Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 24 апреля 1980)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Организаторские навыки
Организация встреч
Деловая коммуникация
Активные продажи
Клиентоориентированность
Навыки продаж
Урегулирование конфликтов
Статистика
Планирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 11 месяцев

- Июль 2020 – апрель 2023
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами / Customer service США-Канада
Letique Cosmetics, Москва
http://Letique.com
Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Работа в системе Retail CRM. Занесение и обработка заказов. Работа с жалобами. Решение вопросов доставки. Сотрудничество со службами доставки. Ведение переписки и консультация клиентов через email.
- Сентябрь 2016 – март 2020
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель отдела продаж в Инстаграм
Сеть салонов лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "Подружки", Москва
http://Podruge.ru
Обязанности и достижения:
Поиск и обучение сотрудников для отдела, создание и ведение информационной базы, создание рабочего процесса и его контроль, консультация и решение конфликтных ситуаций с клиентами, создание контента, рабочих аккаунтов, шаблонов для рассылки, обучение супервайзеров, ведение рабочих групп. Ведение статистика, заработной платы.
- Октябрь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год
Преподаватель английского языка
English House Языковая школа
Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Создание образовательного процесса
- Декабрь 2011 – май 2012
- 6 месяцев
Менеджер по резервациям
Vedi Tour Group Ltd.
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Резервация отелей. Подготовка к конференциям и встречам. Полная калькуляция и выставление счетов заказчикам. Обработках запросов заказчика и подбор комплекса туристических услуг.
- Май 2011 – октябрь 2011
- 6 месяцев
Координатор по логистике
NV Log S.r.l.
Обязанности и достижения:
Организация поставок из Италии в Россию, подготовка пакета документов для импорта и экспорта, взаимодействие с таможенными органами и партнерами на территории России. Административные задачи.
- Май 2008 – апрель 2011
- 3 года
Менеджер
Take Tour Ltd.
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Продажа туристических услуг, поддержание контактов с партнерами в России и Чехии, бронирование, выставление инвойсов, регулярные отчеты.
- Сентябрь 2004 – декабрь 2007
- 3 года и 4 месяца
Начальник отдела качества
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: Презентация новых продуктов и сервисов для клиентов, рассмотрение жалоб от клиентов, мониторинг качества и сервиса услуг, составление статистических и финансовых отчетов. Тренинг: Основы деловых коммуникаций. Стандарты работы с клиентами.
- Ноябрь 2003 – май 2004
- 7 месяцев
Офис менеджер
Habad Lubavich Or Avner, Еврейский Общинный Центр
Религиозная организация
Обязанности и достижения:
Организация семинаров, встреч, национальных праздников, административные задачи.
- Март 2002 – октябрь 2003
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер
Kumir Туристическая Компания
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Продажа туристических услуг, поддержание контактов с партнерами в Москве, планирование бюджета, мониторинг услуг.