Менеджер-администратор, ведущий специалист, администратор, руководитель группы, руководитель

Была позавчера

80 000 ₽

49 лет (родилась 16 декабря 1975)

Краснодар

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Обучение персонала
Администрирование
Управленческие навыки
Мотивация персонала
Документооборот
Телефонные переговоры
Навыки переговоров
Навыки продаж
Планирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Руководитель проектов
Ростелеком, Краснодар
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Проведение изменений в процессах обслуживания клиентов; - Сопровождение внедрения в обслуживании новых продуктов и услуг; - В рамках рабочей группы участие в разработке единых норм организации технической поддержки клиентов; - Внедрение предложений сотрудников Центра технической поддержки по вопросам организации технической поддержки клиентов в зоне их ответственности; - Реализация и сопровождение локальных и федеральных проектов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов массового сегмента. - Организация выполнения проектов в зоне ответственности подразделений эксплуатации
- Январь 2019 – ноябрь 2021
- 2 года и 11 месяцев
Начальник отдела технической поддержки
Ростелеком, Краснодар
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
ПАО Ростелеком Руководитель проектов - Проведение изменений в процессах обслуживания клиентов; - Сопровождение внедрения в обслуживании новых продуктов и услуг; - В рамках рабочей группы участие в разработке единых норм организации технической поддержки клиентов; - Внедрение предложений сотрудников Центра технической поддержки по вопросам организации технической поддержки клиентов в зоне их ответственности; - Реализация и сопровождение локальных и федеральных проектов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов массового сегмента. - Организация выполнения проектов в зоне ответственности подразделений эксплуатации ПАО Ростелеком Начальник Отдела Технической поддержки клиентов массового сегмента - Руководство Отделом сотрудников, задействованных в технической поддержке клиентов сегмента более 170 человек (планирование, мотивация, постановка задач, обучение, наставничество, обратная связь) - Назначение, перемещение и увольнение сотрудников отдела; - Контроль за процессом работы отдела; - Взаимодействие со смежными подразделениями; - Реализация мероприятий по улучшению уровня обслуживания абонентов; - Организация мероприятий по обучению, оценке и адаптации сотрудников направления; - Планирование, организация и контроль ресурсов для достижения поставленных целей Отдела; - Выполнение нормативных показателей Отдела; - Мониторинг статистики по основным показателям работы Отдела; - Обеспечение административной поддержки сотрудников отдела; - Подбор кандидатов в Подразделение в части интервьюировании и оценки потенциальных кандидатов.

Образование

- Высшее образование
- 2009
Камская государственная инженерно-экономическая академия, Набережные Челны
Факультет: Менеджер
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организаторские навыки, Обучение персонала, Администрирование, Управленческие навыки, Мотивация персонала, Документооборот, Телефонные переговоры, Навыки переговоров, Навыки продаж, Планирование, Руководство коллективом, Внутренний контроль