Менеджер по продажам и работе с клиентами

Был больше месяца назад

140 000 ₽

33 года (родился 06 марта 1992)

Москва

Волоколамская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Навыки продаж
Работа с возражениями
Мерчандайзинг
Обучение персонала
Работа в команде
1С: Предприятие 8
CRM
MS Outlook
Пользователь ПК
Ведение переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по продажам
Матрас.ру, Москва
http://matras.ru
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Мебель (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Продажа продукции сайта по телефону - обработка входящих звонков (порядка 70-90 в смену) чатов, писем; Оформление и сопровождение заказов; Работа с рекламациями; Согласование и расчет КП для ЮЛ.
- Ноябрь 2023 – март 2024
- 5 месяцев
Менеджер продаж в интернет магазине
Kuppersberg, Москва
http://kuppersberg.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Активные телефонные продажи с применением техник продаж и выполнения плана продаж КБТ; Консультирование клиентов по ассортименту крупной бытовой техники; Работа в мессенджерах (чат) для оперативного ответа на вопросы клиентов; Отработка жалоб и возражений клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов; Работа в AmoCRM\Bitrix24 и 1С предприятие.
- Июль 2019 – июнь 2023
- 4 года
Специалист по работе с клиентами
Графитек, Москва
http://www.grafitec.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Работа велась по нескольким интернет магазинам: razer.ru, capsula.vk.ru, pantone.ru, avermedia.ru, shop-scarlett.ru. Как с физ. лицами так и юр. лицами\дилерами. Выполнение различных kpi в зависимости от бренда. Приём и обработка входящих заказов через retailCRM, почту, телефон, чаты: согласование с клиентом, расчет доставки. Утверждения предзаказов, выставление счетов ЮЛ и коммерческих предложений, контроль оплаты. Оказание тех. поддержки по некоторым продуктам наших клиентов. Работа с сервисными обращениями по браку - контроль, подтверждение и согласование замен устройств и консультация по возможным неисправностям. Обработка, отгрузка заказов с маркетплейсов: ozon, WB, sbermegamarket.ru. Ответы на вопросы\обращения. Работа с БетаПро (фуллфилмент оператор для ИМ) Контроль остатков и проведения заказов в 1С. За время работы мною было обработано и успешно выполнено более 32000 заказов только в срм. Каждый месяц оформлялось около 20 предзаказов\поставок для дилеров, для новых клиентов ЮЛ - в среднем 5 счетов за смену. Работал удаленно с начала карантина 2\2 по 13 часов. К нам обращались люди со всей страны и из стран СНГ - других официальных представителей вышеуказанных брендов не было.
- Май 2017 – апрель 2019
- 2 года
Менеджер по работе с физическими лицами
OLDI, Москва
http://www.oldi.ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство), Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений через телефон и почту, включая обратные звонки: претензии, вопросы по товарам и услугам компании, вопросы по доставке и другое. Работа с заказами в 1С, помощь в выборе товаров, подбор конфигурации компьютера по потребностям клиентов. Корректировка заказов, согласование доставки по России через транспортные компании. Проведение заказов и внутренних перемещений. Выполнение плана и KPI.
- Июнь 2016 – май 2017
- 1 год
Менеджер интернет-магазина
Болтун, Москва
http://boltyn.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (мобильный ритейл), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Работа со входящими звонками и заказами через bitrix. Обработка почты, чата на сайте. Согласование доставки по заказам. Проведение заказов и перемещений в 1с.
- Январь 2015 – апрель 2016
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист по продажам
Yota (ООО Скартел), Москва
http://yota.ru
Обязанности и достижения:
- Работа с партнерами: Евросеть, Связной и тд. Оформление витрин, проверка наличия товара, мотивация продавцов. Проводил тренинги и обучения по новым продуктам (Yota голос). Планирование, введение отчетности с фото. Организация и контроль мероприятий направленных на рост продаж и обучение. - Выставление и корректировка планов по своей территории. Заказ канцелярии и pos-материалов. Контроль наличия товара для выполнения планов, проведение инвентаризаций на своей точке. Заполнение и проверка ЖКО и тд. - Еженедельное введение отчетности по посещениям партнерской рознице своих коллег по территории. - Наставник: развитие команды и помочь в адаптации; обратная связь, подготовка к аттестациям, контроль выполнения назначенных тестов. Организация эффективной работы сотрудников и точки продаж. - контролировать качество работы сотрудников, заниматься наставничеством и распределением задач - участие в формировании команды и развитии сотрудников; - административные вопросы (составление графика работы, анализ плана продаж и потребности в новых сотрудниках)
