Менеджер по обучению

Была на этой неделе

150 000 ₽

37 лет (родилась 22 апреля 1988), есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Работа в команде
Организаторские навыки
Дистанционное обучение
Проведение презентаций
MS PowerPoint
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Тренинги
Групповое обучение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Октябрь 2024 – октябрь 2025
- 1 год и 1 месяц
Scrum-мастер
ООО WorldVision clinic, Москва
Обязанности и достижения:
Должность не совсем соответствует классическому пониманию Scrum. Это новое направление в компании, призванное искоренить хаотичность работы с задачами, сделать упор на выстраивание приоритетов, реалистичность сроков и оценку задач, их ценности и пользы, тем самым, повышение эффективности. Взаимодействие с топ-менеджментом компании. Подчинение напрямую президенту компании. Задачи: Развитие направления стандартизации процессов с нуля. Внедрение систематизации задач в Битрикс24, методологии постановки задач. Разработка регламентов. Обучение руководителей методологии постановки задач. Обучение сотрудников отделов работе с задачами в рамках регламента (по заказу руководителей). Работа с топ-менеджментом компании, настраивание микро-менеджмента в командах. А именно: - контроль сроков выполнения задач в Битрикс24; - внедрение утренних собраний в отделах (stand-up); - внедрение и контроль ежедневной отчетности сотрудников с целью повышения эффективности сотрудников. Проведение встреч с руководителями в рамках выполнения задач и проектов. Выявление проблем, которые стопорят выполнение, совместных поиск инструментов для устранения этих проблем. Участие в еженедельных собраниях руководителей управляющей компании с президентом компании. Участие во внедрении принятых решений на этих собраниях. Фасилитирование стратегических сессий в отделах, направленных на увеличение продаж и повышение уровня клиентского сервиса. Участие в создании треккера обучения и скриптов для отдела продаж в рамках проведенной страт. сессии. Плотное взаимодействие с руководителями отделов продаж и клиентского сервиса, с целью усовершенствования уровня сервиса и продаж в рамках задач. Подготовка команды топ-менеджмента к стратегической сессии компании (2 раза в год). А именно: - заполнение ретроспективы по показателям и метрикам; - выстраивание логики построения планов; - организация и фасилитация встреч по защите показателей и планов. Участие в стратегических сессиях компании. Контроль выполнения построенных стратегий руководителями.
- Май 2023 – октябрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Бизнес-тренер
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/trabota
Тинькофф теперь Т-Банк.Буква «Т» становится узнаваемым визуальным элементом наших продуктов и сервисов: вы видите «Т со щитом» и сразу понимаете, что это про нас и нашу экосистему.Кроме того, мы хотим масштабировать бизнес на международные рынки. И, как нам кажется, бренд Т‑Банк — универсальное решение для этой цели: в какие бы страны мы ни пошли дальше, новый бренд будет узнаваем и понятен нашим клиентам.Поэтому мы ищем сотрудников, которые хотят развиваться вместе с нами.
Обязанности и достижения:
Run: Проведение Welcome тренингов Проведение soft и hard тренингов (более 10 программ) Анализ результатов сотрудников до/после тренингов Взаимодействие с методологом, участие в создании обучающих тем Взаимодействие с отделом качества Взаимодействие с заказчиками Разработка и проведение аттестационных мероприятий Свод результатов по итогам аттестации Change: Участие в пересборке цепочки обучений сотрудников Участие в пересборке программ первичного обучения Участие в программе речевой аналитики Участие в создании доп. обучающих материалов для сотрудников на ГПХ Совместное с Отделом обучения менеджеров по развитию улучшение программы обучения менеджеров по развитию в рамках взаимодействия РМ+ПМ (менеджер по развитию + персональный менеджер/ сервисный) Разработка нового подхода к аттестации сотрудников 2. Целевая аудитория: до 500 человек Подразделение поддержки клиентов среднего и крупного бизнеса, подразделение поддержки премиум клиентов, подразделение поддержки клиентов L сегмента, Подразделение персональных менеджеров среднего и крупного бизнеса.
- Сентябрь 2018 – май 2023
- 4 года и 9 месяцев
Ведущий менеджер по сопровождению среднего и крупного бизнеса
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/trabota
Тинькофф теперь Т-Банк.Буква «Т» становится узнаваемым визуальным элементом наших продуктов и сервисов: вы видите «Т со щитом» и сразу понимаете, что это про нас и нашу экосистему.Кроме того, мы хотим масштабировать бизнес на международные рынки. И, как нам кажется, бренд Т‑Банк — универсальное решение для этой цели: в какие бы страны мы ни пошли дальше, новый бренд будет узнаваем и понятен нашим клиентам.Поэтому мы ищем сотрудников, которые хотят развиваться вместе с нами.
Обязанности и достижения:
1. Задачи: Сервисное сопровождение клиентов среднего и крупного бизнеса. Работа с командой, ее мотивирование Взаимодействие со смежными подразделениями (команда менеджеров по развитию, контроль качества, бэк офис, валютный контроль и пр.) Наставничество новых сотрудников Участие в разработке обучающих материалов Индивидуальные сессии Результаты: Высокие показатели со стороны клиентов и руководства Авторитет в команде, высокие средние показатели качества по команде 96% новичков вышли в целевые показатели

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Алтайская государственная академия образования им. В.М. Шукшина, Бийск
Факультет: Естественно-географический
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я человек, который любит системность, ясность и порядок, но при этом сохраняет гибкость в подходах. Быстро учусь, легко адаптируюсь к новым условиям и умею выстраивать конструктивные рабочие отношения с людьми разного уровня — от сотрудников до топ-менеджмента. Отличаюсь высокой ответственностью, самоорганизацией и умением доводить процессы до результата. В работе сочетая эмпатию, требовательность и внимательность к деталям, создаю комфортную атмосферу обучения и поддерживаю высокий уровень вовлечённости команды. Для меня важно, чтобы знания приносили пользу бизнесу и помогали людям расти.