Москва
Резюме № 55039821
Обновлено 27 августа
Превью фото соискателя

Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад
130 000 ₽
45 лет (родилась 04 ноября 1980), cостоит в браке
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 8 месяцев

    • Июнь 2019 – июнь 2024
    • 5 лет и 1 месяц

    Руководитель группы операторов клиентской поддержки

    Тинькофф Банк, Москва
    https://www.tinkoff.ru
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    - Управление группой сотрудников 35+ (обслуживание физ. лиц по банковским продуктам+ кросс-продажи, т. ч. опыт работы с удаленными сотрудниками; - Контроль выполнения сотрудниками поставленных задач и KPI; - Ежедневный контроль рабочих процессов: режимы сотрудников, нагрузка на очередях, соблюдение SLA, контроль выхода сотрудников согласно расписанию; - Контроль выполнения плана кросс-продаж; - Контроль качества обслуживание клиентов: AHT, CSAT, качество коммуникации. - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков/прочитка чатов, анализ, разбор ошибок); - Набор, обучение, адаптация, наставничество и мотивации сотрудников на достижение установленных KPI; - Постановка индивидуальных планов развития и целей сотрудникам по системе SMART; - Контроль за выполнением стандартов сотрудниками; - Работа с целевыми показателями группы: встречи, калибровки, тренинги, индивидуальная работа. - Аналитика показателей группы, составление отчетности, работа с разными отчетными данными и выгрузками; Достижения: Группа занимала лидирующие позиции по выполнению KPI в отделе. Построила эффективную команду сотрудников, подняв качество обслуживания клиентов: - сократив долю сотрудников, не попадающих в целевое значение по AHT до 3,45% (цель 20%); - cократив долю сотрудников с CSAT ниже 4.0 до 9,68% (цель 30%); - сократила обращения на линию помощи до 3% (цель 20%); Построила эффективную команду, сократив отток до 0%. За период осуществления наставнической деятельности подчиненные достигли вертикального роста: 4 заместителя стали руководителями, 3 сотрудника зам рг.
    • Май 2013 – июнь 2019
    • 6 лет и 2 месяца

    Руководитель группы операторов отдела продаж

    Тинькофф Банк, Москва
    https://www.tinkoff.ru
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    - Управление группой сотрудников (холодные обзвоны) по продаже банковских продуктов и услуг 40+, т. ч. опыт работы с удаленными сотрудниками; - Организация работы команды: планирование, постановка целей и задач, контроль выполнения плановых показателей каждым сотрудником и целевых показателей группы (план продаж, продажная конверсия, качество работы, утилизация продукта); - Работа с новыми направлениями банка, развитие новых продуктов компании, услуг, активные продажи, работа с КО-брендовыми картами, продажа кредитных и депозитных продуктов; - Взаимодействие с партнерами по вопросам работы; - Участие группы в тестовых обзвонов, взаимодействие со скриптологами (цели, задачи, итог), разработка скриптов диалога, обеспечение выполнение планов по конверсии, целей теста; - Курирование плана работ по запуску новых проектов; - Набор, обучение и мотивация, наставничество сотрудников; - Проведение планерок, обучений, индивидуальная работа с сотрудниками с целью повышения рабочих показателей; - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок, соблюдение регламентов, скриптов; - Проведение мотивационных, продажных, продуктовых тренингов для операторов группы. - Сверка показателей операторов для выплаты заработной платы; - Работа с отчетностью и статистикой; Достижения: Карьерный рост в компании: по итогам высоких показателей группы был успешно пройден отбор в сектор тестовых обзвонов (спецпроектов) отдела продаж – 04.2017г. Опыт формирования направления с нуля. Неоднократно лучший руководитель группы/проектов по результатам года. Выход на лидирующие позиции по качеству работы операторов среди других групп в секторе, увеличение на 40% среднедушевого показателя по выполнению плана продаж операторов группы за 5 месяцев работы и ежемесячное увеличение среднедушевого количества продаж. Успешное выполнение и перевыполнение планов проектной деятельности/тестовых обзвонов: проект выполнен на месяц раньше срока с конверсией в 27% (при норме в 10%). Успешная работа с обзвонами разной сложности и тематической направленности. Положительные отзывы от заказчиков по завершении обзвонов, долгосрочное сотрудничество и возврат заказчиков с новыми обзвонами.
    • Октябрь 2012 – май 2013
    • 8 месяцев

