Менеджер по сопровождению клиентов

Был в этом месяце

120 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Первомайская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Телефонные переговоры
Обучение персонала
Контроль сотрудников
Пассивные продажи
Холодные продажи
Выявление потребностей
Кросс-продажи
Планирование продаж
Консультирование клиентов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 3 месяца

- Июль 2023 – июль 2025
- 2 года и 1 месяц
Продавец-консультант
ООО "ЛЕ МОНЛИД" (Леруа Мерлен Восток), Москва
https://lemanapro.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиента по вопросам приобретения товаров, их качественных, функциональных характеристик, применения и монтажа, предложение ему наиболее подходящего для него товара из ассортимента торгового зала согласно стандартам компании. Непосредственное участие в повышении лояльности к конкретным товарам, бренду, торговой точке. Выявление профессиональных клиентов для передачи отделу B2B. Прямое влияние на ассортимент отдела через обратную связь от клиентов, в связке с менеджером отдела и отделом закупок, супервайзерами поставщиков. Участие в маркетинговых акциях (распродажи, скидки, привилегии по картам лояльности, кредитные продукты), подготовка отдела к сезонным распродажам. Оформление торгового зала согласно стандартам компании, планирование товарного пространства, указатели и ценники, кросс-мерчандайзинг, точки продаж. Контроль выкладки товара действующего ассортимента, размещение нового товара в торговом зале (полный цикл - приемка, переработка торгового пространства, размещение высокомаржинального товара в зонах повышенного приоритета, актуальность ценников) Оформление заказов на доставку. Отдел в ТОП 3 по продажам среди 112 магазинов (отдел «Инструменты») в течение 1,5 лет. Лидер по выдаче карт лояльности (выявление «профи» и «не профи» клиентов) в течение четырех месяцев.
- Ноябрь 2022 – июль 2023
- 9 месяцев
Специалист цепи поставок
ООО "Леруа Мерлен Восток", Москва
https://lemanapro.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Осуществление складских операций для обработки всех видов заказов клиентов в соответствии с установленными ключевыми показателями эффективности и регламентами компании. Обработка товарного потока для обеспечения своевременной приемки, размещения, пополнения и выдачи товара. Корректное заполнение торговых мест. Регистрация фактической информации и корректировка расхождений в учетных системах компании при помощи ТСД, мобильной платформы, планшета. Своевременная и правильная комплектация заказов с последующим перемещением в зону выдачи товара. Подготовка и участие в плановых и выборочных инвентаризациях согласно стандартам компании, подсчет количества товара на торговых местах и складе. Внесение предложений по оптимизации товарного запаса, обеспечению безопасности, сохранности товара и оптимизации складских мест.
- Январь 2022 – сентябрь 2022
- 9 месяцев
Сотрудник подразделения товарооборота
ООО"ИКЕА ДОМ", Москва
https://www.ikea.com
Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Погрузо-разгрузочные работы согласно установленным правилам компании. Проверка, регистрация, корректировка входящих и исходящих поставок. Корректное заполнение торговых мест. Своевременная и правильная комплектация заказов с последующим перемещением в зону выдачи товара. Упаковка, проверка и выдача заказов покупателям и ТК. Обеспечение надлежащего заполнения и хранения документов подтверждающих передачу заказов покупателям и ТК. Участие в ежедневных и выборочных инвентаризациях (подсчет количества товара на торговых местах и складе) Регистрация фактической информации и корректировка расхождений в учетных системах компании. Оформление возвратов от поставщиков и покупателей. Регистрация и корректировка возвращенного товара в учетных системах компании. Обеспечение своевременного возврата товара на торговое место из зоны хранения интернет заказов.
- Март 2015 – июль 2018
- 3 года и 5 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами
ООО «ПДК» (ГК "Emex"), Москва
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Оформление заказов на доставку. Организация перевозок груза клиентов от таможенных терминалов до склада компании. Контроль за своевременной выгрузкой в базу данных заказов и ожидаемых приходов. Контроль своевременной отгрузки и доставки груза контрагентам. Организация своевременного прохождения груза клиентов через таможенные терминалы, в случае отправки груза на территорию республики Казахстан, Беларусь, и в г. Калининград. Расчеты по услугам хранения, перевозки, дополнительным услугам. Сверка данных с клиентами компании. Подготовка и отправка счетов на оплату, с-ф, актов, реестров. Контроль за поступлением оплат со стороны клиентов, перевозчиков. Обработка рекламаций от клиентов компании, своевременное рассмотрение и перевыставление рекламаций перевозчикам. Подготовка и отправка сопутствующих документов. Оперативное предоставление исчерпывающей информации по срокам поставки, об изменении тарифов, о возможности запуска новых направлений и прочим запросам, поступающих от клиентов. Достижения: - Реализация проекта по повышению лояльности ключевых клиентов компании («Бриллианс Мотор», «ДЖИЛИ-МОТОРС», «МАЗДА МОТОР РУС», «МАН Трак энд Бас РУС», «ММС РУС» (Mitsubishi Motors), «Хавейл Мотор Рус», «Хино Моторс Сэйлс» и др.), итогом которого стали контракты на дополнительные и новые услуги, увеличение скорости обработки претензий, снижение кол-ва претензионных обращений, уменьшение финансовых потерь и нагрузки на другие отделы компании. - Предоставление расчетов по услугам в более сжатые сроки (по сравнению с периодом 2008-2015 гг.) и как следствие, оперативное поступлению денежных средств на счета компании. - Лучший количественный, и один из лучших качественных показателей в отделе, связанных с оформлением заказов, организацией перевозок, обработкой претензий, контролем отгрузок.
- Октябрь 2008 – январь 2015
- 6 лет и 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
ООО "Ви Лав Партс", Москва
https://www.rolf.ru
Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Обработка заказов, поступающих через эл. почту и интернет-портал компании. Контроль над своевременной выгрузкой заказов в складскую базу данных. Контроль над своевременной отгрузкой и доставкой груза покупателям. Регистрация новых клиентов в базе данных. Оформление договоров поставки и дополнительных соглашений. Работа по снижению просроченной дебиторской задолженности на ежедневной основе: выставление счетов на оплату, формирование актов сверок, подготовка заданий на инкассацию, контроль за поступлением денежных средств на счета компании. Работа над своевременным закрытием претензий, связанных с бракованной продукцией, гарантийными случаями, пересортицей, недопоставкой (при взаимодействии с отделом рекламаций, логистики, склада). Дополнительные функции: Обучение клиентов, новых сотрудников компании работе с интернет-порталом. Предоставление клиентам информации об условиях работы с компанией (торговые условия, ценовая политика, ассортимент, условия доставки, возврат товара, формы оплат и т. д.). Участие в акциях по увеличению продаж среди постоянных клиентов в ЦФО. Участие в акциях по возобновлению работы с клиентами из неактивной базы покупателей. Дистанционная поддержка и замещение менеджеров по продажам в ЦФО. Расчет бонусов для франчайзи. Достижения: - Самостоятельное привлечение клиентов в г. Смоленск и Вязьма. - Лучший результат в работе с просроченной дебиторской задолженностью в разрезе отдела из девяти человек.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Российский государственный социальный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активные продажи, Телефонные переговоры, Обучение персонала, Контроль сотрудников, Пассивные продажи, Холодные продажи, Выявление потребностей, Кросс-продажи, Планирование продаж, Консультирование клиентов, Теплые продажи, Консультативные продажи, SPIN-продажи