Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

80 000 ₽

27 лет (родилась 07 января 1998), не состоит в браке, детей нет

Аксай, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных
анализировать проблемы, уметь искать пути их решения
Деловая переписка
Деловое общение
Поиск информации в интернет
Обучение и развитие
Умение планировать
Умение работать в коллективе
Работа с большим объемом информации
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 6 месяцев

- Сентябрь 2024 – июль 2025
- 11 месяцев
Помощник менеджера маркетплейса
ООО Проф-Пресс
Обязанности и достижения:
Создание и редактирование карточек товаров (более 850 SKU) на Яндекс Маркете. - Обработка отзывов и вопросов от покупателей. - Участие в акциях от маркетплейс. - Ежедневная сборка заказов по FBS (работа в 1С), координация с логистикой и складом. - Взаимодействие со складом обеспечения своевременной отгрузки товара по FBS. - Работа с возвратами и не выкупами. - Обновление остатков товара в магазине. - Работа в 1С (управление торговлей), Excel, Word, WPS Office. Достижения: - Повысила качество карточек товара с 55 до 98 баллов по метрике Яндекс Маркета. - Упорядочила более 850 карточек, включая переработку и оптимизацию старых карточек. - Подняла рейтинг магазина до 4.7 за счет работы с отзывами и улучшения качества контента. - Способствовала росту ежемесячной выручки магазина. - Предоставление отчетности руководству - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Контроль исполнения поручений руководителя - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Составление плана продаж - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Контроль отгрузки и доставки товара клиентам - Ведение товарного учета в 1C - Внутренняя оптимизация сайта, анализ ключевых слов, оптимизация контента и структуры сайта - Создание и оптимизация карточек товаров на различных маркетплейсах
- Сентябрь 2021 – июль 2023
- 1 год и 11 месяцев
Старший инспектор делопроизводства
Администрая Аксайского городского поселения
Обязанности и достижения:
Организация и ведение делопроизводства в соответствии с внутренними регламентами. - Регистрация входящей и исходящей корреспонденции, контроль сроков исполнения. - Работа с обращениями граждан: приём, обработка, передача в профильные отделы. - Распределение почтовых отправлений и официальной документации. - Выполнение поручений руководителя в рамках должностных обязанностей. Достижения: - Сократила сроки обработки обращений граждан за счёт оптимизации внутреннего распределения документов. - Навела порядок в архиве и внутреннем документообороте. - Получала положительную оценку от руководства за внимательность, ответственность и соблюдение сроков исполнения. - Организация и ведение документооборота - Предоставление отчетности руководству - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Организация рабочего места руководителя - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Контроль исполнения поручений руководителя
- Август 2018 – март 2019
- 8 месяцев
Оператор call-центра
ООО таймер
Обязанности и достижения:
Обработка входящих телефонных звонков, поступающих от абонентов и их распределение в зависимости от запроса по соответствующим отделам. - Консультирование клиентов по вопросам подключения и использования интернет-услуг. - Приём и оформление заявок на подключение новых абонентов. - Ведение первичной документации и отчётности по обращениям. Достижения: - Обрабатывала более 50+ звонков в день с высоким уровнем удовлетворенности клиентов. - Постоянно выполняла KPI по количеству и качеству обращений без просрочек. - Получала благодарность от руководства за внимательное отношение к клиентам и отсутствие жалоб. - Участвовала в обучении новых сотрудников как наставник. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Предоставление отчетности руководству - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных

Образование

- Высшее образование
- 2020
Южно-Российский институт (Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации), Ростов-на-Дону

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативный и ответственный специалист с опытом работы в сфере администрирования, клиентского сервиса и маркетплейсов. Обладаю навыками эффективной коммуникации с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Быстро обучаюсь, внимательна к деталям и стремлюсь к достижению высоких результатов в работе. Готова к новым вызовам и развитию в профессиональной сфере. Полное резюме вышлю при заинтересованности моей кандидатуры. Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных, анализировать проблемы, уметь искать пути их решения, Деловая переписка, Деловое общение, Поиск информации в интернет, Обучение и развитие, Умение планировать, Умение работать в коллективе, Работа с большим объемом информации, Телефонные переговоры, оформление документации, Работа с базами данных