Операционный директор / автоматизация бизнес-процессов

Был больше месяца назад

250 000 ₽

37 лет (родился 05 ноября 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Раменки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

- Январь 2021 – март 2022
- 1 год и 3 месяца
Исполнительный директор
ООО "ЗемсПро", Москва
http://zems.pro
Создание инженерных проектов квартир и их реализация
Обязанности и достижения:
1) Аудит бизнес-процессов и их описание по нотации BPMN 2.0, анализ ключевых показателей компании, оцифровка БП, поиск "узких" и слабых мест, подготовка решений по их исправлению и дальнейшая реализация в рамках отдельных задач и крупных проектов. Внедрение новых бизнес процессов 2) Оперативное управление деятельностью компании (сфера E-commerce, в непосредственном подчинении было 27 человек). Работа по недельным спринтам (в Notion), постановка задач подотчётным отделам, проектным командам и контроль их выполнения, подготовка месячных отчетов, недельных итогов по работе отделов и аналитики метрик для директора компании. Разработал и внедрил фреймворк из продуктовых и маркетинговых метрик (CAC, Churn rate, CTR, NPS, кол-во оплаченных заявок в мес, conversion rate, CPO) 3) Непосредственное участие в разработке планов развития компании и их реализации, достижения поставленных показателей. Анализ экономической эффективности работы отделов и реализация планов по их повышению 4) Выполнение работы в рамках согласованных директором проектов. Руководство проектными командами, контроль сроков и качества выполнения работы 5) Организация работы отдельных специалистов, участников проектов, команд и отделов компании. Написание инструкций и регламентов работы сотрудников 6) Руководство отделом продаж. Подбор и формирование эффективной команды специалистов. Обучение отдела продаж, написание скриптов, работа с возражениями заказчиков для увеличения конверсии лида в проплаченную заявку, увеличение NPS (индекс удовлетворенности), контроль KPI отдела продаж 7) Организация внутренних процессов и управление ими, обеспечение прироста основных экономических показателей (выручка, валовая прибыль, маржа, чистая прибыль). Совместно с бухгалтерией проводил внутренний аудит и готовил отчеты для директора (P&L, CASHFLOW) 8) Поиск, организация, постановка ТЗ и руководство внешними подрядчиками и экспертами на проектной деятельности 9) Контроль корректной работы сайта и CRM-системы, взаимодействие с IT-отделом по исправлению багов и постановке ТЗ на разработку новых фич для оптимизации бизнес-процессов, автоматического сбора аналитики работы компании и улучшения работы сотрудников 10) Автоматизация бизнес-процессов, внедрение новых it-продуктов для оптимизации работы отделов и компании в целом 11) Непосредственное взаимодействие с IT-отделом (c 3-мя линиями техподдержки), написание ТЗ по SMART для внедрения новых фич (для сайта и CRM), описание требований к разрабатываемой системе в виде User Story, тестирование готовых решений, поиск багов и их исправление силами it-отдела - Самостоятельно внедрил облачную версию CRM Битрикс24 для одного из направлений холдинга. Подготовил инструкции и регламенты по работе с системой для сотрудников, настроил роботы и триггеры для автоматизации работы менеджеров - Автоматизировал и оптимизировал бизнес-процессы в отделе Технического Дизайна. Доход за февраль 2022 года увеличился на 78% по сравнению с аналогичным месяцем в прошлом году, маржа увеличилась на 10%, кол-во проплаченных заявок увеличилось с 32 до 52 в месяц - Захантил топового сотрудника (отвечала за PR, digital и SMM для IT-компаний) вначале на должность маркетолога. Впоследствии под нее создали отдел продвижения всего холдинга, - Внедрил в работу IT-инструменты: планировщик Notion, Xmind для построения логических диаграмм, Gliffi для создания схем бизнес-процессов, - Создал систему отчетности для сотрудников по должностям, используя сводные гугл-таблицы с автоматическим подсчетом по формулам в виде зарплатной ведомости - Создал базу знаний с правилами, регламентами, инструкциями и скриптами для сотрудников - Запустил проект по созданию с "0" автоматической системы обучения новых сотрудников совместно с внешними экспертами (Подготовленный брифинг, ТЗ на разработку курса, схема организационного процесса, описание концепции курса, разработка практических заданий, входная и выходная диагностика, контроль наполнения концепции курса внутренними носителями информации).
- Ноябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 2 месяца
Исполнительный директор
ООО "ПРЕМИКОМ", Москва
http://2l-pr.ru
Рекламное агентство полного цикла
Обязанности и достижения:
1) ОРГАНИЗАЦИЯ и УПРАВЛЕНИЕ проектными командами и структурными подразделениями, осуществляющих административную, хозяйственную, документационную и организационную поддержку (бухгалтерия, юридический отдел, отдел продаж, it-отдел, отдел МТС). В непосредственном подчинении в начале года было 20 сотрудников, в конце года - 40. 2) Отвечал за экономические и финансовые ПОКАЗАТЕЛИ. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ показателей для получения максимальной прибыли (объём реализации; выручка; издержки; распределение прибыли; учет налогов). БЮДЖЕТИРОВАНИЕ проектов. 3) АВТОМАТИЗАЦИЯ и ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов компании. Декомпозировал бизнес-процессы по нотации BPMN. Контролировал работу CRM и лично исправлял ошибки. 4) ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ СПРИНТЫ от руководителя компании. Предоставлял ежедневные отчеты руководителю о проделанной работе, обсуждали острые вопросы, полученные в ходе дня от всех подразделений компании, и искали их решение (по SCRUM). 5) РАЗРАБАТЫВАЛ и ПРИМЕНЯЛ новые управленческие решения по снижению издержек и повышению эффективности работы подразделений. Настроил процессы взаимодействия отделов, писал РЕГЛАМЕНТЫ и ИНСТРУКЦИИ для менеджеров и ежедневно контролировал результаты их работы. 6) Занимался ежедневными АДМИНИСТРАТИВНЫМИ ВОПРОСАМИ - следил за KPI проектных команд, контролировал выполнение поставленных задач, вел деловую переписку с партнерами, проводил маркетинговые исследования, отслеживал новые тенденций на рынке БЫТОВОЙ ЭЛЕКТРОНИКИ, замещал директора в его отсутствие. 7) Руководил проектными командами (PR и маркетинг) по ВЫВОДУ новой ПРОДУКЦИИ и БРЕНДОВ на рынок РФ (специализируемся на работе с технологическими компаниями - AOC, MMD, PHILIPS, QUALCOMM, LOGITECH...). Полностью САМОСТОЯТЕЛЬНО внедрил и настроил CRM систему Мегаплан, настроил воронки продаж, подключил 40 сотрудников компании и обучил их, настроил структуру компании, написал и автоматизировал сценарии (автоматическая выгрузка и отправка заполненных документов, триггеры, роботы, автопостановка задач, туннели продаж...), написал инструкции и РЕГЛАМЕНТЫ для работы с CRM. В начале пандемии коронавируса 2020 года под моим руководством перевезли весь склад семплов компании на новый склад и настроил новую логистику получения и отправки образцов (продажи за этот период выросли на 30%). АВТОМАТИЗИРОВАЛ учет семплов (образцов) с помощью надстройки CRM системы (Мегаплан. Складской учет, стороннее WMS приложение) и настроил логистические связи (Мегаплан. Логист24 - ежедневный контроль доставки груза, автоматическая постановка задач сотрудникам в зависимости от стадии сделки). Перевел 90% сотрудников на удаленную работу.
- Апрель 2017 – ноябрь 2019
- 2 года и 8 месяцев
Заместитель директора по общим вопросам
ООО "Авто-Стоп"
http://autostop-gbo.ru
Автомобильный бизнесТехническое обслуживание, ремонт автомобилейАвтозапчасти, шины (розничная торговля)Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1) Управление крупными проектами по методологии AGILE с помощью подхода SCRUM в программе TRELLO. Был SCRUM MASTEROM проектов, работа в команде. 2) Работал с ДОКУМЕНТАМИ. Готовил проекты документов, отчеты для директора в EXCEL (сводные таблицы, формулы), вел деловую переписку с партнерами (английский ADVANCED C1), отправлял коммерческое предложение. ПЕРЕВОД иностранных материалов, патентов, технической литературы по заданию директора. 3) ВЗАИМОДЕЙСТВОВАЛ с отделами компании (отдел продаж, отдел снабжения, отдел маркетинга, it отдел, производственный цех). РАСПРЕДЕЛЕНИЕ задач и КОНТРОЛЬ их исполнения и сроков в (в подчинении до 20 человек). ОТЧЕТ перед директором по результатам выполнения. 4) Лично занимался ПОДБОРОМ новых сотрудников и сформировал команду менеджеров по продажам (по методу STAR). Обучил их, написал скрипт разговора с клиентами, работа с возражениями. КОНТРОЛИРОВАЛ показатели KPI отдела, прослушивал разговоры менеджеров в БИТРИКС24, выявлял слабые стороны в разговоре и исправлял их. Ежедневные утренние "летучки" с обсуждением выполненных и поставленных задач. 5) Занимался ежедневными АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННЫМИ задачами - выполнял обязанности директора в его отсутствие, следил за KPI, контроль работы компании, проводил маркетинговые исследования, отслеживал новые тенденции, решал резко возникшие вопросы (недовольный клиент, форс-мажор). Организация, присутствие и ведение совещаний, деловых встреч и переговоров. 6) ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ показателей для получения максимальной прибыли (объём реализации; выручка; издержки; распределение прибыли; налоги; кредитная нагрузка; оборотные средства). БЮДЖЕТИРОВАНИЕ компании (операционный бюджет; финансовый бюджет). Контроль всех показателей и сроков. 7) Искал НОВЫХ ПАРТНЕРОВ (B2B, крупные клиенты). Провел переговоры, презентация товара, проект договора, подписание договора и полное сопровождение. 8) ОПТИМИЗИРОВАЛ и настроил документооборот - СЭД DIRECTUM; оптимизировал бизнес-процессы - сделал удобные подсказки, чек-листы, интерфейсы для облегчения задач сотрудникам, объединил несколько последовательных задач от разных сотрудников в одну и сделал сотрудника более универсальным, исключил действия в процессе, которые не используются далее; подключил и настроил CRM систему БИТРИКС24. 9) УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ учет (отчет о доходах и расходах, отчет о ДДС, управленческий баланс). EXCEL, сводные таблицы, формулы. Контролировал целевые показатели и соблюдение сроков. - Организовал прием на территории компании Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе М. В. Бабича (2018 год) (благодарственное письмо от руководства технопарка приложено); - Организовал встречу на территории компании губернатора Самарской области Д. И. Азарова (2018 год) (благодарственное письмо от руководства технопарка приложено); - Организовал приезд и подготовил бизнес-встречу с бизнесменом и ученым из Израиля Фиговским О. Л. (доктор технических наук) на территории компании, в стенах МГИМО, Самарского технического университета и на территории технопарка "Жигулевская Долина" (благодарственное письмо приложено); - Был TEAM LEAD в двух государственных тендерах (44ФЗ) на оказание услуг по испытанию материалов в климатических камерах (отвечал за полный цикл - переговоры с гос. организацией, подготовка документов, сбор их, регистрация на тендерной площадке, соблюдение сроков, подписание договоров) (2 тендера по 700 тыс. руб). - Под моим руководством компания подготовила и защитила 2 проекта ("дизайн-макет ТС с гибридной силовой установкой", "разработка абсорбирующего элемента, позволяющего увеличить объем газа метан"), получив субсидию от Правительства Самарской области на 2.5 млн руб. - Создал отдел продаж "с нуля", провел собеседования и набрал команду. Обучил продажам. Конверсия увеличилась с 10% до 25% - Вел маркетинговые программы, поиск крупных корпоративных клиентов. Продажи компании увеличились в 3 раза за период в 6 месяцев. Выруча увеличилась в 2 раза. Увеличилось количество "повторных покупок" на 10% и средний чек c 67 тыс. руб до 77 тыс. руб. - Вывел на рынок инновационный товар (установка метанового оборудования для грузовых автомобилей - наша компания единственная в регионе, кто предоставляет эту услугу). - Подключил СЭД DIRECTUM и CRM БИТРИКС24. Снизилось среднее время сделки с 1 недели до 2-3 дней. - Анализ новых тенденций на рынке. Работа с поставщиками, поиск новых поставщиков, логистика. Закупочная цена материалов снизилась на 20%. - Подписал 3 крупных договора с официальными дилерами (ГАЗ, УАЗ, ВАЗ) на установку газового оборудования на новые товарные автомобили в качестве дополнительной услуги для их клиентов (аутсорс).
- Февраль 2015 – февраль 2017
- 2 года и 1 месяц
Кредитный эксперт
Сетелем Банк, Москва
Финансовый секторБанк
Обязанности и достижения:
Привлекал клиентов, консультировал по кредитным продуктам, проводил первоначальную оценку кредитоспособности заемщиков. Составлял графики выплат. Проверял предоставляемый пакет документов, подготавливал и заключал договора. Оформлял кредитные карты, проводил презентации банковских услуг на предприятиях.
- Май 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Переводчик английского языка
ООО "ПРОММЕТЭКС"
http://prommetex-tlt.ru
Химическое производство, удобренияНеорганическая химия (производство)Лакокрасочная продукция, сырье (производство)Резина, пластмасса и прочее (производство)Органическая химия (производство)
Обязанности и достижения:
Вел рабочую, деловую переписку с представителями иностранных компаний. Переводил научную, техническую, экономическую и другую специальную литературу, патентные описания, нормативно-техническую и товаро-сопроводительную документацию, материалы переписки с зарубежными организациями, а также материалы конференций, совещаний, семинаров и т. п. Выполнял в установленные сроки устные и письменные, полные и сокращенные переводы, обеспечивая при этом точное соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригиналов, соблюдение установленных требований в отношении используемых научных и технических терминов и определений. Осуществлял редактирование переводов. Подготавливает аннотации и рефераты иностранной литературы и научно-технической документации. Вел работу по унификации терминов, совершенствованию понятий и определений по тематике переводов по соответствующим отраслям экономики, науки и техники, учет и систематизацию выполненных переводов, аннотаций, рефератов.
- Июнь 2009 – май 2010
- 1 год
Системный администратор
ООО "ПРОММЕТЭКС"
http://prommetex-tlt.ru
Обязанности и достижения:
Устанавливал на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение. Конфигурировал систему на сервере. Обеспечивал интегрирование программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях. Поддерживал рабочее состояние программного обеспечения сервера и рабочих станций. Регистрировал пользователей, назначал идентификаторы и пароли. Обучал пользователей работе в сети, ведению архивов, составлял инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и доводил их до сведения пользователей. Контролировал использование сетевых ресурсов. Организовывал доступ к локальной и глобальной сетям. Устанавливал ограничения для пользователей ПО. Обеспечивал своевременное копирование и резервирование данных. Проводил мониторинг сети, разрабатывал предложения по развитию инфраструктуры сети. Обеспечивал сетевую безопасность (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных).

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2017
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
Факультет: Международные экономические отношения
Специальность: Экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Последние 5 лет опыта работы на руководящих должностях в e-commerce компаниях. Ключевые компетенции: разработка и реализация стратегии развития предприятий, реализация проектов по повышению операционной эффективности бизнеса (снижение издержек, повышение производительности труда, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов). Веду активный образ жизни (спорт) и стремлюсь к профессиональному росту и развитию (сертификаты приложены в "Портфолио"). Управление проектами Деловая переписка CRM Управление командой Подбор персонала Английский язык MS Office Организаторские навыки Создание отдела продаж Аудит бизнес-процессов Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов Аналитический склад ума Коммуникативные навыки

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 259 похожих резюме

Обновлено 26 октября

Операционный директор (COO)з/п не указана

Последнее место работы (12 мес.)Операционный директор (COO) / бизнес консультант (внешний)Декабрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 4 октября

Генеральный директор, Управляющий, Исполнительный директор, руководитель проекта, Операционный директор250 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Операционный директор (COO)Август 2023 – работает сейчас

Обновлено 4 октября

Управляющий, операционный директор, руководитель проекта250 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Операционный директорАвгуст 2023 – март 2025

Обновлено 18 ноября

Коммерческий директор / Операционный директор250 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель проектов / Руководитель интернет-магазина на маркетплейсахОктябрь 2021 – май 2025

Обновлено 21 октября

Операционный директорз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Финансовый директорНоябрь 2021 – октябрь 2023

Обновлено 24 ноября

Операционный директорз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Ассистент руководителяСентябрь 2023 – работает сейчас

Обновлено 11 ноября

Директор операционныйз/п не указана

Последнее место работы (4 мес.)Директор по развитию бизнеса, Руководитель проекта по выводу на рынок нового инновационного высокотехнологичного ПродуктаИюль 2025 – работает сейчас

Обновлено 28 сентября