Резюме № 48282864
Обновлено 25 марта 2020
Обновлено 25 марта 2020
Операционный директор / Руководитель проектов
Был больше месяца назад33 года (родился 06 января 1992)
Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург, Кострома
Парк Победы
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 10 месяцев
- Август 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 5 месяцев
Руководитель проектов
Обязанности и достижения:
• Создана модульная система обучения для сотрудников Центра корпоративных решений (более 4 тыс. человек), снижено количество ошибок, совершаемых сотрудниками, увеличена Удовлетворенность обслуживанием. • Создан отдел обучения для Центра корпоративных решений в 5-ти различных регионах России, разработаны процессы взаимодействия внутри центра, повышена прозрачность процессов обучения и развития навыков сотрудников. • Создана служба редакторов корпоративной базы знаний по продуктам для корпоративных клиентов, ускорение поиска информации во время звонка, снижение времени доставки информации от владельца продукта до сотрудника поддержки клиентов. • Разработана концепция развития базы знаний для Центра корпоративных решений и Корпоративно-инвестиционного блока, проведен анализ лучших практик на рынке. • Централизована функция обслуживания зарплатного проекта в Центре корпоративных решений, оптимизирована численность «сопровожденцев» в территориях с 1600 до 400 человек, создана новая служба в Центре корпоративных решений. • Запущенно обслуживание Дочернего зависимого общества МКК «Выдающиеся кредиты» (Экосистема) в Центре корпоративных решений.- Ноябрь 2015 – август 2018
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер
Сбербанк России, Центральный аппарат, МоскваОбязанности и достижения:
• При создании контактного центра для корпоративных клиентов: разработал калькулятор расчета численности требуемого персонала и методику прогнозирования входящего потока обращений по каждому направлению обслуживания, разработал модель оценки эффективности развертывания площадки контактного центра в различных городах страны. • Создал сервис для корпоративных клиентов Сбербанка по операционному обслуживанию в контактном центре (ранее сервис оказывался только в отделениях банка) сначала в качестве пилото, затем сервис был тиражирован на всю страну. Высвобождено примерно 30% времени клиентских менеджеров обслуживающих юридических лиц. • Создал и внедрил новую систему аутентификации для корпоративных клиентов в контактном центре. Среднее время диалогов за счет внедрения новых методов аутентификации удалось сократить примерно на 2 минуты. • Оптимизировал работу фрод-мониторинга для юридических лиц на стороне контактного центра, что ускорило проведение проверки подозрительной транзакции и, как следствие, увеличило индекс удовлетворенности клиентов по данному процессу с 6,2 до 7,1.- Январь 2015 – ноябрь 2015
- 11 месяцев
Менеджер
Обязанности и достижения:
- Разработка системы мониторинга сбойности по операциям, совершаемых клиентами - Изменение процесса обработки персональных данных клиента - Внедрение системы оценки NPS до уровня отделения Банка - Разработка методологии оценки NPS и Удовлетворенности, создание системы по автоматизации процесса мониторинга и сбора данных- Июль 2013 – январь 2015
- 1 год и 7 месяцев
Эксперт
Обязанности и достижения:
- Подготовка аналитических отчетов по качеству обслуживания в Банке - Реализация проекта системы мониторинга качества обслуживания для всего Банка, внедрение системы в региональных подразделениях. - Разработка SLA по качеству обслуживания в Банке - Разработка и мониторинг КПЭ по качеству обслуживания в Банке- Январь 2011 – апрель 2013
- 2 года и 4 месяца
Лаборант
РЭУ им. Г.В. Плеханова, МоскваВуз, ссуз колледж, ПТУОбязанности и достижения:
Обязанности секретаря кафедры За 2 года подготовлены, совместно с преподавателями кафедры, множество рабочих программ 3-его поколения для новых учебных программ
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2015
- Высшее образование
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
В свободное время играю в баскетбол и волейбол
MS Access, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Word, Аналитические исследования, Бизнес-анализ, Статистический анализ, Управление проектами, Операционное планирование, Операционное управление, Обучение и развитие, Аналитическое мышление, Управление эффективностью, Обучение, Организаторские навыки, Управленческие навыки, Подготовка презентаций
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 16 427 похожих резюме
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Технический директор, руководитель проектаАпрель 2020 – ноябрь 2021
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (8 лет и 6 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 27 ноября
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Консультант-тренер по качеству и процессам в Pharmaceutical R&DАпрель 2022 – сентябрь 2025
Обновлено 19 ноября
Обновлено 29 августаПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Менеджер кабинетов WB и OZONСентябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 3 сентябряПоследнее место работы (2 года)Операционный директор гостевого центра форум-выставка РоссияДекабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 10 июляПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Project Manager (EdTech)Август 2019 – работает сейчас
Обновлено 14 октябряПоследнее место работы (11 лет и 4 мес.)Генеральный директор в структурах холдингаМарт 2013 – июль 2024
Обновлено 4 октябряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Операционный директор (COO)Август 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 октябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Операционный директорАвгуст 2023 – март 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob