Москва
Резюме № 56134534
Обновлено 11 декабря
no-avatar

Менеджер по претензионной работе

Был на этой неделе
150 000 ₽
29 лет (родился 01 августа 1996), не состоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

    • Сентябрь 2024 – работает сейчас
    • 1 год и 4 месяца

    Менеджер по претензионной работе

    Артпласт, Москва

    Обязанности и достижения:

    Менеджер по претензионной работе - Обработка и анализ претензий от отдела продаж (брак продукции, упаковки, несоответствие заказу). - Детальное расследование инцидентов: выявление коренных причин брака через анализ данных, документации, участие в опытах и аудитах. - Взаимодействие с производственными подразделениями для согласования причин и инициирования корректирующих/предупреждающих действий (КПД). - Формирование и предоставление клиенту (через менеджера по продажам) обоснованной обратной связи по результатам расследования. - Участие в межфункциональных совещаниях (Продажи/Производство) по решению претензионных вопросов и улучшению качества. - Разработка и ведение документации по претензионной работе (регламенты, отчеты, формы). - Организация и ведение электронного журнала учета претензий и КПД. - Подготовка аналитической отчетности по претензиям, выявление трендов для профилактики повторных случаев. Проект "Внедрение Системы Прозрачного Управления Клиентскими Инцидентами и Возвратами": реализовал переход от ручной обработки в Excel и почте к централизованным автоматизированным системам (ToDo, Bitrix24), обеспечив сквозную видимость и контроль всех обращений. Автоматизировал создание, категоризацию, приоритизацию задач и уведомления через интеграцию e-mail и Bitrix24. Результат: сокращение время реакции на инциденты, исключение потери обращений и минимизация ручных ошибок. Выступил в роли бизнес-аналитика и реализатора: сформулировал требования, настройка триггеров, управлял интеграцией (Outlook -> Bitrix24), настраивал сценарии автоматизации. В рамках проекта внедрения цифровой платформы для управления процессами на производстве участвовал в качестве бизнес-аналитика. Проведен полный цикл работ по внедрению BPM-решения: от сбора требований, моделирования процессов (BPMN), работа с подрядчиками.
    • Март 2021 – июнь 2024
    • 3 года и 4 месяца

    Администратор магазина

    Красное и Белое, Москва
    http://www.krasnoeibeloe.ru
    Розничная сеть магазинов "Красное и Белое" - это сеть магазинов у дома, насчитывающая свыше 7 000 магазинов в 56 регионах РФ.

    Обязанности и достижения:

    - Операционное управление: Открытие магазина, обеспечение бесперебойной работы. - Финансовая отчетность: Подготовка и сдача установленной отчетности. - Управление продажами: Контроль выполнения планов продаж, постановка задач команде. - Работа с товаром: Полная приёмка товара (документы, разгрузка, пересчёт), выкладка, контроль сроков годности, ротация продукции. - Контроль качества: Обеспечение стандартов мерчандайзинга, чистоты и порядка в торговом зале и на складе. - Безопасность: Контроль соблюдения правил техники безопасности персоналом. - Персонал: Участие в подборе и обучении персонала, оперативное управление командой (включая выполнение обязанностей администратора в его отсутствие). - Работа с клиентами: Урегулирование жалоб и претензий, обеспечение высокого уровня сервиса. - Аналитика: Мониторинг цен и ассортимента конкурентов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленный и адаптивный специалист с доказанными лидерскими, организаторскими и техническими навыками. Мой опыт: - Организацию мероприятий: начиная с роли ведущего в колледже и включая проведение событий в Доме Правительства, что позволило развить коммуникативные навыки, способность управлять процессами и оперативно решать задачи в условиях повышенной ответственности. - Проходил Службу в Вооруженных Силах РФ (РВСН): в должности заместителя командира роты, также на технических позициях, что позволило повысить лидерские качества, дисциплинированность, умение принимать решения в критических ситуациях и условиях многозадачности. Благодаря опыту в разных сферах научился четко организовывать работу, адаптироваться в различных ситуациях, вести команды и добиваться целей в проектах. Стремлюсь к постоянному развитию, самостоятельно изучая новые IT-технологии, посещаю тренинги по личностному росту. В свободное время ценю возможность провести время с друзьями, участвовать в квестах, путешествовать, также посещать музеи и театры.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 65 похожих резюме
Обновлено 5 августа
Превью фото соискателя
Менеджер отдела рекламации40 000 ₽
Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Менеджер по работе с претензиямиСентябрь 2013 – март 2019
Обновлено 19 октября 2014
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами в автосалон по претензионной работе35 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Менеджер по продажам автомобилейФевраль 2014 – август 2014
Обновлено 16 апреля 2019
no-avatar
Менеджер по претензионной работе40 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Менеджер отдела качества продукции и сервисаАвгуст 2016 – октябрь 2017
Обновлено 2 сентября 2018
no-avatar
Менеджер по претензионной работез/п не указана
Обновлено 12 мая 2020
Превью фото соискателя
Администратор, офис-менеджер, секретарь, специалист по претензионной работе50 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Старший специалист отдела контроля качестваИюнь 2019 – апрель 2020
Обновлено 2 ноября 2022
no-avatar
Менеджер претензионного отдела / Специалист по претензионной работез/п не указана
Обновлено 14 мая 2010
no-avatar
Менеджер отдела рекламаций25 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Менеджер отдела логистикиСентябрь 2005 – апрель 2010
Обновлено 5 марта 2009
Превью фото соискателя
Менеджер по претензиям / работе с клиентами27 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Оператор ПК/Менеджер по притензиямОктябрь 2006 – август 2008
Обновлено 17 декабря 2014
no-avatar
Менеджер по рекламациям, Специалист по работе с клиентами, Секретарь40 000 ₽
Последнее место работы (8 мес.)АдминистраторАпрель 2014 – декабрь 2014
Обновлено 15 января 2021
Превью фото соискателя
Специалист по претензионной работе70 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Старший специалист Отдела Экспертного ОбслуживанияСентябрь 2017 – ноябрь 2020
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДелопроизводствоМенеджер по претензионной работе

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob