Резюме № 49383627
Обновлено 17 октября 2020
Обновлено 17 октября 2020
Менеджер по управлению проектами
Была больше месяца назад29 лет (родилась 10 июля 1996)
Москва, удаленная работа, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 6 месяцев
- Октябрь 2018 – сентябрь 2020
- 2 года
Куратор поддержки сервиса
Тинькофф Банк, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, БанкОбязанности и достижения:
Работа на сервисах карточных продуктов банка (счета, кредиты, вклады, смс, банкоматы).Сокращение и оптимизация поступающих запросов в service desk.Анализ причины поступления инцидентов. Оценка трудоемкости работ. Сокращение бэклога. Контроль соблюдения SLA.Работа с инцидентами. Выявление ошибок и решение. Постановка задач разработчикам. Обучение и курирование специалистов по решению запросов. Выявления причины возникновения сбоев, анализ отработки, оценка стоимости. Оптимизация процесса, чтобы в следующий раз проблема была решена быстрее и с меньшими затратами, либо не возникала со всем. Внедрение новых инструментов для анализа. Работа с логами. Достижения: Сократила бэклог с 1000-1500, до 0. Запросы поступают в штатном режиме, в зависимости от ситуации. Создала новые инструменты для колл центра и бэкофиса, чтобы обращения от клиентов решались быстрее. Написала инструкции, чтобы массовые инциденты решались быстрее и качественнее. Поставила задачу на изменение инструмента для диагностики проблемы, чтобы решалось не 15 минут различными действиями дежурного, а за 2 минуты, вся информация на одной странице. Сократила sla. Сократила стоимость затрат отдела на поступающие запросы. Заменила большую часть запросов, которые поступали на решение автодиагностикой, а не сотрудниками. Настроила потоки, что большая часть запросов поступает сразу на ответственных за продукт, без участия в этом первичной поддержки.- Ноябрь 2016 – октябрь 2018
- 2 года
HR менеджер, менеджер по подбору и обучению персонала, рекрутер
Тинькофф Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Основные обязанности: Холодный поиск клиентов на hh.ru, supergob, linkedin, vk, avito и других поисковых сайтах. Работа с отликами. Работа как с массовыми вакансиями, так и точечный набор. Проведение первичного телефонного интервью. Проведение skype-интервью и личное собеседование, в зависимости от вакансии и ситуации. Сопровождение до момента трудоустройства/выхода на обучение. Вакансии - массовые: sme-менеджер, менеджер по работе с малым бизнесов, представитель банка; точеные: менеджер по привлечению корпоративных клиентов, менеджер агентской группы, менеджер по работе со среднем бизнесом, менеджер по ипотеке, Аналитик, специалист в отдел информационной поддержки и оптимизации, специалист в отдел поддержки продуктов для физических лиц, compliance, под фт фз 115 и тд. Работа с заказчиком. Обучение на стороне заказчика, чтобы лучше понять вакансию, специфику работы и атмосферу в коллективе, какой кандидат нужен. Составление портрета кандидата. Составление описания вакансии. Размещение вакансии на сайте. Обучение новых сотрудников и помощь адаптации в коллективе. Оптимизация работы в отделе. Написание инструкций, скриптов. Составление плана обучения- Апрель 2016 – октябрь 2016
- 7 месяцев
Продавец-консультант
Ип АблаеваОбязанности и достижения:
Работа с входящим потоком клиентов, консультация, продажа товара, выполнение установленного плана.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Неполное высшее образование
- 2023
Факультет: Банковское делоСпециальность: Финансы и кредит- Неполное высшее образование
- 2016
Факультет: Экономика и бух. учт (по отраслям)
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственность, Стрессоустойчивость, Helpdesk, MS Outlook, MS PowerPoint, 1С: Предприятие 8, Управление персоналом, Работа в команде, Обучение персонала, Деловое общение, Подбор персонала, SLA, MS Excel, ITIL, ITSM, Деловая переписка, Пользователь ПК
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 875 похожих резюме
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Менеджер по продажамМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 24 июля
Последнее место работы (10 мес.)Сооснователь, руководитель проектаФевраль 2025 – работает сейчас
Менеджер по управлению проектамиз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Менеджер по управлению проектами / сделкамиз/п не указана
Обновлено 7 декабря
Последнее место работы (7 мес.)Технический директор (CTO)Март 2025 – октябрь 2025
Project Manager-Desktop/Mobile/VR/Webз/п не указана
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (7 мес.)Junior Project Manager (part-time, операционная поддержка и маркетинг)Декабрь 2024 – июль 2025
Project manager60 000 ₽
Обновлено 7 декабря
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Репетитор по биологииНоябрь 2023 – работает сейчас
Управляющий проектов65 000 ₽
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (5 мес.)МенеджерИюль 2025 – работает сейчас
Проектный менеджерз/п не указана
Обновлено 10 декабря
Project managerз/п не указана
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Project managerОктябрь 2024 – работает сейчас
Project managerз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (2 мес.)Представитель банкаОктябрь 2024 – декабрь 2024
Project managerз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob