Менеджер продукта

Была больше месяца назад

200 000 ₽

33 года (родилась 28 мая 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Обучение и развитие
Деловая переписка
Умение работать в коллективе
Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация
Организаторские навыки
ITIL
ITSM
MS PowerPoint
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по сервису
Гaзпромнефть-Центр, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Веду полный цикл подключения новых сервисов: от выявления потребностей заказчика и подготовки заявки (RFS) до запуска и пострелизной поддержки; Презентую структуру и функциональность IT-продуктов, взаимодействую с архитектурой, разработкой и QA для устранения ошибок; Разрабатываю техническую документацию (РТК, РСМ, маршрутные карты), согласовываю SLA и нормативные документы с заказчиками и юридической службой; Контролирую соблюдение SLA, провожу анализ качества сервиса, формирую регулярную отчётность; Отвечаю за маржинальность сделок: участвую в расчётах и согласовании условий, влияющих на экономику проектов; Сопровождаю договоры на услуги связи и аренду оборудования (включая DaaS), координирую взаимодействие с подрядчиками и внутренними подразделениями; Планирую ресурсы, контролирую трудозатраты и сроки исполнения; Инициирую улучшения в управлении сервисами (ITIL/ITSM), разрабатываю регламенты и сопроводительную документацию; Параллельно сопровождаю нескольких ключевых клиентов, выстраивая партнёрские отношения и управляя приоритетами задач.
- Июнь 2024 – ноябрь 2024
- 6 месяцев
Руководитель направления
РТ МИС, Пермь
http://rtmis.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Вела коммуникации с заказчиками по вопросам эксплуатации и интеграции IT-продуктов, участвовала в переговорах с представителями телекомов и госсектора; Презентовала функциональность IT-продуктов, сопровождала техническую документацию; Участвовала в подготовке договоров на техническую поддержку, контролировала соблюдение SLA, планировала и координировала оказание услуг; Управляла инцидентами, отслеживала сроки устранения, проводила root cause analysis, инициировала превентивные меры и улучшения; Осуществляла мониторинг доступности и стабильности IT-систем (использовала Zabbix, Grafana, ELK), собирала метрики, контролировала бизнес- и технические показатели; Организовывала и координировала работу межфункциональных команд (DevOps, разработка, поддержка) при решении инцидентов высокой критичности; Планировала релизы, контролировала влияние изменений на продуктивную среду, взаимодействовала с релиз-менеджментом и QA (Jira, Confluence); Работала с системами заявок и инцидентов (Jira Service Management, ServiceNow); Параллельно сопровождала несколько крупных клиентов, выстраивала доверительные отношения, управляла приоритетами.
- Январь 2023 – май 2024
- 1 год и 5 месяцев
2024Старший специалист отдела операционной ИТ-поддержки и координации, Центр разработки исопровождения информационных технологий
Raiffeisenbank, Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Сопровождала клиентов при оказании IT-сервисов, отслеживала SLA и ключевые показатели обслуживания; Обрабатывала и маршрутизировала инциденты в системах Service Desk, контролировала сроки и качество решений; Взаимодействовала с внутренними командами (разработка, сопровождение, техническая поддержка) по вопросам исполнения сервисных обязательств; Участвовала в подготовке ежемесячной отчётности для внутренних заказчиков;Вела базу знаний и структурировала информацию о сервисах и пользовательских инструкциях; Присутствовала на встречах с заказчиками под руководством опытного сервис-менеджера, фиксировала требования и контролировала их выполнение; Осваивала принципы ITIL, включая инцидент-менеджмент, управление запросами и проблемами.
- Февраль 2016 – январь 2023
- 7 лет
Старший специалист отдела операционной ИТ-поддержки и координации, Центр разработки и сопровождения информационных технологий
Raiffeisenbank, Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультировала физических и юридических лиц по вопросам подключения и работы с цифровыми банковскими сервисами; Удалённо устанавливала и настраивала клиентское ПО, ЭЦП, периферийное оборудование и защищённые каналы; Участвовала в тестировании новых релизов на предпроизводственной среде, взаимодействовала с разработкой, QA и DevOps; Анализировала и решала сложные инциденты в системах Remedy и Jira, координировала устранение критичных инцидентов (P1);Формулировала задачи для разработчиков, контролировала сроки и приоритеты их выполнения; Взаимодействовала с внешними партнёрами (НСПК, QIWI, A3 и др.) по вопросам интеграции и сопровождения сервисов; Готовила ответы на запросы регуляторов (МВД, Банк России), участвовала в расследованиях инцидентов по линии комплаенс-контроля; Разрабатывала и поддерживала базу знаний и регламенты, обучала новых сотрудников, выполняла функции наставника; Контролировала соблюдение SLA, вела отчётность и аналитику по обращениям. Технологии: Jira, Confluence, Remedy, REST API, SQL (базовый), Zabbix, инструменты мониторинга и удалённого доступа.
- Январь 2015 – июль 2015
- 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Прием входящих обращений, консультация клиентов по продуктам и услугам банка

Образование

- Высшее образование
- 2014
Омский государственный педагогический университет, Омск
Факультет: Факультет экономики и менеджмента
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный IT-специалист с более чем 8-летним опытом работы в сфере сопровождения цифровых продуктов, интеграции сервисов и управления клиентским сервисом. Работала с крупными корпоративными заказчиками в банковской, телеком и нефтегазовой отраслях. Успешно вела проекты по подключению партнёров, курировала договорную и техническую часть, участвовала в релизах и пострелизной поддержке. Отличаюсь сильными коммуникативными навыками, умею выстраивать доверительные партнёрские отношения, координировать межфункциональные команды (Dev, QA, Legal, Product) и одновременно сопровождать несколько ключевых клиентов. Обладаю системным мышлением, навыками контроля SLA и маржинальности, а также знанием ITIL/ITSM-подходов. Деловое общение, Обучение и развитие, Деловая переписка, Умение работать в коллективе, Работа с большим объемом информации, Деловая коммуникация, Организаторские навыки, ITIL, ITSM, MS PowerPoint, MS Excel, MS Word, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Remedy, SQL, Zabbix, Kibana, Grafana, Поиск информации в интернет