Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была сегодня в 17:10

70 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Ульяновск, удаленная работа, готова к переезду: Владивосток, Находка и ещё 1 город

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

- Январь 2021 – работает сейчас
- 5 лет
Ведущий менеджер претензионного отдела home-office
СИТИЛИНК, Ульяновск
http://www.citilink.ru
Электронный дискаунтер, осуществляющий продажу компьютерной, бытовой и цифровой техники
Обязанности и достижения:
- грамотная устная и письменная речь - работа 75% в чатах/ 35% в звонках - быстрое реагирование на претензию клиента; - работа с другими отделами; - анализ ситуации, координация процесса; - работа с клиентом; - решение вопроса в срок; - контроль действий ответственных в ситуации отделов; - написание отчета; - работа в crm
- Март 2020 – октябрь 2021
- 1 год и 8 месяцев
Support manager 1 категории (помощь водителям премиальных тарифов) home-office
Яндекс, Москва
https://taxi.yandex.com
Предлагает сервисы агрегатора такси, доставки еды, продуктов, а также мобильных приложений к ним
Обязанности и достижения:
Работа с водителями премиальных тарифов. Работа в чатах 1. Консультация по действующим тарифам. 2. Оперативная помощь в экстренных ситуациях. 3. Разбор негативных вопросов 4. Создание тикетов 5. Грамотная письменная речь 6. Коммуникация с другими отделами Научилась 1. быстро и качественно решать вопросов в письме и в звонке. 2. организовывать рабочее время 3. увеличила скорость набора текста (больше 196 знаков в минуту)
- Февраль 2019 – март 2020
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с корпоративными клиентами home-office
ООО Яндекс, Москва
https://ya.ru
Российская транснациональная компания в отрасли информационных технологий
Обязанности и достижения:
- работа с корпоративными клиентами; - ведение переговоров; - заключение договора; - ведение сделки в срм; - исходящие звонки (обратная связь; развитие клиента, продажа); - приём входящих (консультация; помощь клиентам); - работа с договором; - связь с другими отделами; - проверка оплаты; - ведение отчета в crm Научилась: - работать в b2b- сфере - эффективно вести переговоры; - составлять договоры для частных и гос. компаний; - многозадачности; - развивать клиента; - работать в сфере скоринга; - работать с долгами.
- Август 2017 – февраль 2019
- 1 год и 7 месяцев
Специалист удаленного Центра Обслуживания Клиентов (удалённый call-центр)
ООО Телетел, Москва
http://www.takemycall.ru
- Прием входящих звонков в соответствии со стандартами делового этикета Компании;- Предоставление информации клиентам, в том числе консультации по наличию и свойствам предлагаемых товаров
Обязанности и достижения:
- Прием входящих звонков в соответствии со стандартами делового этикета Компании; - Предоставление информации клиентам, в том числе консультации по наличию и свойствам предлагаемых товаров и услуг; - Осуществление исходящих звонков, в том числе для подтверждения/согласования заказов клиентов с предварительной проработкой возможных вопросов; - Работа с товарной базой, прайс-листами, внутренним информационным порталом; - Работа с программами, сайтами, электронной почтой. - Работа в СРМ, - Контроль доставки, - Работа с претензиями и жалобами.
- Февраль 2016 – октябрь 2016
- 9 месяцев
Письменный переводчик английского языка
Бюро переводов AG, Москва
Обязанности и достижения:
1. Корректный перевод в указанные сроки
- Январь 2016 – август 2016
- 8 месяцев
Диспетчер на дому
компания "Таксовичкофф", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов Консультирование клиентов по услугам компании Расчёт стоимости перевозки Оформление заказов Достижения: Общение с клиентом без визуального контакта Умение найти подход к каждому клиенту без визуального контакта Умение найти быстрое решение, которое могло бы устроить и клиента, и компанию
- Июнь 2013 – сентябрь 2013
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
ЗАО НСС, Ульяновск
Обязанности и достижения:
1. Консультация клиентов по тарифным планам и услугам оператора сотовой связи. 2. Реализация сим-карт и услуг. 3. Решение проблем, связанных с обслуживанием в сети оператора. Достижения: 1. Изучение тарифных планов оператора 2. Выполнение плана по продажам услуг оператора сотовой связи. 1. Консультация клиентов по тарифным планам и услугам оператора сотовой связи. 2. Реализация сим-карт и услуг. 3. Решение проблем, связанных с обслуживанием в сети оператора. Достижения: 1. Изучение тарифных планов оператора 2. Выполнение плана по продажам услуг оператора сотовой связи.
- Июль 2007 – июль 2011
- 4 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
туристическое агенство Voyage, Москва
Обязанности и достижения:
1. Консультация клиента по услугам туристической компании. 2. Реализация туристических путевок