Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 02 июня 1989)

Москва, готова к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Август 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Руководитель клиентской службы
Аларм Авто сервис, ООО, Санкт-Петербург
http://alarm-motors.ru/KIA/
Продажа и обслуживание автомобилей
Обязанности и достижения:
- Проведение собеседований с новыми кандидатами совместно с HR партнером и Техническим директором. Подбор персонала, обучение и подготовка к самостоятельной работе. - Подготовка материала для проведения аттестаций и аттестация сотрудников. - Составление графиков отпусков, перераспределение рабочей силы в периоды отсутствия сотрудников по причине отпусков или болезни. - Работа с претензионными клиентами до и после написания претензий. Полное ведение документации по претензиям: сбор информации, анализ, подготовка ответ, отправка и контроль получения клиентом. - Работа с дистрибьютором в направлениях обучения персонала и работы с претензионными клиентами. - Ведение отчетности по подразделению, постановка задач, контроль их выполнения. - Анализ работы отдела, выявление слабых мест, написание регламентов работы. - Контроль дебиторской задолженности, принятие мер по ее снижению. - Участие в создании и запуске отчетности по работе консультантов сервис-бюро с входящими звонками на базе 1С 7. - Участие в создании маркетинговых программ с целью привлечения клиентов. - Анализ после сервисной обратной связи от клиентов. Принятие мер по сохранению и увеличению клиентской базы.
- Апрель 2015 – июль 2015
- 4 месяца
Мастер-консультант
Евросиб, Санкт-Петербург
http://www.eurosib.biz
Продажа и обслуживание автомобилей
Обязанности и достижения:
- Консультации клиентов компании по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей - Прием, согласование стоимости и сроков выполнения работ с клиентами - Выдача автомобилей после сервисного обслуживания - Успешное разрешение конфликтных ситуаций - Контроль качества выполненных работ - Подбор запасных частей по каталогам - Установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами - Расширение клиентской базы
- Август 2010 – январь 2015
- 4 года и 6 месяцев
Мастер-приемщик
Лаура, Санкт-Петербург
http://www.laura.ru
Продажа и обслуживание автомобилей
Обязанности и достижения:
- Консультации клиентов компании по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей - Прием, согласование стоимости и сроков выполнения работ с клиентами - Выдача автомобилей после сервисного обслуживания - Успешное разрешение конфликтных ситуаций - Контроль качества выполненных работ - Подбор запасных частей по каталогам - Установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами - Расширение клиентской базы - Лучший мастер-приемщик по итогам 2011,2013 годов - Проведение тренингов по развитию и улучшению качества работы сервисной приемки в автосалонах компании - В периоды отсутствия руководителя являлась его заместителем - Обучение новых сотрудников сервисной приемки
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (Администратор СТО)
Лаура, Санкт-Петербург
http://www.laura.ru
Продажа и обслуживание автомобилей
Обязанности и достижения:
- Ведение записи и загрузки СТО - Ведение документооборота на сервисной приемке - Технические консультации по телефону и при приезде на СТО - Заключение договоров на сервисное обслуживание с юридическими лицами - Составление отчетов по итогам недели и месяца
- Август 2009 – февраль 2010
- 7 месяцев
Менеджер отдела продаж
Лаура, Санкт-Петербург
http://www.laura.ru
Продажа и обслуживание автомобилей
Обязанности и достижения:
- Консультации по новым автомобилям - Заключение договоров на приобретение авто и мото техники - Отработка методики продаж - Работа с возражениями - Наработка клиентской базы