Москва
Резюме № 48282864
Обновлено 25 марта 2020
Превью фото соискателя

Операционный директор / Руководитель проектов

Был больше месяца назад
400 000 ₽
33 года (родился 06 января 1992)
Москваготов к переезду: Санкт-Петербург, Кострома
Парк Победы
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 10 месяцев

    • Август 2018 – работает сейчас
    • 7 лет и 5 месяцев

    Руководитель проектов

    Сбербанк, Москва
    Банк

    Обязанности и достижения:

    • Создана модульная система обучения для сотрудников Центра корпоративных решений (более 4 тыс. человек), снижено количество ошибок, совершаемых сотрудниками, увеличена Удовлетворенность обслуживанием. • Создан отдел обучения для Центра корпоративных решений в 5-ти различных регионах России, разработаны процессы взаимодействия внутри центра, повышена прозрачность процессов обучения и развития навыков сотрудников. • Создана служба редакторов корпоративной базы знаний по продуктам для корпоративных клиентов, ускорение поиска информации во время звонка, снижение времени доставки информации от владельца продукта до сотрудника поддержки клиентов. • Разработана концепция развития базы знаний для Центра корпоративных решений и Корпоративно-инвестиционного блока, проведен анализ лучших практик на рынке. • Централизована функция обслуживания зарплатного проекта в Центре корпоративных решений, оптимизирована численность «сопровожденцев» в территориях с 1600 до 400 человек, создана новая служба в Центре корпоративных решений. • Запущенно обслуживание Дочернего зависимого общества МКК «Выдающиеся кредиты» (Экосистема) в Центре корпоративных решений.
    • Ноябрь 2015 – август 2018
    • 2 года и 10 месяцев

    Менеджер

    Сбербанк России, Центральный аппарат, Москва

    Обязанности и достижения:

    • При создании контактного центра для корпоративных клиентов: разработал калькулятор расчета численности требуемого персонала и методику прогнозирования входящего потока обращений по каждому направлению обслуживания, разработал модель оценки эффективности развертывания площадки контактного центра в различных городах страны. • Создал сервис для корпоративных клиентов Сбербанка по операционному обслуживанию в контактном центре (ранее сервис оказывался только в отделениях банка) сначала в качестве пилото, затем сервис был тиражирован на всю страну. Высвобождено примерно 30% времени клиентских менеджеров обслуживающих юридических лиц. • Создал и внедрил новую систему аутентификации для корпоративных клиентов в контактном центре. Среднее время диалогов за счет внедрения новых методов аутентификации удалось сократить примерно на 2 минуты. • Оптимизировал работу фрод-мониторинга для юридических лиц на стороне контактного центра, что ускорило проведение проверки подозрительной транзакции и, как следствие, увеличило индекс удовлетворенности клиентов по данному процессу с 6,2 до 7,1.
    • Январь 2015 – ноябрь 2015
    • 11 месяцев

    Менеджер

    Сбербанк России, Центральный аппарат, Москва
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - Разработка системы мониторинга сбойности по операциям, совершаемых клиентами - Изменение процесса обработки персональных данных клиента - Внедрение системы оценки NPS до уровня отделения Банка - Разработка методологии оценки NPS и Удовлетворенности, создание системы по автоматизации процесса мониторинга и сбора данных
    • Июль 2013 – январь 2015
    • 1 год и 7 месяцев

    Эксперт

    Сбербанк России, Центральный аппарат, Москва
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - Подготовка аналитических отчетов по качеству обслуживания в Банке - Реализация проекта системы мониторинга качества обслуживания для всего Банка, внедрение системы в региональных подразделениях. - Разработка SLA по качеству обслуживания в Банке - Разработка и мониторинг КПЭ по качеству обслуживания в Банке
    • Январь 2011 – апрель 2013
    • 2 года и 4 месяца

    Лаборант

    РЭУ им. Г.В. Плеханова, Москва
    Вуз, ссуз колледж, ПТУ

    Обязанности и достижения:

    Обязанности секретаря кафедры За 2 года подготовлены, совместно с преподавателями кафедры, множество рабочих программ 3-его поколения для новых учебных программ

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Обо мне

Дополнительные сведения:

В свободное время играю в баскетбол и волейбол MS Access, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Word, Аналитические исследования, Бизнес-анализ, Статистический анализ, Управление проектами, Операционное планирование, Операционное управление, Обучение и развитие, Аналитическое мышление, Управление эффективностью, Обучение, Организаторские навыки, Управленческие навыки, Подготовка презентаций

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Технический директор, руководитель проектаАпрель 2020 – ноябрь 2021
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (8 лет и 6 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (3 года и 5 мес.)Консультант-тренер по качеству и процессам в Pharmaceutical R&DАпрель 2022 – сентябрь 2025
Обновлено 29 августаПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Менеджер кабинетов WB и OZONСентябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 3 сентябряПоследнее место работы (2 года)Операционный директор гостевого центра форум-выставка РоссияДекабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 10 июляПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Project Manager (EdTech)Август 2019 – работает сейчас
Обновлено 14 октябряПоследнее место работы (11 лет и 4 мес.)Генеральный директор в структурах холдингаМарт 2013 – июль 2024
Обновлено 4 октябряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Операционный директор (COO)Август 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 октябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Операционный директорАвгуст 2023 – март 2025
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеУправление проектамиРуководитель проекта



Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob