Начальник

Была на этой неделе

По договорённости

35 лет (родилась 27 марта 1990)

Краснодар, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Постановка задач
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Сентябрь 2022 – май 2025
- 2 года и 9 месяцев
Начальник отдела по работе с партнерами (b2b)
ООО "ТВИЛ СОФТ", Краснодар
Обязанности и достижения:
- Управление и координация работы команды технической поддержки L1 (работа с заявками, приоритезация задач), обучение и развитие специалистов; - Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации, а также их актуализация и совершенствование, чтобы было меньше актуализаций (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, тест-кейсы, чек-листы, базы знаний, прочее); - Участие в формировании стратегии развития службы технической поддержки в интересах бизнеса; - Участие в выставках и вебинарах как спикер, модератор, куратор. - Заведение баг-репортов - Тестирование пользовательское - Полный цикл контроля качества с прослушиванием звонков. Достижения: Разработала и внедрила базы знаний и регламентов. Это снизило количество уточняющих вопросов внутри команды. Вырастила и подготовила 2-х junior-специалистов до уровня middle/leading specialists, которые взяли на себя менторство над новичками и сложные эскалации. Проанализировала входящий поток обращений и сформировала 15+ предложений по улучшению UI/UX личного кабинета партнера и API. Представляла компанию на отраслевых конференциях и вебинарах в качестве спикера и модератора.
- Октябрь 2021 – сентябрь 2022
- 1 год
Начальник отдела клиентского сервиса
ОАО РЖД МЕДИЦИНА, Краснодар
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Управление регистратурой больницы для обслуживания пациентов по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, а также физических и юридических лиц, включая VIP-клиентов. 2. Организация и управление колл-центром пяти поликлиник Северо-Кавказского региона для оперативного консультирования и приема звонков от пациентов. 3. Управление картотекой, включающее организацию и ведение архива медицинских карт, а также документации по медицинским осмотрам и территориальным особенностям. 4. Осуществление персональных продаж и VIP-сопровождение клиентов. 5. Участие в проектной работе по развитию клиентского сервиса и улучшению качества обслуживания. 6. Работа с обращениями клиентов и оперативное их решение. 7. Взаимодействие со всеми структурами для координации и планирования деятельности по улучшению работы отдела. 8. Организация командировок сотрудников и контроль их прохождения. 9. Работа с программным обеспечением: Bitrix, МедКомТех, Naumen, Mango, 1c: Бухгалтерия, Архимед, Google таблицы, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В подчинении 30 сотрудников из них 2 начальника. - Работа с персоналом: найм, обучение, адаптация, контроль, поддержка, введение в должность с 0. Достижения: 1. Разработка скриптов, регламентов, должностных инструкций и положений для оптимизации работы отдела. 2. Успешная координация взаимодействия между различными структурами компании с целью повышения эффективности операций. 3. Развитие двух руководителей с нулевого уровня до опытных профессионалов. 4. Координация ремонтных работ и обеспечение бесперебойной работы отдела. 5. Проявление инициативы в адаптации врачей, включая координацию, знакомство с коллегами и разъяснение внутренних регламентов для повышения эффективности работы медицинского персонала.
- Апрель 2018 – сентябрь 2021
- 3 года и 6 месяцев
Управляющий отелем
ИП Карапетян А.А., Краснодар
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Опыт руководящей должности 3,5 года; - Опыт "личного помощника" владельца бизнеса 3,5 года - Взаимодействие с государственными структурами и органами власти, включая прохождение проверок. - Организация массового и оперативного подбора персонала, обучение, разработка рабочих процессов, быстрое закрытие вакансий, управление командой из 4 основных и до 7 временных сотрудников. - Создание и запуск новых услуг, контроль и повышение качества оказываемых услуг. - Управление кризисами и решение критических ситуаций. - Отзывы клиентов, работа над улучшением репутации и удовлетворенности клиентов. - Принятие мер для преодоления кризисных ситуаций, способствовавших сохранению доходов отеля даже в период пандемии и других кризисов. - Организация документооборота и электронного документооборота. - Планирование и контроль бюджета. - Продвижение бренда через различные каналы, включая телевизионные программы, сотрудничество с тревел-блогерами, публикации в журналах, участие в государственных программах и заключение контрактов с крупными компаниями. - Рекламные кампании через Яндекс.Директ, Google Adsense, управление страницами в социальных сетях и агрегаторах. - Закупки, инвентаризация, анализ спроса на ассортимент для оптимизации ассортимента. Достижения: - Разработка эффективных методов продвижения с использованием бесплатных инструментов. - Быстрая адаптация ко всем новым требованиям и аспектам работы. - Успешное участие в судебных процессах. - Снижение расходов на 40% за определенный период. - Разработка и внедрение эффективного регламента работы сотрудников. - Повышение оценки на платформе Booking.com с 8,9 до 9,4. - С нуля изучение, покупка, настройка и поддержка: bnovo, kontur hotel, realty calendar, ms otel, travelline, личный кабинет банка Интеза и Альфа банка, Яндекс бизнес, программы для рассылок

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 930 похожих резюме

Обновлено 20 ноября

Руководитель блока логистики275 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Руководитель клиентского сервиса / блока логистики (логистика, коммерция, перевозки, доставка, 3PL)Июль 2023 – работает сейчас

Обновлено 29 октября