- Январь 2014 – декабрь 2014
- 1 год
Специалист по продажам и обслуживанию
Yota (ООО Скартел), Москва
http://yota.ru
Обязанности и достижения:
- Прямые продажи. Консультирование и обслуживание покупателей. Презентация и продажа товара. - Обслуживание как физ лиц, так и юридических лиц (выдача и заверения счетов по доверенности, выдача оборудования по ТМЦ, заявления на подключения услуг, изменения данных и тп). Документооборот. - Работа с возражениями, конфликтными клиентами, сервисными обращениями (претензии, возвраты денежных средств, заявки на улучшения покрытия сети, переносы номера - MNP и тп). - Работа с кассой, 1С предприятие, MS CRM, 1C УСЦ. - Работа с партнерами: Евросеть, Связной и тд. Оформление витрин, проверка наличия товара, мотивация продавцов. Проводил тренинги и обучения по новым продуктам (Yota голос). Планирование, отчеты по посещениям с фото. - Еженедельное введение отчетности по посещениям своих коллег по территории (доп. задача для развития) Прошел множество курсов и тренингов по улучшению навыков специалиста по продажам и обслуживанию: активные продажи, деловые переговоры, работа с персоналом и другие.
- Август 2013 – декабрь 2013
- 5 месяцев
Продавец-консультант
Yota (ООО Скартел), Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование и обслуживание покупателей. Презентация и продажа товара. Работа с кассой, 1С предприятие. Документооборот. Проверка работоспособности устройств Yota, тестирование и настройка оборудования; работа на сервисной точке, где происходит гарантированное обслуживание.
- Январь 2013 – июль 2013
- 7 месяцев
Продавец-консультант
ДжамильКо
http://www.lvbco.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Работа с покупателями в торговом зале, консультирование, совершенствование техники продаж благодаря познавательным тренингам. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале. Прием, выкладка товара. Мерчендайзинг и помощь на складе.
- Июль 2012 – ноябрь 2012
- 5 месяцев
Официант
ProgressBar
Обязанности и достижения:
Работа на бизнес ланчах, в главном зале, лаундж зоне.
- Июнь 2011 – февраль 2012
- 9 месяцев
Промоутер
Рекламные агенства: ПромоСпейс, Лайса и другие.
Обязанности и достижения:
Рекламные агенства: ПромоСпейс, Лайса и другие. 9 месяцев Множество проектов. От раздачи листовок (рекламки различных компаний на выставках), до работы за промо-стойкой (алко и другая продукция). Помогал собирать подписи в поддержку кандидаты в президенты РФ Прохорову М. Д.
- Август 2011 – октябрь 2011
- 3 месяца
Страховой брокер
СКДС
Обязанности и достижения:
Страховой брокер 3 месяца Помощник менеджера по подбору персонала. Поиск соискателей на вакансии в страховое агенство, занимающееся поиском менеджеров по продажам.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Российский государственный университет туризма и сервиса
Факультет: Социально културный сервис и туризм
Специальность: Гостиничное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Здравствуйте, график 2/2 в приоритете, 5/2 рассматриваю с визитами 2 раза в офис (гибрид). Есть опыт работы с различными версиями 1С и CRM, немного Exel (умные, сводные таблицы, некоторые формулы). Спокойный, культурный. Люблю кино, видеоигры, футбол, чтение, музыку. Мой дом - моя крепость, не люблю клубы и тп места с большим скоплением людей. Лучше отправлюсь в парк. Люблю велопрогулки... Путешествия, новые впечатления. Обучаемость, выдержка, эмоциональная устойчивость, уравновешенность, самообладание; наблюдательность и память; умение распределять и переключать внимание; быстрота и точность подсчета; умение разбираться в людях. Обязательный, доброжелательный, вежливый, терпеливый. Внимательно и ответственно отношусь к своим обязанностям, концентрируюсь на работе в нужном настрое. Владею техникой продаж: индивидуальный подход к клиенту, навыки презентации. Навык работы с большим объемом документов (практика в институте и промоутером). Навыки продаж, Работа с возражениями, Мерчандайзинг, Обучение персонала, Работа в команде, 1С: Предприятие 8, CRM, MS Outlook, Пользователь ПК, Ведение переговоров, Навыки презентации, Консультирование, Управление персоналом, Прямые продажи, Клиентоориентированность, Деловая переписка, Деловое общение, Консультативные продажи, Урегулирование конфликтов, Работа с претензиями, Работа с жалобами клиентов, Телефонные переговоры, Грамотная речь, Управление временем, Расстановка приоритетов, Поиск информации в интернет, Умение работать в коллективе, Аналитическое мышление, Рекламации, Оценка потребностей клиентов