    Менеджер по продажам

    Тинькофф Банк, Москва
    https://www.tinkoff.ru
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    - Продажа на входящей/исходящей линии банковских продуктов и услуг (кредитование, карты, вклады, страхование); - Консультирование клиентов по вопросам о продуктах компании; - Оформление в системе продажи; - Выполнение KPI; - Обучение, сопровождение и помощь сотрудникам; - Помощь непосредственному руководителю как и в поддержке сотрудников, так и в делегированных задачах: например, оценка сотрудника, предоставление им объективной обратной связи, работа с улучшением KPI. Достижения: Лучший сотрудник сектора в 2013г. по продажной конверсии и качеству консультации. Повышение на должность руководителя группы
    • Июнь 2003 – октябрь 2011
    • 8 лет и 5 месяцев

    Менеджер по продажам

    ООО "Великан-Рустрактор", Москва

    Обязанности и достижения:

    ООО "Великан-Рустрактор" Москва Менеджер отдела продаж - Мониторинг рынка грузовой и спецтехники; - Работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов; - Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров с потенциальными клиентами; - Организация и контроль работ по доставке или отгрузке товаров по заключенным договорам; - Контроль дебиторской задолженности; - Оформление договоров и других сопутствующих документов; - Проверка первичной бухгалтерской документации; - Участие в специализированных выставках; - Разработка и внедрение акций для клиентов; - Ведение документооборота и отчетности; Достижения: - Ежегодное перевыполнение плана продаж на 10-12 %.. Увеличение среднего чека клиента на 15-20% за счет активных продаж дополнительного оборудования. Заключила 7 договоров на оптовую поставку продукции. Это позволило увеличить выручку на 10%.
    • Декабрь 2000 – июнь 2003
    • 2 года и 7 месяцев

    Менеджер по продажам

    ОАО МТС, Москва

    Обязанности и достижения:

    - Консультирование покупателей, в том числе корпоративных по тарифным планам МТС, заключение договоров по подключению к сотовой связи; - продажа услуг компании клиентам (домашний интернет, мобильные телефоны, комплектующие и аксессуары); - проведение абонентских процедур (прием платежей, замена сим-карт, детализация счета, переоформление договоров, оформление заявок на подключение, активация сим-карт); - поддержание актуальности ассортиментного ряда торговой точки; - работа с документацией (счета, счет-фактуры, накладные, акты, рекламации и т. д.); - ведение внутренней отчетности.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пользователь Word, Excel, Microsoft Outlook, CRM, Jira, Tableau, Google таблицы. Имею опыт формирования команды: сопровождение, развитие и обучение сотрудников. Умею ставить цели (SMART) и задачи, осуществлять контроль. Развиты навыки планирования и тайм менеджмента. Умею выявлять потребность, продавать идеи и мотивировать людей на достижение поставленных целей, каскадировать цели бизнеса на сотрудников. Придерживаюсь проактивной жизненной позиции. Умею работать в режиме многозадачности с большим объемом информации.

Иностранные языки

  • Французский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 64 963 похожих резюме
Обновлено 17 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами45 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)БухгалтерНоябрь 2013 – май 2017
Обновлено в 15:40
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра (удаленно)з/п не указана
Обновлено 15 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Последнее место работы (10 лет и 11 мес.)Оператор колл-центра / Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2015 – работает сейчас
Обновлено 24 ноября
Превью фото соискателя
Торговый представитель / менеджер по работе с ключевыми клиентами120 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по обработке заявокНоябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено в 20:30
Превью фото соискателя
Менеджер по работе с клиентами100 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Менеджер по работе с клиентами по направлению Банки кровиАвгуст 2022 – работает сейчас
Обновлено 3 декабря
Превью фото соискателя
Менеджер по работе с партнерами и клиентами / Аккаунт-менеджер (B2B, IT, EdTech)з/п не указана
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Аккаунт-менеджерМай 2022 – октябрь 2024
Обновлено в 19:21
no-avatar
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2014 – июнь 2020
Обновлено 8 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)ИнженерИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено 18 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами со знанием Английского языказ/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПродажиКосметика, бытовая химияМенеджер по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob