Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 11 мая 1989)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Английский язык
B2B Продажи
Заключение договоров
Customer Relationship Management
Развитие ключевых клиентов
Управление отношениями с клиентами
Account Management
Техническая поддержка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Декабрь 2022 – февраль 2024
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по развитию бизнеса
Softline, Москва
http://www.softline.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Развитие продаж сервисных решений ПО и оборудования; - Выявление возможностей и потребностей технического сопровождения ПО у действующих клиентов; - Поиск и проработка новых возможных сделок, управление воронкой потенциальных/действующих клиентов; - Презентация решений, переговоры с заказчиком; - Подготовка ТКП, защита решения, координация процесса реализации проекта; - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг Достижения: заключение сервисных договоров для ПАО «Сбербанк», ЦБ РФ, ООО «Драйв Клик Банк»
- Май 2018 – сентябрь 2022
- 4 года и 5 месяцев
Старший специалист по продажам услуг технической поддержки
Oracle Russia & CIS, Москва
http://oracle.com/ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Продажа услуг технической поддержки ПО и серверного оборудования Oracle ключевым клиентам государственного и коммерческого сектора. Оборот сделок от $1М; - Ведение (Customer Management) ключевых клиентов уровня Enterprise: Центральный Банк России, АО «ОТП Банк», ПАО «Банк Санкт-Петербург», Банк Синара, Japan Tabaco, АО «Автоваз», X5 Group; - Выявление и проработка возможностей для расширения сервисных услуг у действующих клиентов Oracle; - Консультирование по стратегиям снижения рисков и эффективному использованию услуг технической поддержки; - Выявление и устранение проблемных областей качества оказываемого клиенту сервиса; - Помощь в разрешении технических проблем клиента, эскалирование критичных запросов клиента внутри Oracle. Достижения: FY18: 111%; FY19: 113%; FY20: 103% FY21: 106%; FY22: 107%
- Сентябрь 2013 – май 2018
- 4 года и 9 месяцев
Специалист по продажам технической поддержки
Oracle Russia & CIS
http://oracle.com/ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Продажа услуг технической поддержки Oracle корпоративным клиентам среднего бизнеса; - Выявление потребностей клиента с целью расширения объема поддерживаемого ПО и оборудования Oracle; - Работа с партнерами Oracle, мониторинг процесса контрактования с конечным пользователем; - Выполнение обязанностей представителя глобальной службы продления поддержки Oracle (GRSC) в России Достижения: FY14: 100%; FY15: 106%
- Май 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по поддержке продаж
Oracle Russia & CIS
http://oracle.com/ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Обучение партнеров и клиентов бизнес-политикам Oracle; - Обработка претензий и жалоб клиентов, поступающих в службу поддержки; - Подготовка коммерческих предложений; - Отслеживание качества данных внутренней CRM системы: точность показателей, комментариев, прогнозов Достижения: заключение контракта на поддержку для оборудования Oracle, проданного без технического сопровождения (upsell)
- Сентябрь 2011 – май 2012
- 9 месяцев
Координатор проекта поддержки
Oracle Russia & CIS
http://oracle.com/ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Ведение процесса регистрации для пользователей портала Oracle; - Решение возникающих у корпоративных клиентов сложностей по работе с порталом Oracle; - Документооборот службы технической поддержки Oracle СНГ: мониторинг процесса подписания соглашений с партнерами, документации по заказам, авторизационных писем, актов приема-передачи и пр.

Образование

- Бакалавр
- 2010
Современная гуманитарная академия, Москва
Факультет: Лингвистика
Специальность: Лингвистика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ведение переговоров, Английский язык, B2B Продажи, Заключение договоров, Customer Relationship Management, Развитие ключевых клиентов, Управление отношениями с клиентами, Account Management, Техническая поддержка