Менеджер по обучению и развитию

Был больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родился 17 ноября 1980), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 4 месяца

- Март 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 9 месяцев
Бизнес-тренер, консультант
Мерседес-Бенц РУС, ЗАО, Москва
Обязанности и достижения:
1) Отбор участников на Международную сертифткационную программу (собеседование по компетенциям); 2) Адаптация к российским условиям и проведение 6-ти месячной модульной программы для сервисных консультантов (after sales) и руководителей; 4) Интернет консультирование участников в период производственной фазы обучения; 5) Оценка компетенций методом assessment center; 6) Предоставление обратной связи по результатам оценки; 7) Формирование индивидуального плана развития; 8) Разработка и проведение оценочного тренинга для студентов-стажеров (в кадровый резерв Компании); 8) Разработка и проведение программы повышения квалификации сертифицированных сервисных консультантов (посттренинг); 9) Подготовка российской команды к участию в международных соревнованиях (Stuttgart 2010).
- Апрель 2006 – работает сейчас
- 19 лет и 8 месяцев
Бизнес-тренер, консультант
Headway Communication бизнес-тренинг и консалтинг, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в качестве эксперта-наблюдателя в проектах по оценке компетенций различных категорий персонала (линейный персонал, middle, top management) методом ассессмент-центр в компаниях: STS-LOGISTICS, РЖД-СТРОЙ, Организация и проведение выездных тренингов по командообразованию для российского представительства Sanofi Aventis
- Март 2015 – ноябрь 2015
- 9 месяцев
Заместитель начальника отдела обучения и развития персонала
АО Евроцемент груп, Москва
Обязанности и достижения:
1) Анализ потребности в обучении (по направлениям); 2) Формирование годового плана обучения Холдинга; 3) Бюджетирование и финансовое планирование учебных и оценочных мероприятий; 4) Работа с провайдерами (составление ТЗ, объявления тендера, переговоры с провайдерами, заключение и ведение договоров, формирование заявок на оплату, контроль сроков оплаты); 5) Разработка программы развития Кадрового резерва Холдинга; 6) Разработка программы развития Коммерческой Дирекции; 7) Разработка оценочных инструментов (тесты знаний, кейсы, оценочные ролевые игры); 8) Участие в запуске и наполнении контентом СДО Холдинга; 9) Проведение корпоративного молодежного мероприятия; 10) Контроль исполнения Предприятиями Холдинга бюджетных показателей по статье "Подбор, профессиональная переподготовка, аттестация, обучение и развитие". 11) Разработка регламентирующих документов по направлению деятельности (регламент, инструкции, методические указания) 12) Функциональное управление Специалистами по обучению и развитию персонала Предприятий Холдинга (38 подчиненных).
- Апрель 2012 – декабрь 2014
- 2 года и 9 месяцев
Тренер
ГК Рольф, Москва
Обязанности и достижения:
Оценка навыков, разработка и адаптация программ, обучение и развитие персонала: Фронт-лайн персонал: продавцы-консультанты, ассистенты отдела продаж, мастера-консультанты, специалисты по работе с клиентами. Обучение и последующее сопровождение наставников. Адаптация, разработка и поведение управленческих тренингов (средний менеджмент, HiPo): "Базовые управленческие навыки"; "Ситуационное руководство"; "Эффективное совещание" "Искусство интервью" "Коучинг. Развитие сотрудника на рабочем месте" Реализованные проекты (полный цикл: от снятия запроса до полевого сопровождения): - Аудиоанализ (контроль выполнения стандартов и оценка качества обслуживания клиентов по телефону); - "День знакомства с Компанией" (для детей сотрудников); - Induction day для новых сотрудников Компании; - тренинг "Эффективное телефонное общение" для операторов Call Center (массовый и премиальный сегмент); - тренинг "Эффективный склад" для техников склада; - линейка тренингов для мастеров-консультантов ("Навыки эффективного общения" и "Консультативные продажи на Сервисе", "Бесконфликтная работа на с претензиями") - тренинг "Активные продажи в зале" для продавцов-консультантов Отдела запасных частей; - тренинг "Телефонные и интернет коммуникации с клиентом" для продавцов-консультантов Отдела запасных частей; - Welcome тренинг для сотрудников Сервиса; - Мастерская "Качественный Сервис" - по работе с внутренним клиентом для бизнес-аналитиков - Полевое сопровождения сотрудников ДЦ; - Аттестация сотрудников Front-line - Обучение по стандартам производителя (Jaguar Land Rover) Имею опыт: - написания регламентов (работы отдела); - составления/адаптации под задачу скриптов (речевых модулей) для общения по телефону и деловой переписке; - разработки бланков оценки качества работы фронт-лайн персонала с клиентами; - разработки и реализации программы для кадрового резерва "Школа развития управленца" - разработки и проведения конкурса "Идеи для сервиса" - проведение коучинга руководителей среднего звена.
- Август 2003 – август 2011
- 8 лет и 1 месяц
Старший преподаватель
Московский государственный университет путей сообщения (миит), Москва
Обязанности и достижения:
1) Разработка и проведение лекционных и практических курсов по дисциплинам: "Управление персоналом"; "Тренинг-менеджмент персонала"; "Управленческое консультирование"; "Организационное поведение"; "Управленческое общение"; "Основы менеджмента"; "Связи с общественностью (PR)" 2) Разработка заданий в тестовой форме по указанным дисциплинам. 3) Руководство дипломным проектированием 4) Разработка методических материалов (курса лекций, указаний, пособий, заданий) 5) Использование активных форм обучения 6) Научная работа (проведение исследования, публикация статей) опыт работы с аудиторией от 4 до 120 чел (возраст 17 - 56 лет)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Электрификация
Специальность: Инженер путей сообщения

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отдых с семьей и друзьями, чтение профессиональной литературы, общение с зарубежными коллегами (по вопросам T&D), занимаюсь спортом (боевые искусства, тренажерный зал). Без вредных привычек. Разработка и проведение тренингов Компьютерные навыки: MS Word MS Excel MS Power Point MS Outlook MS Visio MS Publisher MathCad GPSS (имитационное моделирование)