Менеджер по продажам и работе с клиентами, оператор-поддержки call-центров

Была на этой неделе

50 000 ₽

42 года (родилась 24 июня 1983), cостоит в браке, есть дети

Уфа, удаленная работа, готова к переезду: Великий Новгород, Москва и ещё 9 городов

Занятость

Неполная дистанционная

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Клиентский сервис
Подготовка отчётов, деловая переписка, работа в чатах и корпоративных мессенджерах.
Работа по телефону
Дистанционные продажи и консультации (телефон, мессенджеры)
Документооборот и отчеты
CRM-системы
сопровождение клиентов, консультирование клиентов
Деловая переписка, грамотная устная и письменная речь
работа с возражениями и жалобами
Тайм-менеджмент, планирование, приоритеты
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 3 месяца

- Апрель 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «МКК КВ Деньги Людям», Уфа
Микрокредитная компания «Касса Взаимопомощи Деньги Людям»
Обязанности и достижения:
Задачи: обслуживание клиентов, ведение документации, оформление договоров, финансовый контроль. - Обработала более 12 000 клиентских запросов с сохранением высокого сервиса - Удержала уровень удовлетворённости клиентов выше 95% по внутренним метрикам - Оптимизировала процесс обработки заявок, снизив время отклика на 30% - Обучила 8 новых сотрудников, ускорив их вхождение в работу
- Июль 2018 – апрель 2019
- 10 месяцев
Менеджер по продажам и работе с клиентами
Ювелирный салон “sokolov”, Уфа
Ювелирный магазин
Обязанности и достижения:
Задачи: работа с посетителями, презентация украшений, оформление покупок, сопровождение клиентов. - Закрыла более 400 продаж с высоким средним чеком - Возвратила до 45% постоянных клиентов благодаря личным рекомендациям - Уверенно продавала премиальные коллекции, достигая KPI по выручке - Вошла в ТОП-3 продавцов по продажам за год
- Май 2012 – октябрь 2018
- 6 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО МКК Уфа Альянс, Белорецк
Обязанности и достижения:
Оформление договоров, работа с клиентами, отчетность
- Апрель 2009 – февраль 2012
- 2 года и 11 месяцев
Бухгалтер-кассир, Бухгалтер
ООО АВиК, Белорецк
Производство п/ф
Обязанности и достижения:
Касса, банк, авансовые отчеты, клиент банк, Зп, акты сверок, договора
- Апрель 2004 – декабрь 2008
- 4 года и 9 месяцев
Помощник главного бухгалтера
ДООО ЛеММ Белорецк, Белорецк
Фармацевтическая компания
Обязанности и достижения:
Касса, банк, авансовые отчеты, клиент банк, Зп, акты сверок, договора

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Уфимский государственный нефтяной технический университет, Уфа
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Специальность: Бухгалтер-экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Белорецкий металлургический колледж
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

У меня более 22 лет опыта работы с клиентами, документацией и сервисом — в финансовой компании, ритейле и продажах. Умею выстраивать доверительное общение, грамотно реагировать на конфликтные ситуации и поддерживать высокий уровень сервиса. Легко осваиваю новые программы, уверенно работаю с CRM, онлайн-платформами и корпоративной перепиской. В работе придерживаюсь точности и скорости: аккуратно веду документы, быстро обрабатываю запросы, умею работать с большими объёмами информации. Организованна, ответственна, нацелена на результат, выполняю задачи без постоянного контроля. Сейчас ищу удалённую подработку с гибким графиком, где могу применить свои навыки коммуникации, поддержки клиентов и администрирования процессов. Буду рада стать частью вашей команды и помочь вам достигать целей.