Резюме № 40920755
Обновлено 27 февраля 2019
Обновлено 27 февраля 2019
Менеджер по работе с претензиями
Была больше месяца назад44 года (родилась 20 июня 1981)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года и 1 месяц
- Сентябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 4 месяца
Консультант в сфере претензионной работы
МоскваОбязанности и достижения:
- Консультирование физических лиц в сфере отношений с продавцами, изготовителями, исполнителями товаров, работ, услуг. Помощь в составлении досудебных претензий, жалоб по качеству товаров/услуг, и т.п. - Консультирование юридических лиц в сфере правоотношений с потребителями товаров, работ, услуг. Рекомендации по предоставлению эффективной обратной связи для клиентов. Помощь в составлении ответов на претензии и жалобы клиентов.- Декабрь 2004 – август 2015
- 10 лет и 9 месяцев
Консультант по юридическим вопросам отдела по работе с клиентами
ООО "СРСС" (Samsung Russia Service Co.), МоскваПродажи и послепродажный сервис электроники, бытовой техники, компьютеров, оргтехники, телефонов SamsungОбязанности и достижения:
С 30.12.2004 г. Должность: Оператор службы поддержки клиентов: Обязанности: - Прием и распределение входящих звонков на 1 линии call-center, внесение данных в систему. - Консультирование клиентов по общим вопросам (продукция, логистика, сервисное обслуживание, т.п.). - Оформление заявок на гарантийный ремонт техники - Урегулирование несложных конфликтных ситуаций в рамках полномочий оператора. - Переадресация звонков, в случае необходимости, профильным менеджерам. с 10.01.2006 г. Переведена на должность менеджера по сервисному обслуживанию. Обязанности: - Работа с претензиями, отзывами, предложениями клиентов (входящие звонки, почта, e-mail). Внесение данных в систему. - Оперативная коммуникация с сопричастными департаментами и партнерами компании для решения текущих вопросов - Организация проверок качества спорных товаров. - Списание товаров ненадлежащего качества (брака), оформление товаров на возврат/замену в соответствии с законодательством РФ. - Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. с 19.04.2012 г. Переведена на должность юрисконсульта клиентского отдела: Обязанности: В дополнение к списку обязанностей на предыдущей должности: - Работа с официальными досудебными претензиями клиентов по телефону, e-mail, почте (прием, рассмотрение/правовая оценка, подготовка ответа в установленный законом срок). Внесение данных в систему. - Работа с нестандартными случаями. - Разработка и актуализация шаблонов ответов на письменные обращения клиентов - Предоставление необходимых сведений в юридический отдел по запросу последнего с целью успешного проведения судебных процессов. - Составление ответов на запросы государственных органов, судов, муниципальных образований после согласования с юридическим отделом - Поддержка фирменных магазинов - Подготовка документов по запросам внутренних клиентов (писем, актов, соглашений, расписок и т.п.). - Контроль (получение, регистрация и распределение) входящей деловой корреспонденции поступающей в отдел по работе с клиентами. - Участие в формирование базы знаний, глоссариев для операторов и консультантов клиентского отдела и информационного центра. - Проведение внутренних тренингов по основам ФЗ «О защите прав потребителей» для операторов и консультантов клиентского отдела и информационного центра и сотрудников фирменных магазинов Samsung.- Декабрь 2002 – декабрь 2004
- 2 года и 1 месяц
Консультант информационного центра
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультирование клиентов компании о товарах, логистике, гарантии и пр. Работа с претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций. Заполнение клиентской базы данных.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Факультет: Юридический /гражданское правоСпециальность: Юрист- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 2002
Специальность: Юрист
Обо мне
Дополнительные сведения:
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:
Умение работать в условиях многозадачности, умение работать в команде, умение находить общий язык с собеседником, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность, быстрая обучаемость, доброжелательность, нацеленность на результат.
- Хорошие навыки ведения деловой переписки на русском и английском языках.
- Хорошее знание и применение Гражданского Кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных связанных с ними нормативно-правовых актов.
- Способность быстро и адекватно оценить ситуацию и предложить меры по ее решению.
- Есть опыт работы с клиентами из некоторых стран СНГ, согласно локальному законодательству (Казахстан, Беларусь, Грузия, Азербайджан).
- Пользователь компьютерных программ: Microsoft Office (outlook, word, excel, power point), SAP, Консультант +.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 185 похожих резюме
Обновлено 4 октябряПоследнее место работы (8 лет и 8 мес.)Специалист по работе с обращениями магазиновАпрель 2017 – работает сейчас
Менеджер по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)Старший специалист по работе с претензиямиАпрель 2022 – декабрь 2024
Специалист по претензионной работе100 000 ₽
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (5 лет)Специалист отдела рекламы управления маркетинговых коммуникаций департамента информационной политики и развитияДекабрь 2020 – работает сейчас
Менеджер по претензионной работе160 000 ₽
Обновлено 5 декабряПоследнее место работы (13 лет и 4 мес.)Специалист по претензионной работеАвгуст 2012 – работает сейчас
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по претензионной работеСентябрь 2024 – работает сейчас
Менеджер по претензионной работе150 000 ₽
Обновлено 28 июняПоследнее место работы (13 лет и 2 мес.)Оператор ПКОктябрь 2012 – работает сейчас
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 30 июляПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Менеджер по работе с рекламациями / претензиямиМай 2023 – март 2025
Обновлено 21 октябряПоследнее место работы (3 года)Старший специалист центра поддержки сервисаФевраль 2016 – март 2019
Специалист по претензиям225 000 ₽
Обновлено 5 августа
Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Менеджер по работе с претензиямиСентябрь 2013 – март 2019
Менеджер отдела рекламации40 000 ₽
Обновлено 16 октябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель отдела рекламацииОктябрь 2023 – июль 2025
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob