме

Обновлено вчера

Исполнительный директор / Заместитель Генеральный директор / Операционный директор / Директор бэк-офисаз/п не указана

Последнее место работы (10 лет и 11 мес.)Генеральный директорЯнварь 2015 – работает сейчас

Обновлено 28 ноября

Операционный директор (COO)300 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Project / Operations ManagerЯнварь 2020 – сентябрь 2025

Обновлено 8 октября

Операционный директор (HoReCa)з/п не указана

Последнее место работы (10 мес.)Руководитель направления административного обеспечения УК Дирекция по административным вопросамФевраль 2025 – работает сейчас

Обновлено вчера