Менеджер по работе с клиентами

Была вчера в 11:38

110 000 ₽

49 лет (родилась 14 марта 1976)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Клиентоориентированность
Работа в команде
Документальное сопровождение
Навыки переговоров
Организаторские навыки
Аналитическое мышление
Расстановка приоритетов
Работа с федеральными сетями
MS OfficeWord, ExceL, CRM, 1C, «Битрикс-24
Расчет и подготовка коммерческих предложений
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Апрель 2023 – октябрь 2025
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Компания KDL, Клинико-Диагностические Лаборатории, Москва
https://kdl.ru
Лаборатория, исследовательский центр
Обязанности и достижения:
- Построение эффективной коммуникации с персоналом клиник и ЛПР. Выстраивание доверительных и долгосрочных отношений - Отработка запросов клиентов в режиме 24\7 (персональный менеджер). - Взаимодействие со смежными подразделениями компании для решения вопросов клиентов. - Ценообразование. Расчет оптимальной маржинальности, подготовка коммерческих предложений. - Документооборот. Ведение полного цикла документооборота: подготовка, согласование, подписание договоров, дополнительных соглашений, актов выполненных работ. - Контроль оплат по срокам договоров и работа с дебиторской задолженностью. - Координация открытия новых клиник‑партнёров: согласование сроков, контроль выполнения этапов, обеспечение готовности к запуску. - Планирование и проведение презентационных мероприятий для врачей и руководства клиник (оффлайн и онлайн). - Координация логистики: доставка оборудования, расходных материалов, документации. - Контроль сроков и качества выполнения сервисных обязательств перед клиентами. - Организация обучения персонала клиник. - Отчетность. Достижения: - Развитие клиник- увеличение объема выручки. - Выполнение плановых показателей. - Поддержание и развитие сотрудничества с клиниками ГК «Мать и дитя». - Развитие сотрудничества и увеличение объема продаж сети клиник Моситалмед. - Успешная работа с клиниками сети ЭКО, другими медицинскими центрами.
- Декабрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
ООО "КриоЦентр" Москва, Москва
Лаборатория, исследовательский центр
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - консультирование по услугам центра; - прием и обработка заявок: эл. почта, мессенджеры; - работа с претензиями клиентов; - Проведение анкетирования пациентов - документооборот; - работа с архивными документами; - операционная работа 1С Амбулатория 1.0. Консультации семейных пар, заключение и сопровождение договоров по криогенному хранению стволовых клеток. Работа с дебиторской задолженностью.
- Ноябрь 2020 – июль 2021
- 9 месяцев
Специалист по работе с партнерами
ООО "Ваша лаборатория", Москва
Лаборатория, исследовательский центр
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - входящие и исходящие звонки; - прием и обработка заявок: эл. почта, системный чат, мессенджеры; - обучение пользователей работе в личном кабинете лаборатории; - актуализация, введение новых услуг партнеров; - документооборот; - контроль и обеспечение клиник расходными материалами; - работа с претензиями пациентов и партнеров; - операционная работа: Битрикс 24; корпоративная платформа; CRM; 1 С; - взаимодействие со смежными отделами: бухгалтерия, логистика (курьеры), IT-отдел; маркетинг. Выполнение оперативных задач. Достижения: за время работы систематизировала графики приема пациентов лаборатории в 200 медицинских центрах, тем самым была существенно снижена нагрузка по претензиям в службе клиентской поддержки и курьерской службе. Провела работу с партнерами по заключению дополнительных соглашений на оказание новых услуг, что позволило увеличить номенклатуру предоставляемых исследований и средний чек пациента. Актуализировала базу расходных медицинских материалов, что позволило сократить нагрузку на отдел доставки в 3 раза. Провела работу по подключению партнеров к личному кабинету лаборатории.
- Октябрь 2017 – март 2020
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Центр медицинской реабилитации Благополучие (Монино), Москва
http://www.blagorc.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - прием входящих обращений, исходящие коммуникации с пациентами и заказчиками по вопросу госпитализации в РЦ; - обработка запросов и консультации клиентов по эл. почте, в соц. сетях и мессенджерах, презентация услуг предоставляемых РЦ; - организация плановой госпитализации пациентов, сбор необходимых для госпитализации документов; - работа с отзывами клиентов; - взаимодействие со смежными подразделениями центра; - обучение новых сотрудников; - предоставление отчетности руководителю; - ведение базы медицинских агентов и врачей стационаров; - операционная работа: Работа в СРМ, Битрикс 24, Инфоклиника в ограниченном функционале; - организация материально-технического обеспечения офиса.
- Сентябрь 2010 – октябрь 2015
- 5 лет и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Медиагруппа Актион - МЦФЭР, Москва
Разработка программного обеспечения, Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - продажа электронного контента (консультирование клиентов, входящие, исходящие звонки, презентации электронных систем, взаимодействие с бюджетными организациями (Москва, регионы), составление договоров, контроль оплат, выполнение плана продаж, работа в SRM/ 1С /SAP); - корпоративные продажи электронного контента в ТОП сегменте. Достижения: ежемесячное выполнений плана продаж, в результате работы с корпоративными клиентами заключены договоры с крупными заказчиками от 30 до 200 подключений к сервису единовременно.

Образование

- Высшее образование
- 2000
Московский банковский институт, Москва
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный менеджер по работе с клиентами. Глубоко понимаю потребности клиентов и партнёров, умею выстраивать доверительные отношения на долгосрочной основе. Системно подхожу к решению задач, умею выделять ключевые факторы из большого массива информации. Эффективно работаю в условиях высокой нагрузки и сжатых сроков, сохраняя концентрацию и качество выполнения задач. Спокойно реагирую на сложные запросы и претензии, переводя диалог в конструктивное русло. Ответственная, исполнительная, быстро обучаюсь. Четко понимаю поставленную задачу и алгоритм решений. Опыт самостоятельной работы в гибридном графике. Доброжелательна. Умею слушать, убеждать, аргументировать. Высокая организованность, инициативность, самостоятельность в работе. Грамотная устная и письменная речь, навык профессионального диалога и деловой переписки. Клиентоориентированность, Работа в команде, Документальное сопровождение, Навыки переговоров, Организаторские навыки, Аналитическое мышление, Расстановка приоритетов, Работа с федеральными сетями, MS OfficeWord, ExceL, CRM, 1C, «Битрикс-24, Расчет и подготовка коммерческих предложений, Деловая переписка, Работа с претензиями, Телефонные переговоры, Деловая коммуникация, Заключение договоров, Организация мероприятий, Работа с большим объемом информации, Деловое общение