Обязанности и достижения:
Определение потребности в обучении сотрудников;
Разработка и внедрение планов обучения, корректировка обучающих программ;
Организация аттестации сотрудников;
Взаимодействие со специализированными учебными центрами;
Планирование бюджета и контроль его реализации;
Руководство коллективом тренингового центра.
Организация и проведение центров оценки персонала с целью выявления уровня компетенций, выявление потребности в обучении.
Компании, в которых проводились проекты: ЗАО "Мерседес-Бенц Rus", Компании ОСАО «Ингосстрах», Сеть отелей «Novotel», компания «Гермес-Лада», компания «МВО-Столица», Независимость-VOLVO и др.
Компания ЗАО Мерседес-Бенц Rus
Оценка сотрудников компании методом ассессмент-центра. Проведения сертифицирования сервисных консультантов. Проведение серии тренингов по внедрению стандартов по работе с клиентами, техники продаж, телефонным переговорам, рекламациям.
Компания
ГЕРМЕС ЛАДА Официальный дилер Проведение процедуры “ложный покупатель”.
Разработка стандартов взаимодействия с клиентами. Проведение серии тренингов по внедрению стандартов. Проведение процедуры “ложный покупатель”. Разработка стандартов взаимодействия с клиентами. Проведение серии тренингов по внедрению стандартов.
Компания МВО – столица Официальный дилер. Оценка сотрудников всех уровней компании методом ассессмент-центра. Разработка и проведение программ развития необходимых компетенций. Разработка и проведение процедуры сертификации мастеров сервисных центров, руководителей и старших менеджеров.
Компания Кит – Кар Официальный дилер. Обучение сотрудников торгового зала навыкам продаж.
Программа обучения и развития старших менеджеров салонов и руководителей.