Менеджер по поддержке клиентов / Client Support Manager, Customer Service Manager

Была больше месяца назад

150 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 9 месяцев

- Февраль 2014 – сентябрь 2021
- 7 лет и 8 месяцев
Менеджер по управлению корпоративной недвижимостью, Россия / СНГ
IBM, Москва
http://www.ibm.com/ru
Обязанности и достижения:
• Управляла операционной и технической офисной инфраструктурой IBM в России и странах СНГ, планировала бюджета, вела контроль, анализ, отчетность по операционным расходам, капитальным вложениям, проектам и арендным затратам компании. • Разрабатывала и исполняла региональную стратегию IBM в сфере недвижимости в рамках текущей бизнес-стратегии компании в России и странах СНГ по созданию современных офисных пространств. • Контролировала статус арендных и сервисных договоров и платежей по разработанной контрактной базе. • Руководила проектами: разрабатывала требования к проектам, планировала и контролировала исполнение графиков и бюджетов, участвовала в проектировании и дизайне офисного пространства и плана расстановки мебели при создании гибких офисных решений для активного взаимодействия сотрудников (agile- пространства, «общие» рабочие столы). • Вела результативные переговоры со строительными компаниями и иными поставщиками, координировала подписание договоров на благоприятных для компании условиях. • Координировала своевременные действия многоуровневой/многофункциональной проектной команды и поставщиков в течение всех этапов проекта и переездов; контролировала используемые материалы и качество работ. • Успешно общалась с руководителями компаний/подразделений по определению и согласованию их требований, запросов, подтверждению бюджетов и решению текущих и возникающих вопросов. • Эффективно взаимодействовала с руководителями, бизнес-партнерами и коллегами из различных подразделений (отделы Персонала, IT, Финансов, Охраны труда, Закупок, Юридические службы и т. д.), с клиентами и с внешними поставщиками услуг. • В период 2016-2021 инициировала и успешно реализовала проекты по оптимизации расходов: экономия примерно $7MM в результате проведенных переговоров по пересмотру условий аренды офисных помещений в Москве, Казани и странах СНГ; добилась получения гибких условий контрактов с арендодателями и поставщиками с результатом ежегодной экономии в среднем 10-15% от бюджета. • В 2014-2021 руководила развитием и поддержанием офисной инфраструктуры в регионе Россия/СНГ согласно бизнес-стратегии компании: отвечала за 25+ офисов общим размером примерно 15000 м2; успешно завершила около 15 Московских и региональных проектов, связанных с офисной инфраструктурой. • В результате постоянного контроля соблюдения командой законодательных и корпоративных требований внутренний аудит всех направлений работы подразделения (2018 г.) не выявил нарушений в процессах и документообороте. • В 2020 г. внедрила план действий в кризисной ситуации и в кратчайшие сроки провела мобилизацию команды и ресурсов для внедрения мер защиты сотрудников в офисных помещениях.
- Октябрь 2012 – январь 2014
- 1 год и 4 месяца
Менеджер проектов (по организации офисов)
Фри-Лансер, Москва
Обязанности и достижения:
• Управляла проектами по организации офисных помещений и переезду: разрабатывала графики и бюджеты проектов, требований к архитектурному, инженерно-техническому дизайну помещения и тендерам; рекомендации по эффективному использованию офисного пространства. • Создавала рекомендации по техническим условиям для договоров аренды с целью уменьшения рисков клиента по выявленным техническим ограничениям здания, на соответствие требованиям законодательства и клиентов. • Координировала с клиентами, подрядчиками и поставщиками услуг все аспекты и фазы ведения проектов; контролировала качество работ и материалов, исполнение бюджетов и сроков проектов.
- Декабрь 2000 – август 2012
- 11 лет и 9 месяцев
Региональный Административный менеджер, Россия/СНГ
GE (General Electric company), Москва
http://www.ge.com
Обязанности и достижения:
• Управляла офисной инфраструктурой в 18 офисных филиалах (общим размером более 20000м2) в России, СНГ, странах Восточной Европы для 1000+ сотрудников ДжиИ: организовывала эффективное управление офисной инфраструктурой, своевременный ремонт инженерных систем, помещений, технического/офисного оборудования, координировала работы с поставщиками. • Разрабатывала региональную стратегию в сфере недвижимости в России, СНГ, Восточной Европе. • Проводила анализ рынка офисной недвижимости, переговоры с арендодателями по условиям арендных договоров. • Руководила проектами по организации офисных помещений: разрабатывала и контролировала графики и бюджеты проектов, требований к архитектурному, инженерно-техническому дизайну помещений и тендерам, рекомендации по эффективному использованию офисного пространства, контролировала качество работ/материалов; координировала проектные команды. • Разрабатывала, контролировала, оптимизировала операционные процессы и внутренние политики (ресепшен, управление автопарком (ок.360 а/м), деловые поездки, безопасность офисов, использование мобильных телефонов). • Инициировала и вела проекты по оптимизации офисной инфраструктуры, разрабатывала стандарты/требования к офисным помещениям. • Разрабатывала и управляла региональными административными бюджетами (около $15ММ в год). • Провела пересмотр условий арендных договоров с экономией для компании около $4ММ в 2009-2011. • Организовала пересмотр условий договоров с поставщиками, оптимизировав процессы и снизив расходы на офисные услуги (бизнес-трэвел, страхование а/м, мобильная связь, курьерские услуги, такси, канцтовары) примерно на $220К в год а период 2009-2011 (в среднем 7-10% годового бюджета). • Руководила развитием региональной офисной инфраструктуры компании в России/СНГ в 2008-2012; в период 2004-2012 успешно завершила более 15 Московских и региональных проектов, увеличив офисные помещения с 3600 м2 до 14000 м2 (с 6 до 12 офисов), и с экономией проектных бюджетов примерно на $1,2ММ (около 10% от проектных бюджетов). • Создала и развивала московскую и региональную команды по управлению офисной инфраструктурой (рост команды по России и СНГ с 3 до 20 сотрудников)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1990
Московский Лингвистический Университет им. Мориса Тореза

