Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 15 февраля 1981)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Пермь, Выборг

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 10 месяцев

- Май 2022 – работает сейчас
- 3 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Информика", Москва
http://www.marks.ru
Интелектулаьняа собственность/ продажа товарных знаков (входящие обращения)
Обязанности и достижения:
Установление и поддержание положительных отношений с клиентами. Обрабатывание входящих запросов клиентов (телефон, электронная почта, мессенджеры). Выяснение потребностей клиентов и предоставление им решений, адаптированных под их индивидуальные нужды (разместить/купить товарный знак, проконсультировать о покупке/продаже товарного знака). Управление и отслеживание контактов с клиентами для обеспечения своевременного и эффективного обслуживания. Использование внутренней CRM-системы для записи, отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами на всех каналах. Ведение подробных заметок о каждом контакте с клиентом, включая дату, время, причину обращения и принятые меры. Представительство компании на встречах с клиентами и мероприятиях.
- Декабрь 2016 – январь 2020
- 3 года и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ТрансВэн"/транспортная компания/заказные пассажирские перевозки, Москва
Обязанности и достижения:
Привлечение корпоративных клиентов. Заключение договоров. Переговоры с потенциальными клиентами. Работа с физ. лицами и юр. лицами. Входящие/исходящие звонки /деловая переписка. Контроль дебиторской задолженности. Выставление счетов и закрывающих документов. Работа с рекламациями. Полное сопровождение клиента.
- Ноябрь 2013 – сентябрь 2015
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО" НИКА" / наружная реклама, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями компании в полном объеме. Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий. Обработка заказов клиента/ Прием входящих обращений. Расчет смет и их согласование с клиентом, на основании установленного прайс-листа. Согласование имиджей внутри компании и с клиентом. Формирование и выдача необходимого пакета документов на производство. Контроль этапов выполнения заказов клиента, от этапа согласования до этапа получения фото отчета о выполнении заказа клиента (фиксируемые этапы: верстка, согласование верстки, начало печати, упаковки на маршрут, отправки на маршрут, получение фото отчета о факте выполнения монтажа). Развитие и поддержка на необходимом уровне взаимодействия и сотрудничество с персоналом клиента. На постоянной основе раз в две недели проведение митингов с менеджерами заказчика по решению текущих и перспективных вопросов в рамках сотрудничества.
- Февраль 2011 – июль 2013
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Avis / аренда автомобилей за рубежом, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями компании в полном объеме. Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий. Обработка заказов клиента/ Прием входящих обращений. Бронирование автомобилей / Подбор автомобиля и доп. услуг. Заключение договора на аренду автомобиля и доп. услуг. Поддержка клиента в течении и после аренды. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Деловая переписка. Переписка на английском.
- Январь 2010 – ноябрь 2010
- 11 месяцев
Авиа менеджер
Сити Турист Офис / туризм ( ж/д и авиа отделы), Москва
Обязанности и достижения:
Оформление электронных билетов Оформление возвратов, переписка, аннуляция билетов (Amadeus, Sirena, Gabriel). Бронирование ВИП залов. Работа с профайлами. Составление отчетности –программа Потапов. Ведение клиентской базы. Деловая переписка.
- Июнь 2009 – октябрь 2009
- 5 месяцев
Бухгалтер
Toyota Motor, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с первичной бухгалтерской документацией: оформление счетов, счетов-фактур, накладных. Проверка полноты представленных документов. Участие в подготовке документов для налоговых проверок. Деловая переписка. Переписка на английском.
- Сентябрь 2008 – декабрь 2008
- 4 месяца
Бухгалтер
Baker & McKenzie, Москва
Обязанности и достижения:
Контроль и учет дебиторской задолженности; Проверка исходящей первичной документации (счета, накладные, счета-фактуры, акты, акты сверок). Работа с первичной документацией по поступлению услуг. Разнесение платежей. Деловая переписка. Переписка на английском.
- Сентябрь 2007 – сентябрь 2008
- 1 год и 1 месяц
Бухгалтер
Schlumberger Moscow, Москва
Обязанности и достижения:
Оприходование и списание ТМЦ в бухгалтерском и налоговом учёте - Принятие к учету ОС в бухгалтерском и налоговом учёте Обработка счетов на оплату поставщикам, проверка счетов на достоверность и точность. Устранение несоответствий и ввод данных в систему. Деловая переписка. Переписка на английском.