Менеджер по продажам, работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

38 лет (родилась 07 мая 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Пражская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

- Июнь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 6 месяцев
Администратор
Авторитейл -М, Москва
Обязанности и достижения:
Запись клиентов на осмотр автомобиля. Опрос первичный по ремонту или тех. обслуживанию. Регистрация в программе 1С. Встреча клиентов на СТО. Обзвон клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. Внесла предложения по изменению существующих бизнес-процессов и автоматизировала их, тем самым уменьшила срок ввода и обучение нового персонала.
- Декабрь 2021 – май 2024
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель отдела
АО "Вилстрим", Москва
https://wilstream.ru
Аутсорсинговый контактный центр, предоставляющий услуги для бизнеса по обработке исходящих и входящих звонков, проведение маркетинговых исследований, актуализация баз данных, холодных звонков-продаж. В штате более 700 операторов.
Обязанности и достижения:
Обязанности: В начале в компании работала 6 месяцев МЕНЕДЖЕРОМ ОТДЕЛА ПОДГОТОВКИ ПРОЕКТОВ. В обязанности входило: Постановка ТЗ и взаимодействие с подрядчиками (собственник бизнеса, фин. руководитель, маркетолог и т. д). Поиск и подготовка базы к обзвону; Написание скриптов и программирование баз и скриптов в спец программы. Управление реализацией стратегии запуска (сроки, дедлайны, необходимые ресурсы и пр.) Выстраивание процесса получения и обработки лидов; Далее, так как успешно и оперативно решала основные задачи в своей работе, а также разрешила конфликтные ситуации и нашла конструктивные решения по возвращению крупных, значимых клиентов, предложили повышение. с июля 2022 года РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА Управление менеджерами отдела холодных продаж; Формирование и дальнейшее управление командой менеджеров (20 человек): найм, обучение, увольнение, адаптация и повышение навыков продаж в отделе; Выявление зон развития отдела, менеджеров; проведение корректирующих мероприятий в работе отдела; Проекты в работе из разных сфер бизнеса: косметология, IT, инвестиции, продажа недвижимости, ресторанный бизнес; логистика, промышленность, производство, бухгалтерия, аудит, кадры, банки, дизайн и тд. Вести переговоры с заказчиками; Повторные продажи; Руководство и управление командой отдела (20 человек, из них 4 оператора на удаленке); Прослушивание и анализ звонков; Обеспечивать конверсию по проекту; Внесение изменений в скрипты холодных звонков (для повышения конверсии по проекту); Программирование проектов в спец. программы колл-центра Book service, Oktell; Обучение сотрудников работе в программах, интегрированных в систему клиента (Битрикс24, амоСРМ и тд. Отчетность, работа в Битрикс24 Более 200 заказчиков (ООО, ИП) из различных сфер бизнеса получили лиды и заключили повторные договора для дальнейшего сотрудничества. Увеличила средний чек по таким проектам на 50% или более (например, компания СЭК- в месяц чек вырос с 250 т.руб до 1млн 200тр) Вывела отдел на 1-е место по ежемесячным показателям биллинга и успешным звонкам (горячим лидам), среди 4-х отделов кол-центра. Занимаем лидирующую позицию 8 месяцев. Увеличила конверсию успешных лидов, а также повторные продажи по особо сложным проектам, например, IT-решения с с искусственным интеллектом; платное музыкальное сопровождение в заведениях и т. д. Написала не только сценарии для заказчиков, но и придумала маркетинговые ходы по таким проектам.
- Ноябрь 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 2 месяца
Менеджер проекта (закупка / продажа)
ООО "Сервис-Лайт", Москва
https://srv-l.ru
Сервис-Лайт является одной из основных сервисных компаний России, предоставляющих услуги по обслуживанию противокражных систем, систем видеонаблюдения, контроля доступом.
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Организация и ведение продаж по вверенным Проектам/Клиентам (2 проекта видеонаблюдение магазинов МТС (400 магазинов) и КАРИ (400 магазинов): · ведение Проектов с учетом контроля качества, сроков, требований и рисков, по каждой заявке заказчика; · разработка бюджета с учетом закупок под каждую заявку Проекта · ведение переговоров с заказчиками, руководствуясь интересами фирмы · отслеживание сроков и сумм оплаты от клиентов · инициирование проведения совещаний и их планирование по ходу выполнения Проектов · формирование и согласование промежуточных и итоговых отчетов по Проектам с руководителем компании. 2. Организация и ведение закупок под Проекты: · осуществление поиска поставщиков оборудования и услуг · оформление и заключение договоров закупки оборудования и услуг · закупка оборудования под Проекты (контроль счетов, цен) 3. Создание и обработка заказов клиентов в информационных системах компании: · обработка заказов в сервисной программе и заведение их в программу 1С · идентификация данных технических актов с позициями базы 1С · закрытие заявок в сервисной программе · контроль закупок от партнеров по заказам покупателей · контроль спец. цен по Проектам/Клиентам · обработка и согласование технических проектов по расстановке оборудования 4. Ведение пост проектного обслуживания заказчиков и дополнительные продажи. 5. Контроль и техническая поддержка инженеров сервисных и монтажных работ на объектах заказчика. 1. Существенно снизила затраты компании на транспортные расходы и время исполнения заявки, путем заключения договоров с инженерами на местах по городам в России. Таким образом, увеличила базу инженеров (исполнителей) с 20 человек до 200 человек. 2. Очень быстро вникла в технические особенности сервисных и монтажных работ по видеонаблюдению, поэтому осуществляла контроль и техническую поддержку инженеров. Что привело к повышению чека продаж Клиенту. 3. Установила доверительные отношения с Клиентами, что привело к дополнительным продажам и расширения городов обслуживания: - монтажи видеонаблюдения в регионах, где обслуживание производили другие компании (регион ХМАО, магазины МТС); - сервисное обслуживание на объектах в Центральной России, Урал, которые ранее не были предусмотрены договором. (Магазины КАРИ)
- Июнь 2020 – ноябрь 2020
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Международная клининговая компания", Москва
Клининг, дезинфекция
Обязанности и достижения:
Продажи: теплые, встречи -выезды на объекты к клиенту; Расчет бюджета; Полное сопровождение сделки; Подбор персонала на объект; Подготовка документов, расчет и участие в тендерах по 44-ФЗ и 223-ФЗ последующая реализация выигранных тендеров; Выставление счетов, актов вып работ в 1С, учёт в амо срм Уже получила диплом медицинского дезинфектора:)
- Сентябрь 2019 – июнь 2020
- 10 месяцев
Менеджер по продажам
Школа иностранных языков Alibra school, Москва
Образовательные услуги.Всего в ALIBRA преподают 7 языков: английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, китайский и русский как иностранный.
Обязанности и достижения:
- Консультирую клиентов по образовательным курсам (иностранные языки), более 85 программ, очного и дистанционного обучения. - Общаюсь с клиентами по телефону и на личных встречах в школе, - Провожу индивидуальные консультации с клиентами, определяю уровень знания языка через тестирование, заключаю договора - Приглашаю клиентов на бесплатные открытые уроки, платные пробные уроки, - Работаю с выпускниками школы по продлению договоров на обучение - Сопровождаю клиентов в процессе обучения, для долгосрочного сотрудничества с ними - Взаимодействую с учебно-методическим отделом. Всегда выполняю план не менее, чем 95% и перевыполняю его. В условиях карантина на дистанционной работе, выполнила план на 116%. Проводила обучение для других менеджеров из Москвы, Санкт-Петербург, Казани и Екатеринбурга о методах успешных продаж во время карантина.
- Сентябрь 2018 – сентябрь 2019
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам
Московский автомобильный дом, Москва
http://Adom.ru
Продажа новых и подержанных автомобилей
Обязанности и достижения:
- принимать входящие звонки; - привлекать клиентов для кредитования в автосалоне; - продавать автомобили; - доводить клиента до автосалона для покупки, продажи или обмена авто.
- Май 2018 – июль 2018
- 3 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Московская зеркальная фабрика", Москва
http://Zerkala.ru
Изготовление стеклоконструкции, зеркал
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, прием заказов, работа с претензиями, "теплые звонки", сопровождние базы, (1 С - предприятие) консультация Проводила обучение для всего отдела (15 менеджеров) "Как быстро и легко запомнить технические требования", тем самым расширив возможности консультирования клиентов и разгрузки отдела просчёта заказов
- Март 2014 – февраль 2017
- 3 года
Художественный руководитель
МБУ Марьинский СДК, Армавир (Краснодарский край)
Культура
Обязанности и достижения:
Опыт проведения мероприятий (игровые программы, театрализованные концерты, выставки и т. д.) от 50 до 300 человек. В подчинении 5 человек. 1. Разрабатываю авторские сценарии и режиссуру театрализованных программ, детских игровых программ, тематических вечеринок и шоу - программ. 2. Продумываю оформление шоу костюмами, декорациями и аксессуарами. 3. Готовлю к выступлению аниматоров, артистов. 4. Провожу репетиции и генеральные прогоны по установленному графику. 5. Занимаюсь подготовкой, организацией и реализацией тематических шоу - программ в соответствии с планом работы клуба. 6. Приглашаю артистов для участия в вечеринках и шоу -программах в соответствии с бюджетом и тематической направленностью шоу. 7. Подбираю и подготавливаю к работе аудио и видеоматериалы (презентации, обучающие фильмы и развлекательные) 8. Отвечаю за внутреннюю дисциплину в коллективе. Обучаю подчиненный персонал определенному этикету поведения. 9. Занимаюсь различной отчетностью.
- Декабрь 2013 – февраль 2014
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Северокавказский Завод Металлоконструкций
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение новых клиентов, работа с базой существующих клиентов, ведение переговоров, документальное сопровождение сделок, отслеживание дебиторской задолженности по клиентам, консультация клиентов по товарам, выполнение объёмов продаж и плановых заданий
- Июнь 2013 – сентябрь 2013
- 4 месяца
Специалист по учету кадров
ООО Агрокомплекс "Успенский", Успенское
Обязанности и достижения:
Ведение кадрового учета в полном объеме в единственном лице, численность персонала в количестве 100 человек. Прием, увольнение, переводы, отпуска. Разработка штатных рассписаний, графиков отпусков, трудовых договоров, соглашений, уведомлений, должностных инструкций. Размещение актуальных вакансий в СМИ, подбор персонала, проведение собеседований. Взаимодействие с ФСС, пенсионным фондом, центром занятости, мед. страхование, воинский учет на предприятии. Разработка различных документов и локальных актов, положений на предприятии, правил внутреннего трудового распорядка.
- Октябрь 2009 – август 2011
- 1 год и 11 месяцев
Начальник отдела кадров
ЗАО "Марьинское"
Сельское хозяйство
Обязанности и достижения:
Численность персонала в количестве 400 человек. Миграционный учет иностранцев. Ведение кадрового учета в полном объеме (2 юридических лица), прием, увольнение, переводы, отпуска. Разработка графиков отпусков, трудовых договоров, соглашений, уведомлений. Размещение актуальных вакансий в СМИ, подбор персонала, проведение собеседований, участие в ярмарках вакансий, поддержание в актуальном состоянии базы резюме, мониторинг и анализ рынка труда. Взаимодействие с ФСС, пенсионным фондом, центром занятости, мед. страхование, воинский учет на предприятии. Разработка различных документов и локальных актов, положений на предприятии, правил внутреннего трудового распорядка.
- Декабрь 2008 – июль 2009
- 8 месяцев
Инспектор отдела кадров
ООО "Коноковский молочный завод", Армавир (Краснодарский край)
Обязанности и достижения:
Ведение кадрового учета в полном объеме в единственном лице, численность персонала в количестве 130 человек. Прием, увольнение, переводы, отпуска. Разработка штатных рассписаний, графиков отпусков, трудовых договоров, соглашений, уведомлений, должностных инструкций. Размещение актуальных вакансий в СМИ, подбор персонала, проведение собеседований. Взаимодействие с ФСС, пенсионным фондом, центром занятости, мед. страхование, воинский учет на предприятии. Разработка различных документов и локальных актов, положений на предприятии, правил внутреннего трудового распорядка.