Руководитель службы приема и размещения гостей

Был больше месяца назад

По договорённости

31 год (родился 04 августа 1994)

Москва

Минская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Июнь 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы приема и размещения гостей
AZIMUT Hotels, Москва
http://www.azimuthotels.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
Организация и контроль бесперебойной работы службы приема и размещения Контроль регистрации иностранных граждан в соответствии с требованиями законодательства Подбор и обучение персонала Контроль заезда, размещения и выезда гостей Контроль финансовых операций на стойке службы Решение конфликтных ситуаций Guest relations, работа с пожеланиями и претензиями гостей Координация и взаимодействие с другим отделами гостиницы Контроль ответов на отзывы в системе Revinate Формирование бюджета службы Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей. Проверка деятельности службы гостевого сервиса за день.
- Февраль 2017 – июнь 2018
- 1 год и 5 месяцев
Ночной менеджер
AZIMUT Hotels, Москва
http://www.azimuthotels.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
Приём и размещение гостей Работа с номерным фондом Регистрация иностранных гостей Работа с бронированиями Решение сложных симтуаций с гостями Ночной аудит Работа с кассой Подготовка отчетов для руководства Замещение руководителей отеля в ночное время Контроль работы сотрудников Работа с задолженностями
- Июль 2015 – февраль 2017
- 1 год и 8 месяцев
Специалист Гостевого Сервиса
AZIMUT Hotels, Москва
http://www.azimuthotels.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
Прием и размещение гостей, взаимодействие с резидентами; прием и распределение звонков, предоставление информационных услуг; ведение установленного документооборота связанного с размещением гостей; работа в операционной системе Opera и приложениях; оперативное разрешение возникающих у гостей и резидентов вопросов и пожеланий, выполнение запросов; упреждение и предотвращение конфликтных и иных ситуаций; контроль заездов и выездов гостей, распределение апартаментного фонда в соответствии с заданными параметрами; прием и проведение платежей, работа с фискальной техникой; формирование и сдача установленной отчетности.

Образование

- Бакалавр
- 2016
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Факультет экономических и социальных наук
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дисциплинирован. Хорошее знание ПК. Легко обучаем. Нацелен на результат. Готов работать в команде. Творческий подход к решению задач. Умение работать в команде, Точность и внимательность к деталям, Opera, Материальная отвественность, Ведение клиентской базы, Пользователь ПК, Деловая переписка, Деловое общение, Работа в команде, Английский язык, Поиск информации в интернет, Работа с большим объемом информации, Управление персоналом, Деловая коммуникация, Обучение персонала, Электронная почта, Прямые продажи, Организаторские навыки, Расстановка приоритетов, Исполнительность, Грамотная речь, Контроль исполнения решений, Прием и распределение телефонных звонков, MS Outlook, Ведение отчетности, Документооборот, Гостиничный менеджмент, Внутренняя документация, Урегулирование конфликтов, Водительское удостоверение категории B