Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

48 лет (родилась 14 марта 1977)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Апрель 2014 – май 2018
- 4 года и 2 месяца
Главный специалист отдела клиентского обслуживания
ГЦСС, ФГУП, Москва
http://www.cccb.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
- Заключение договоров и контроль своевременного качественного выполнения договорных обязательств. - Проведение встреч, переговоров по вопросам предоставления новых услуг, увеличения текущих объемов, возобновления сотрудничества. - Ведение переговоров с ключевыми клиентами, подготовка коммерческих предложений, подготовка и участие в тендерных процедурах. - Операционный контроль движения грузов, коммуникация с клиентами по всем возникающим вопросам, в том числе информирование о планируемых и фактических сроках доставки. Контроль платежей, отгрузок, документооборот. - Консультирование клиентов по специфике оказываемых услуг. Развитие действующей клиентской базы (более 250-ти контрагентов) и привлечение новых клиентов. - Подготовка отчетности для руководства предприятия. - Работа с дебиторской задолженностью Работа в программах (продвинутый пользователь): Word, Exсel, Outlook, 1С:Предприятие, Directum.
- Апрель 2013 – ноябрь 2013
- 8 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Fastpoint (Почтовые технологии), Москва
http://fastpoint.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
1.Работа с постоянными клиентами (около 90 активых клиентов) _ Прием звонков от клиентов, консультирование по всем текущим вопросам доставки: - предоставление информации по услугам, стоимости и срокам доставки - расчет тарифов - предоставление очетности клиентам о доставке отправлений - оформление заявок 2. Решение спорных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом 3. Уточнение, согласование адресов доставки, оповещение клиентов в срочном режиме, запрос информации. 4. Выставление счетов и детализаций отправлений. 5. Контроль дебеторской задолженности, предоставление регулярных отчетов. 6. Мониторинг активности клиентов, выявление их по потребностей 7. Привлечение новых клиентов 8. Оформление договоров
- Апрель 2012 – апрель 2013
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
UCS (United Cargo Sistems), Москва
http://ucs-global.ru
ВЭД, таможенное оформление, Складские услуги, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
- предоставление коммерческих предложений клиентам - взаимодействие с клиентами по информированию их о ходе оказания услуг отслеживание груза в пути и по прибытию - консультации по условиям и схемам перевозок (контейнер ж/д, море; поезд; самолет) - постановка груза на вывоз - ведение и контроль действующих ставок - ведение взаиморасчетов с клиентами (выставление счетов, распределение платежей) - контроль дебиторской задолженности и взаимодействие с клиентами по вопросам ее погашения - ведение претензионной работы (расчет и учет компенсаций) - предоставление информации по сертифицированию и декларированию продукции - урегулирование спорных ситуаций - регулярное формирование регламентированной отчетности - мониторинг объема сдаваемого груза клиентами
- Август 2011 – апрель 2012
- 9 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО "Свифтлайнс", Москва
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
- Поддержание постоянного контакта с существующими заказчиками, организация работы с ними, - Составление еженедельного отчета по каждому клиенту; - Развитие уже имеющихся клиентов и возобновление сотрудничества с неактивными заказчиками; - Изучение требований к перевозке груза, документообороту, внесение всех данных в карточку заказчика; - Составление коммерческих предложений, дополнительных соглашений; - Расчет и согласование ставок и рентабельности; - Прием и обработка заявок на перевозку груза с занесением в 1С, контроль за исполнением; - Работа с дебеторской задолженностью, решение спорных вопросов по оплате; - Контроль оплаты счетов клиентами.
- Февраль 2010 – июль 2011
- 1 год и 6 месяцев
Диспетчер/координатор отдела региональной логистики
ООО "ПИР-Логистик" (СПЛ), Москва
Автомобильные перевозки, Складские услуги
Обязанности и достижения:
- Работа с планом отгрузок (внесение и корректировка всех данных по маршруту) - Маршрутизация - Расчет объема груза - Контроль работы экспедиторов (по возврату документов) - Координирование отгрузок на складе - Координирование маршрута в пути до последней точки выгрузки - Взаимодействие с перевозчиками - Взаимодействие с клиентами по вопросам возвратной продукции - Обработка первичной документации - Ежедневная отчетность о движении товара на складе возвратной продукции - Архивация Достижения: на должности диспетчера мною был выстроен и отлажен алгоритм работы по возвратам, блогодаря которому клиенты своевременно получали свою продукцию, а компания увеличила доход за доставку возврата на склад.
- Декабрь 1999 – январь 2009
- 9 лет и 2 месяца
Оператор пункта технического осмотра автотранспорта
ОАО "Спецмонтажмеханизация", Москва
Государственные организации
Обязанности и достижения:
- Работа в программе ПТО (внесение регистрационных данных АТС, неисправностей, платежей) - Составление еженедельных отчетов для бухгалтерии и ГУП МГСТК - Делопроизводство - Консультирование клиентов

Образование

- Высшее образование
- 2009
Профессиональный институт юриспруденции (ПИЮ)
Факультет: Государственное и Муниципальное Управление/менеджер
Специальность: ВСВ 0894396
- Высшее образование
- 1997
Московский центр непрерывного профессионального образования (колледж)
Факультет: Коммерческая деятельность/Менеджер
Специальность: МО 024422

Обо мне

Дополнительные сведения:

Энергичный оптимист, умею расположить к себе собеседника, целеустремленная, с охотой и желанием развиваюсь и обучаюсь новому, в меру скрупулезна (уделяю внимание деталям, умею собирать и структурировать полученную информацию) Мотивирована на стабильную работу, приветствую командный стиль работы внутри коллектива, но при этом самостоятельна, ответственна и легкообучаема. Уверенный пользователь ПК, владение программами: MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Internet, 1С, Directum, Дополнительные сведения: Наличие водительских прав, категория "В". Собственный автомобиль.