Резюме № 4593030
Обновлено 8 октября 2009
Обновлено 8 октября 2009
Менеджер по работе с клиентами
Был больше месяца назад41 год (родился 27 января 1984), не состоит в браке, детей нет
Москва
Речной вокзал
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 2 месяца
- Июль 2006 – сентябрь 2009
- 3 года и 3 месяца
Старший специалист. Группа рассмотрения претензий
ОАО "Вымпелком"Обязанности и достижения:
"Старший специалист. Группа рассмотрения претензий" (с мая 2009 г.) • Деловая переписка. Обработка корреспонденции поступающей от корпоративных клиентов. • Регулирование функционального взаимодействия с другими структурными подразделениями Компании для своевременного и качественного управления обратной связью от клиентов • Рассмотрение претензий и предоставление скидок/льгот для высокодоходных клиентов. • Регистрация обращений от клиентов в базе SMP Remedy, сопровождение решений по ТТ (Trouble Ticket) • Участие в подготовке отчетов, докладов для руководства • Выполнение ключевых показателей эффективности по направлению; • Работа с дебиторской задолженностью «Старший специалист. Группа сохранения и поддержки операторов (февраль - май 2007-2009 г.) Должностные обязанности: • Принятие оперативных действий для разрешения конфликтных ситуаций • Oсуществление взаимодействия с подразделениями компании в части обслуживания клиентов • Проведение мероприятий по реактивному и проактивному сохранению абонентов (абонентов склонных к оттоку) • Организация, проведение группового и индивидуального обучения, контроль над процессом обучения и профессиональным развитием сотрудников группы, а также сотрудников экспертного и информационного отделов в целях повышения компетентности персонала. • Курирование новых сотрудников с целью повышения их компетентности • Прослушивание новых сотрудников группы с целью выявления ошибок и недочетов в работе, индивидуальная работа по исправлению выявленных ошибок «Специалист. Группа оборудования» (октябрь-январь 2006-2007 г.) Должностные обязанности: • Прием и обработка поступивших обращений клиентов • Выявление причин возникновения технических претензий • Контроль решения технических претензий клиентов ответственными исполнителями • Координация работ по решению претензий • Техническая поддержка отдела мобильных технологий • Тестирование новых услуг. «Специалист ОООК» (август-октябрь 2006 г.) Должностные обязанности: Работа с клиентами: справочно-информационное консультирование; изменение сервиса; продажи на входящих звонках; разработка и адаптация процедур обслуживания клиентов.- Август 2001 – июль 2006
- 5 лет
Консультант/администратор. Эксклюзивный салон Beeline
ООО "Актив плюс"Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, участие в переговорах совместно с менеджером по продажам, презентация и демонстрация продукта. Обучение, проведение семинаров для консультантов по продажам.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: ХимическийСпециальность: Химик. Специалист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельность, активность, целеустремленность, ответственность, инициативность, способность устанавливать комфортные отношения в коллективе, высокий уровень обучаемости, нацелен на успех
Самообразование (психология), футбол, бег, путешествия
- Большой опыт общения с клиентами разного уровня
- Системный, методический подход к решению задач. Умение четко определять цели и задачи.
- Опыт помощника руководителя (с 2007 г.), опыт взаимодействия с другими подразделениями компании.
- Отличные навыки сбора, анализа и обработки большого количества информации.
- Опыт подбора и обучения персонала, введения в должность.
- Четкость в работе, нацеленность на результат, требовательность, ответственность, стрессоустойчивость.
- Амбициозность.
- Хорошее знание ПК, ПО для Call-центра, CRM.
- Ярко-выраженный гуманитарий, отличные способности в области написания статей, документации, процедур, речевых модулей, разработки бизнес-кейсов и пр.
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Front Page), опытный пользователь Macromedia Dreamweaver, WebBuilder.NET; Amdocs; CRM, NICE Applications, Avaya, 1С Предприятие.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Французский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 3 июня 2003Последнее место работы (1 год и 1 мес.)зам. директора по распространениюМарт 2002 – апрель 2003
Обновлено 3 апреля 2007Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2004 – апрель 2007
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 18 января 2008Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентами, менеджер проектаИюль 2006 – декабрь 2007
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 2 сентября 2009
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Менеджер по работе с клиентамиМарт 2007 – ноябрь 2008
Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽
Обновлено 1 марта 2012Последнее место работы (6 мес.)Руководитель коммерческого отделаАвгуст 2011 – февраль 2012
Обновлено 27 мая 2019Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Руководитель онлайн проектовМарт 2016 – май 2019
Менеджер по работе с клиентами / Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено 14 января 2024
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob