Менеджер по претензионной работе

Online

160 000 ₽

45 лет (родился 22 ноября 1979)

Москва

Строгино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с жалобами клиентов
Пользователь ПК
Консультирование клиентов по телефону
Водительское удостоверение категории B
Работа с претензиями
Обучение и развитие
Проведение ревизий
Клиентоориентированность
Работа с ТМЦ
Урегулирование конфликтов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 6 месяцев

- Декабрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет
Специалист отдела рекламы управления маркетинговых коммуникаций департамента информационной политики и развития
Группа Полипластик, Москва
http://www.polyplastic.ru
Резина, пластмасса и прочее (производство), Резина, пластмасса и прочее (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Офисная и складская деятельность. Выявление потребностей региональных дочерних коммерческих организаций по рекламным материалам, сувенирной продукции и образцам труб. Анализ, сведение и передача данных по количеству для производства тиражей рекламной и сувенирной продукции. Прием и выгрузка тиражей полиграфии, сувенирной продукции. Перемещение продукции между офисом и складами под различные задачи. Сборка заказов в соответствии с ранее полученными заявками. Выдачи и погрузки рекламных материалов, полиграфии и образцов продукции (буклеты, каталоги, журналы, образцы труб, сувенирная брендированная продукция). Обеспечение рекламными материалами выставок, конференций, форумов, съездов, собраний и прочих внешних и внутренних мероприятий. Оформление форм передачи, контроль за подписанием со стороны получателей, внесение во внутренний журнал учета отгрузок и выдачи. Подготовка ежеквартальных сводных отчетов по отгрузкам в Планово-Экономическое Управление Периодическая инвентаризация ТМЦ. Ежемесячная передача данных по остаткам и расходам ТМЦ в бухгалтерию для списания в 1С в бухгалтерской базе. Своевременная утилизация остатков морально устаревшей продукции. Формирование годового и ежемесячных бюджетов в 1С по нескольким ЦФО, контроль за расходованием (для удобства контроля создана несложная таблица эксель) Внесение в 1С заявок на оплату счетов, контроль согласования ответственным руководителем, при необходимости регулярные напоминания о необходимости визирования. Подготовка конвертов с оригиналами закрывающих документов, договоров, приложений и соглашений для отправки почтой или курьером. Согласование договоров, приложений, спецификаций с бухгалтерией и юридическим управлением, подписание (в т. ч. в 1С ДО). Приемка входящей корреспонденции, распределение при необходимости между адресатами. Обмен оригиналами с контрагентами. Заказ машин, пропусков на въезд автомобилей, грузчиков на территорию складов и офиса. Координация и контроль работы грузчиков в офисе, на складах и на выездных мероприятиях. Сбор потребностей канцелярских товаров, заказ через АХО и выдача после получения в соответствии с заявками. Активная помощь в организации мероприятий, подготовка помещений, заблаговременная подготовка и сборка оборудования и материалов. При необходимости выезды для монтажа/демонтажа оборудования, отгрузки/погрузки рекламных материалов на внешних и внутренних мероприятиях. Ведение табеля присутствия сотрудников нескольких отделов Управления. Ведение реестра отправленной почты, сохранение сканов документов на случай задержки или утери оригиналов. Сохранен и улучшен высокий уровень отгрузки рекламных материалов, улучшены коммуникации с заказчиками, максимально исключены ошибки при формировании упаковок с материалами, заказчики получают максимальную информированность о составе каждой коробки, весе и объеме. Уменьшены разногласия с дочерними организации по оценке экономических данных об отгрузках после квартальных отчетов в ПЭУ. Улучшена работа с заявками в 1С и утверждением бюджетов вплоть до полного исключения просрочек согласования.
- Январь 2017 – октябрь 2020
- 3 года и 10 месяцев
Менеджер по претензиям, сервис-менеджер, специалист сервиса
ГК ОптПромТорг, Москва
http://www.optpromtorg.com
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Менеджер/специалист/руководитель отдела претензий в единственном лице. Работа в сегменте B2B. Получение по различным каналам и регистрация претензий в Битриксе и в 1С. Анализ, обработка и ведение претензии с получения до полного технического и логического завершения. Плотное взаимодействие со всеми отделами Компании (менеджеры, руководители отделов продаж, руководители направлений, склад, резизор, вэд, бухгалтерия, юристы, логисты, сервисная служба, отдела учета, контроля, сервисная служба филиала во Владивостоке, коммерческий директор, исполнительный директор, собственник). Поиск оптимальных решений, переговоры с клиентами и/или ответственными лицами. Анализ видео отгрузок на предмет погрузки брака и недосдач. Проверка отгрузочных документов, экспедиторских расписок. Работа с браком, учет и проверка актов о неремонтопригодности товара, проверка серийных номеров. Согласование компенсаций, взаиморасчетов, замены брака. Оценка целесообразности возврата продукции на склад, расчет логистики, выбор оптимальной транспортной компании и согласование транспортных расходов. Оформление заказов на отгрузку замены, заявок на возврат. Проверка правильности оформления ТН, СФ, УПД, актов, клиентами (цены, соглашения). Проверка правильности оформления корректировочных документов. Контроль за исполнением решений. Участие в разработке должностных инструкций в рамках стратегической бизнес сессии. Работа с АСЦ, консультация по претензиям потребителей, прием заявок на запчасти, поиск и подготовка запчастей, при необходимости поиск изделий доноров и/или аналогов и оформление заказов для отправки через транспортные компании. Сбор и подготовка необходимой информации для передачи претензий на заводы для службы ВЭД и продакт менеджеров. Ежедневная отчетность. Проведение ревизий на складе ТМЦ и запчастей. Помощь мастерской, мелкий ремонт. Работа на выставках с учетом специфики функционала. В постоянном обороте было порядка 100+ претензий, каждый день по 20-30 претензиям совершались различные действия. Их достижений можно отметить, что несмотря на тотальную загруженность, удалось: - разработать и внедрить статистику по всем компенсациям и затратам Компании по всем направлениям (фильтрация по направлениям, типу продукции, модельному ряду, по типу претензии, по статусам, по срокам получения, по стоимости изделий по фактической цене и пр.) - разработать и внедрить, совместно с техническим специалистом по битрикс, блок приема претензий на сайте (несмотря на значительные ограничения разработчиков на оформление формы, удалось все таки запустить проект в работу) - тщательно разработан и проработан регламент для клиентов по работе с претензиями по каждому направлению. - разработан реестр учета серийных номеров списанных "технически сложных" изделий для предотвращения повторного предъявления претензии. - впервые проведена основательная ревизия склада запчастей. - обучены и подготовлены к работе новые сотрудники.
- Июль 2013 – январь 2017
- 3 года и 7 месяцев
Специалист сервисного центра
ООО "Леруа Мерлен Восток", Москва
http://leroymerlin.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Работами с претензиями потребителей согласно ЗоЗПП. Разрешение конфликтных ситуаций, прием товара на гарантийное обслуживание, консультации по работе технически сложного товара, Ведение документации, контроль за сроками, оповещение клиентов по телефону и почте. Составление оптимального маршрута для развоза товара в сервисный центры с целью уменьшения рисков просрочек ремонтов и экспертиз. Участие в рабочей группе по развитию проекта сервисного центра, разработка и работа по улучшению программы заказ-наряд. Обучение новых сотрудников, разработка тренинга по обучению сотрудников Уменьшение количества неоправданных возвратов. Улучшена печатная форма претензионного бланка.
- Январь 2008 – июнь 2013
- 5 лет и 6 месяцев
Специалист по резке дерева и стекла
ООО "Леруа Мерлен Восток", Москва
http://leroymerlin.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Работа на станке для резки дерева и на столе для резки стекла. Работа по распилу дерва по размерам и заказам клиентов. помощь клиентам с проектами, Развитие отдела, оформление отдела по собственным проектам (стенды с образцами, обустройство рабочего помещения)
- Сентябрь 2007 – ноябрь 2007
- 3 месяца
Слесарь-сборщик окон ПВХ
ООО "Компания Станат", Москва
Обязанности и достижения:
Работа в сборочном цеху. Работа на двух участках, фрезеровка и армирование импостов, резка металла, пайка рам и створок, зачистка углов.
- Июнь 2005 – сентябрь 2007
- 2 года и 4 месяца
Специалист по ремонту (сантехник, плиточник, штукатур, электрик))
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Москва
Обязанности и достижения:
Ремонт ванных комнат, квартир, офисов, от демонтажа до чистовой отделки. Полное самостоятельное ведение объектов.
- Май 2003 – май 2004
- 1 год и 1 месяц
Контролер зала
ООО ТОРГОВЫЙ ДОМ, Москва
Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
Обеспечение порядка в торговом доме в зоне работы арендаторов. Сдача помещений под ключ. Ночное дежурство, видеоконтроль помещений и прилегающей территории.
- Декабрь 2002 – апрель 2003
- 5 месяцев
Контролер зала
ЗАО"БРИТИЧЪ", Москва
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
Обеспечение порядка в торговом зале. Предотвращение краж товара. Работа с посетителями, консультации.
- Май 2001 – декабрь 2001
- 8 месяцев
Руководитель склада
ЗАО Грантэк М, Москва
Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Управление 2 складами, в подчинении 6 человек. Контроль выгрузки и погрузки машин. Произведены улучшения на складах: - поставлены дополнительные стеллажи - закуплены гидравлические тележки по типу Рохля. - произведен ремонт въезда перед складом.
- Декабрь 2000 – май 2001
- 6 месяцев
Курьер, экспедитор
ЗАО Грантэк М, Москва
Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Выполнение поручений руководителя, менеджеров по Москве, МО. Сопровождение грузов с машиной по Москве и МО. Командировки по РФ и странам СНГ.
- Май 1999 – декабрь 2000
- 1 год и 8 месяцев
Продавец
Палатка.ру, Москва
Обязанности и достижения:
Работа в палатке с дисками в здании института. Продажи дисков с играми и ПО. Оказание услуг по ксерокопированию документов. Заказ новых дисков, закупка и доставка с места закупки до палатки.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2022
МИРЭА — Российский технологический университет, Москва
- Неполное высшее образование
- 2001
Мос.Заоч.Приборостроительный техникум
Факультет: Вычислительные машины, системы, комплексы и сети
- Неполное высшее образование
- 1998
Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Факультет двигателей летательных аппаратов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Готов выйти на работу через 2 недели после успешного собеседования с новым работодателем. Работа с жалобами клиентов, Пользователь ПК, Консультирование клиентов по телефону, Водительское удостоверение категории B, Работа с претензиями, Обучение и развитие, Проведение ревизий, Клиентоориентированность, Работа с ТМЦ, Урегулирование конфликтов, 1С: Предприятие 8, MS Outlook, Работа с большим объемом информации, Рекламации, Анализ данных, Претензионная работа, Защита прав потребителей, Ориентация на клиента, Стрессоустойчивость, 1С-Битрикс, многозадачность, 1С: Комплексная автоматизация, MS Excel, Деловое общение, Заключение договоров, Умение работать в команде, Работа в команде, Поиск информации в интернет, Деловая переписка, 1С: Документооборот