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Более 20 лет успешного операционного управления инфраструктурой корпоративных объектов в ведущих международных компаниях, достижение операционных целей в условиях развития и трансформации компаний • Разносторонняя экспертиза в клиентской поддержке: ведение деловой переписки, согласование и успешное исполнение запросов/требований клиентов, консультирование по проектным требованиям/спецификациям, сопровождение договоров, помощь в решении сложных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций • Успешное взаимодействие с руководителями компаний и заказчиками по определению и согласованию требований к проектам, путей реализации приемлемых решений • Взаимодействие со смежными командами, координация различных департаментов, управление локальными и удаленными многофункциональными командами в операционной и проектной деятельности • Результативный поиск и реализация решений по оптимизации существующих процессов и удешевлению расходов компании в текущей деятельности и при ведении проектов в России/СНГ • Развитие региональной стратегии в сфере корпоративной офисной недвижимости и инфраструктуры, стратегическое планирование и адаптация процессов в условиях существенных изменений в операционной деятельности и в ходе проектов • Инициировала и провела успешные переговоры по условиям и по пересмотру ранее согласованных условий (с арендодателями, строительными и обслуживающими организациями, поставщиками услуг) с целью оптимизации процессов и уменьшения расходов компании • Создала и систематически поддерживала базу договоров в актуальном состоянии, вела контроль исполнения условий, проверку и подтверждение платежей • Проводила презентации на уровне руководителей компаний по текущим проектам и операционным вопросам • Бесконфликтно взаимодействовала и общалась с коллегами, клиентами и внешними поставщиками • Эффективно управляла многофункциональными операционными и проектными командами • Разрабатывала ежегодные операционные и проектные бюджеты, контролировала расходы и капитальные затраты, графики выполнения проектов, качества применяемых материалов и выполняемых работ