Менеджер по работе с клиентами

Был вчера в 15:15

По договорённости

39 лет (родился 18 октября 1986)

Ульяновск, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Поиск и привлечение клиентов
B2B Продажи
Аналитика продаж
Деловое общение
Навыки продаж
Развитие ключевых клиентов
Проведение переговоров
Подготовка коммерческих предложений
Управление клининговой службой
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 4 месяца

- Февраль 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 11 месяцев
Супервайзер Общественных Зон
Radisson Collection Paradise Resort & Spa, Сочи
Обязанности и достижения:
Контроль качества уборки общественных зон; Организация рабочего дня уборщиков общественных помещений; Соблюдение стандартов бренда; Работа в CRM (статусы уборки, просмотр составление заявок в смежные службы); Соблюдение внутренних регламентов; Прохождение необходимых тренингов и обучение персонала по уборке общественных зон; Выдача уборщицам и контроль использования ими расходных материалов; Осуществление уборки общественных зон при необходимости; Учет расходных материалов, регулярное проведение инвентаризации.
- Август 2016 – июль 2022
- 6 лет
Менеджер регионального развития
ООО"УЛЗТЛ"
Обязанности и достижения:
Исследование и анализ регионального рынка для определения потенциала и новых возможностей в региональном развитии. Разработка и реализация стратегий развития на своей территории, включая планирование маркетинговых кампаний и акций. Управление продажами и партнёрскими отношениями на региональном уровне, включая работу с ключевыми клиентами и партнёрами. Координация работы команды с целью увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов в регионе. Оформление отчётов о проделанной работе, результатам регионального развития и предложениях по улучшению стратегии на своей территории.
- Октябрь 2012 – март 2016
- 3 года и 6 месяцев
Дирекция продаж (менеджер по продажам и развитию клиентов)
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды. Проведение презентаций продукции и услуг компании. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров. Контроль оплаты по договорам. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
- Октябрь 2010 – январь 2013
- 2 года и 4 месяца
Управляющий магазином
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, Москва
http://dns-shop.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
Стратегия и планирование: Разработка и реализация стратегии развития магазина. Управляющий анализирует рынок, конкурентов, потребности целевой аудитории и на основе полученных данных формирует стратегию развития магазина. Планирование продаж и бюджета. Управляющий отвечает за составление реалистичных планов продаж с учётом сезонности, прогнозируемого спроса и маркетинговых активностей. Он контролирует расходы магазина, оптимизирует затраты и следит за выполнением бюджета. Управление персоналом: Подбор, адаптация и обучение персонала. Управляющий формирует эффективную команду, которая будет работать слаженно и достигать поставленных целей. Он проводит собеседования, обучает новых сотрудников, организует тренинги и мастер-классы для повышения квалификации персонала. Мотивация и развитие сотрудников. Управляющий создаёт благоприятную атмосферу в коллективе, мотивирует сотрудников на достижение высоких результатов. Он проводит оценку эффективности работы персонала, выявляет потенциал сотрудников и способствует их профессиональному росту. Оперативное управление магазином: Контроль выполнения планов продаж. Управляющий ежедневно отслеживает динамику продаж, анализирует эффективность работы отделов и сотрудников, принимает меры по увеличению продаж и выполнению плановых показателей. Управление ассортиментом и закупками. Управляющий анализирует спрос, отслеживает новинки рынка, формирует оптимальный ассортимент товаров, контролирует своевременность и качество поставок. Организация работы торгового зала. Управляющий отвечает за выкладку товаров, оформление витрин, соблюдение стандартов мерчендайзинга. Он следит за чистотой и порядком в торговом зале, обеспечивает комфортные условия для покупателей. Контроль кассовой дисциплины и предотвращение краж. Управляющий отвечает за соблюдение кассовой дисциплины, организует работу с кассовым оборудованием, принимает меры по предотвращению краж и обеспечению сохранности товарно-материальных ценностей. Работа с клиентами: Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей. Управляющий обучает персонал правилам общения с клиентами, контролирует качество обслуживания, разрешает конфликтные ситуации. Формирование и поддержание лояльности покупателей. Управляющий разрабатывает и внедряет программы лояльности, проводит акции и специальные предложения для постоянных клиентов. Он анализирует отзывы и предложения покупателей, принимает меры по улучшению качества обслуживания.
- Сентябрь 2009 – апрель 2010
- 8 месяцев
Специалист Информационного обслуживания
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обработка входящих и исходящих контактов клиентов консультирование клиентов по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации предоставление клиентам полной достоверной информации о продуктах и услугах организации, их технических характеристиках консультирование клиентов по форме и срокам оплаты продуктов и услуг компании оформление заказов на приобретение продуктов и услуг организации предложение дополнительных товаров и услуг организации информирование клиентов обо всех изменениях по оформленному заказу информирование клиентов о новых продуктах и услугах организации, возможности их приобретения информирование вышестоящего руководителя о нештатных ситуациях.
- Август 2008 – июнь 2009
- 11 месяцев
Торговый менеджер (региональный представитель)
Банк Хоум Кредит, Москва
https://www.homecredit.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Презентация товаров или услуг клиентам. Установление выгодных условий сделки для обеих сторон. Оформление заказов и обеспечение их выполнения. Проведение демонстраций или дегустаций, если это необходимо. Активный поиск потенциальных клиентов (холодные звонки, встречи, выставки). Анализ рынка для выявления перспективных партнёров. Презентация компании и её продукции новым клиентам. Регулярное общение с клиентами, помощь в решении вопросов. Контроль качества обслуживания и поставок. Информирование о новых продуктах, акциях и скидках. Сбор отзывов и предложений по улучшению сервиса. Достижение индивидуальных или командных целей по объёму продаж. Разработка и реализация стратегий для выполнения планов. Отчётность перед руководством по результатам работы. Составление договоров, счетов и накладных. Контроль оплаты и учёт финансовых операций. Своевременное предоставление отчётов о проделанной работе.
- Сентябрь 2007 – июнь 2008
- 10 месяцев
Системный администратор
ООО Глазурит
Обязанности и достижения:
Установка и настройка программного обеспечения. Обслуживание серверов и сетевого оборудования. Резервное копирование данных. Обеспечение безопасности. Мониторинг работы системы. Обучение пользователей. Управление аккаунтами пользователей. Поддержка пользователей. Планирование развития инфраструктуры. Сотрудничество с другими отделами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина, Санкт-Петербург
Факультет: Экономический Факультет
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель с более чем 15-летним стажем, специализирующийся на операционном управлении и развитии сервисов. Более 3 лет успешной работы в сфере клининга премиального уровня (гостиничный бизнес). Обладаю подтвержденным опытом управления командой, организации процессов, ведения отчетности и обеспечения высочайших стандартов качества. Ценю возможность выстраивать долгосрочные и эффективные отношения с клиентами и партнерами. Ищу позицию супервайзера в клининговой компании для реализации своего управленческого и отраслевого опыта. Поиск и привлечение клиентов, B2B Продажи, Аналитика продаж, Деловое общение, Навыки продаж, Развитие ключевых клиентов, Проведение переговоров, Подготовка коммерческих предложений, Управление клининговой службой