Обязанности и достижения:
С апреля 2008 г. Координатор технической поддержки,
с января 2012 г. Руководитель направления по сервисному обслуживанию:
Обязанности и функции
• Работа с заказчиками и на электронных торговых площадках с целью заключения сервисных контрактов (договоров).
• Разработка и оформление сервисных контрактов (договоров) и дополнительных соглашений к ним.
• Планирование работ по сервисному обслуживанию.
• Экономический анализ (маркетинг, оценка затрат и прибыли, реальность выполнения, риски и резервы, перспективные направления) по гарантийному и сервисному обслуживанию.
• Разработка программ сервисного обслуживания.
• Анализ требований заказчика, разработка и согласование с заказчиком регламентов сервисного обслуживания, соглашений об уровнях сервиса (SLA), карт технического обслуживания оборудования, плана-графика технического обслуживания.
• Контроль выполнения содержательных требований регламентов, соглашений об уровнях сервиса (SLA), планов-графиков технического обслуживания.
• Регулярная работа с представителями заказчика по текущим вопросам гарантийного и сервисного обслуживания
• Организация и сопровождение партнерских отношений с производителями телекоммуникационного и компьютерного оборудования, программного обеспечения. Организация обучения и обеспечение соответствующими сертификатами инженеров привлекаемых к гарантийному и сервисному обслуживанию.
• Организация и обеспечение выполнения гарантийного и сервисного обслуживания по контрактам (договорам).
• Организация и обеспечение сервисного обслуживания IT системы компании
• Ведение отчетов о состоянии гарантийного и сервисного обслуживания (выполнение плана-графика планового ТО, реестр договоров, отчет ДДС, отчеты по обращениям в CRM).
В подчинении 2 человека. При реализации проектов - привлечение и руководство группой инженеров и монтажников до 10 человек.
Подготовка и успешное участие во внешнем аудите от компании Cisco Systems.
Участие в проектах компании по внедрении защищенных систем передачи данных: в качестве инженера и руководителя группы, в т. ч. с допуском к гос. тайне.