Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

120 000 ₽

35 лет (родился 30 июня 1990), не состоит в браке, детей нет

Нахабино

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2017 – июль 2020
- 2 года и 10 месяцев
Координатор департамента аренды автомобилей
Тойота рублевский (СП Бизнескар), Москва
Обязанности и достижения:
1.Прием/выдача автомобилей различных марок (основная специализация Toyota, Lexus) в аренду юр. и физ. лицам. Почасовая аренда автомобилей с водителем комфорт и бизнес класса. Организация трансфера для первых лиц компаний, в основном иностранные клиенты. Встречи проводы в аэропортах, поездки по городу, сопровождение в загородные клубы. Консультирование клиентов по телефону и в офисе по вопросам бронирования и по условиям аренды. Подписание договоров и актов п/п. Выставление счетов и контроль их оплаты. Всего в парке более 100 автомобилей, распределены по центрам. Ведение отчетности по пробегам, расходу топлива и амортизации авто. Поддержание авто в технически исправном состоянии, в чистоте. Запись автомобилей на предпродажную подготовку, на регистрацию в Гибдд, на сервисное обслуживание, ГТО. Организация установки доп. оборудования, дооснащения. Закупка резины и организация сезонной переобувки. Согласование кузовного ремонта, страхового ремонта как в своем сервисе, так и в подрядных организациях. Отслеживание штрафов на каждый авто, контроль их оплаты. Обжалование штрафов. Контроль окончания страховки с последующим продлением или же подготовка автомобилей к передаче в Trade-in. 2. Персональный менеджер долгосрочных клиентов (крупные компании, такие как, Роснефть, Лукойл и д. р). Заведение карточки клиента в рабочих программах. Сбор и проверка учредительных и уставных документов для оформления договора, с дальнейшей передачей руководству на рассмотрение. Решение с клиентом различных вопросов по эксплуатации авто, обслуживанию, переобувке, установке доп. оборудования, мойке и уборке авто. Работа с подрядными организациями и логистическими компаниями для доставки авто, если эксплуатация и обслуживание будет в другом городе. Контроль штрафов, оповещение клиентов и контроль их оплаты. Работа с бухгалтерией, предоставление актов сверки, выставление счетов и контроль их оплаты. 3. Работа с водительским составом. От 14 до 45 человек. Штатные водители и ИП. Прием и увольнение, оформление, обучение. Разъяснение правил работы, правил поведения. Подготовка путевых листов, заказных листов, контроль прохождения предрейсовых и послерейсовых медосмотров. Получение СЗ. Выдача наличных средств на оплату парковок и платных дорог, выдача топливных карт, с последующим получением от них чеков по всем расходам. Далее подготовка авансовых отчетов для бухгалтерии. Обучение водителей работе с онлайн кассой. Разъяснение водителям условий заказа, подачи, оплаты, пожеланий клиента. Подготовка документации для оформления командировок. Отслеживание водителей по спутнику и ведение по маршруту. Решение внештатных ситуаций. 4. Прием/выдача подменных автомобилей для клиентов сервиса Лексус рублевский. Составление и подписание договоров, актов осмотра и договора залога. Осмотр авто с клиентом. Мойка, уборка и заправка автомобилей. Отслеживание всех авто через спутник. 5. Работа в качестве диспетчера и оператора в проекте поминутной аренды автомобилей Toyota, аналог каршеринга. Работа в панели Mongeo (многие каршеринговые компании используют именно её) Работа с приложением Bcrent для Android и IOS. Собственная разработка компании. Участие в реализации проекта. Установка оборудования на авто, его настройка, тест-драйв, обкатка, выявление недочетов, внесение улучшений. Далее работа с клиентами: Консультация по условиям предоставления услуги. Помощь в установке и пользовании приложением на мобильном телефоне. Помощь в загрузке документов. Проверка клиента по различным порталам, с последующим принятием решения о допуске или отказе в пользовании услугой. Оперативное решение технических вопросов связанных с авто: не заводится, телефон не видит авто, пропала связь, как заправить, спустило колесо, загорелась индикация и т. д. Оперативная связь в режиме онлайн с разработчиками при возникновении проблем с приложениями на телефоне или рабочей панелью. Консультация клиентов при ДТП. Контроль списания оплаты за аренду и штрафы, организация возврата ден. средств клиенту при не правильном списании. Последующий осмотр авто при возвращении. Связь с подрядными организациями для мойки/уборки авто, технического обслуживания и т. д. 6. Работа со страховыми компаниями, консультация клиентов при ДТП. Оформление ДТП. Прием справок, постановлений. Согласование осмотров и ремонтов. Сдача авто на ремонт, контроль за сроками и качеством выполненных работ. 7. Работа со спутниковым оборудованием: цезарь сателлит, призрак, автолокатор. Отслеживание авто, блокировка и разблокировка. Решение технических вопросов со службой поддержки. 8. Работа с онлайн кассой. Работа с программой 1С автосервис. Подготовка финансовых отчетов для бухгалтерии и фин. отдела. Получение наличных средств, распределение их по центрам и водителям. Контроль остатков наличности по водителям и центрам. Проведение через бухгалтерию различных чеков и квитанций. Проведение оплаты во внутреннем портале за услуги подрядных организаций.
- Февраль 2017 – октябрь 2017
- 9 месяцев
Персональный водитель, Личный водитель
Частное лицо, Москва
Обязанности и достижения:
Безопасное управление автомобиля, доставка руководителя до места назначения. Поддержание автомобиля в технически исправном состоянии, заправка, мойка
- Октябрь 2014 – февраль 2017
- 2 года и 5 месяцев
Мастер-приёмщик слесарного цеха
Genser, Москва
Обязанности и достижения:
1. Прием автомобилей марки NISSAN и VOKSWAGEN на техническое обслуживание и ремонт. 2. Проведение интерактивной приемки. 3. Согласование времени и стоимости работ. 4. Выдача а/м 5. Консультирование клиентов по вопросам ремонта и технического обслуживания автомобиля по телефону и при личном визите на СТО
- Январь 2013 – август 2014
- 1 год и 8 месяцев
Механик Renault Seat
ООО Авиньон, Москва
Обязанности и достижения:
Проведение ремонта, технического обслуживания и предпродажной подготовки автомобилей марки Renault и Seat. Установка допоборудования (сетки в бампер, защита картера, подкрылки, шиномонтаж, установка колонок) Компьютерная диагностика автомобилей марки Renault с помощью программы Clip. Сход - развал, работа с шиномонтажным оборудованием, заправка кондиционеров, мелкий ремонт акпп (Renault), замена лобовых стёкол (Renault) Консультирование клиентов при проведении технического обслуживания и диагностики автомобиля.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина
Факультет: Автомобильный транспорт
Специальность: Специалист
- Среднее специальное образование
Колледж автомобильного транспорта №9

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание технического устройства автомобиля Наличие прав категории В Пользователь ПК Опыт работы с клиентами (в т. ч. с иностранными) Опыт вождения автомобилей представительского класса Деловая переписка