Начальник службы приема и размещения

Была больше месяца назад

60 000 ₽

45 лет (родилась 06 апреля 1980), не состоит в браке, детей нет

Москва

Юго-Западная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Февраль 2009 – апрель 2010
- 1 год и 3 месяца
Начальник службы приема и размещения
ООО "Мандарин Менеджмент", Москва
Обязанности и достижения:
Организация службы приема, подбор и обучение персонала (проведение тренингов по гостиничным стандартам, обучение сотрудников гостиничной программе «LIBRA Epitome»), создание условий для профессионального роста сотрудников (мотивация персонала), контроль за соблюдением качества обслуживания, ведение деловых переговоров, заключение договоров, анализ конкурентов на рынке, формирование ценообразования, планирование загрузки отеля, бронирование (on-line бронирование), решение конфликтных ситуаций, работа с постоянными и VIP гостями, контроль и организация процесса регистрации иностранных и российских гостей (работа с УФМС), ведение документооборота и первичной бухгалтерии, проведение аудита.
- Февраль 2006 – январь 2009
- 3 года
Начальник службы приема и размещения
ООО "Гелиопарк кэпитал", Москва
Обязанности и достижения:
Организация процесса работы отеля с открытия, подбор и обучение персонала (проведение тренингов по стандартам сети, обучение программам «OPERA PMS», «LIBRA Epitome»), контроль за соблюдением качества обслуживания, организация обучающих туров для сотрудников отдела и создание условий для их профессионального роста, ведение деловых переговоров, заключение договоров, формирование ценообразования, бронирование (on-line бронирование), работа с гостями и решение конфликтных ситуаций, контроль и организация процесса регистрации иностранных и российских гостей (работа с УФМС), ведение документооборота и первичной бухгалтерии. Участие в установке и запуске гостиничного программного обеспечения «OPERA PMS».
- Сентябрь 2005 – февраль 2006
- 6 месяцев
Начальник отдела частных продаж
ЗАО "Русский УИКенд Сервис", Москва
Обязанности и достижения:
Подбор и обучение сотрудников, бронирование номеров в отели системы и оформление путевок частным лицам («LIBRA Epitome»), ведение деловых переговоров, заключение договоров, работа с постоянными и VIP гостями, решение конфликтных ситуаций.
- Март 2004 – сентябрь 2005
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель телефонного центра
ЗАО "Русский УИКенд Сервис", Москва
Обязанности и достижения:
Подбор и обучение сотрудников (проведение тренингов по телефонному этикету и бронированию), бронирование номеров («LIBRA Epitome»), решение конфликтных ситуаций, организация обучающих туров для сотрудников отдела.
- Ноябрь 2002 – март 2004
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер отдела частных продаж
ЗАО "Русский УИКенд Сервис", Москва
Обязанности и достижения:
Оформление путевок и бронирование номеров в отели сети «Heliopark» (гостиничная программа «Shelter»), работа с постоянными и VIP гостями, ведение деловых переговоров, заключение договоров, продажа туров по Подмосковью.
- Февраль 2001 – ноябрь 2002
- 1 год и 10 месяцев
Старший менеджер по продажам
ООО "Лико-тур", Москва
Обязанности и достижения:
За время работы в компании с должности менеджера по продажам перешла на позицию старшего менеджера с возможностью подбора и обучения персонала. В мои обязанности входила разботка и продажа туристского продукта, ведение деловых переговоров, подбор и обучение сотрудников, заключение договоров, опыт работы в организации речных круизов, работа с корпоративными гостями, ведение первичной бухгалтерии
- Июнь 2000 – февраль 2001
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
ЗАО "Discovery tours and travel", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, ведение делопроизводства, разработка туристского продукта, подготовка документации, владение оргтехникой.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Российская международная академия туризма
Факультет: Менеджмент туризма и путешествий
Специальность: Менеджер туризма и путешенствий

Обо мне

Дополнительные сведения:

Самостоятельность, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, целеустремленность, требовательность. Не курю. Танцы и путешествия Опыт управления службой приема и размещения отеля, знание технологий и стандартов работы отеля, подбор и обучение кадров, знание гостиничных программ «Libra Epitome», «Opera PMS», владение английским языком, опыт работы на международных и региональных выставках. В апреле 2008 получен сертификат по повышению квалификации «Front office department» (отдел обучения персонала ООО «Гелиопарк отель менеджмент») В мае 2009 получен сертификат о прохождении тренинга в компании «UCS» по работе с кредитными картами В декабре 2009 получен сертификат по прохождению программы обучения международным стандартам обслуживания гостей в отеле (на базе курса Института Гостеприимства) Компьютерные навыки: Microsoft Word, Excel, Microsoft Outlook, Power Point, знание гостиничных программ OPERA и LIBRA Epitome